Гравець з Іспанії був заблокований без додаткових пояснень. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено.
Дуже гарні дні. Я грав на платформі "Wazamba" близько двох тижнів. За цей час я зміг зробити депозити на суму близько 10 000 євро, а також двічі зняти кошти на суму приблизно 4 000 євро. Кілька днів тому мій обліковий запис було перевірено за допомогою моєї документації. Учора під час спроби отримати доступ до свого облікового запису я отримую повідомлення про те, що мій обліковий запис "тимчасово заблоковано", оскільки я ввів неправильний пароль (що не відповідає дійсності). Ну, я зв’язався зі службою підтримки, і вони мені сказали, що справді адміністрація вирішила назавжди заблокувати мій обліковий запис (у мене є всі стенограми розмов, якщо вони вам знадобляться) без можливості його повторного відкриття. На момент прийняття цього рішення я мав незавершене зняття в розмірі 2000 євро, а баланс на моєму рахунку гравця становив близько 2930 євро, тобто майже 5000 євро. Я намагався зв'язатися з фінансовим відділом, а також зі своїм VIP-менеджером, але мені ніхто не відповідає. Я не розумію цього рішення, а тим більше залишити мене без моїх майже 5000 євро. Я не знаю, чи це країна, з якої я граю, Іспанія, хоча вона не входить до їхнього списку заборонених країн (у їхніх умовах), і мій обліковий запис нещодавно було перевірено. Іншою причиною може бути те, що минулого понеділка я подав запит на закриття свого облікового запису через службу підтримки клієнтів. Мені сказали, що мають обговорити це з моїм VIP-менеджером. Того ж дня через кілька годин я подав запит на скасування зазначеного закриття, щоб мій обліковий запис залишався відкритим (розмова зі службою підтримки додається). Зазначена служба запевнила мене, що мій обліковий запис залишиться відкритим і вони переконаються в цьому. Вчора після всієї цієї ситуації у мене стався напад тривоги. Я хочу тільки те, що моє, мої майже 5000 євро. В іншому випадку я буду вимагати до останнього, щоб вони повернули всі вклади. Спасибі за ваш час.
Шановний Фелмелвіле,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я зрозумів, що це була ваша перша спроба вивести кошти? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Крістіно, дякую за відповідь. Я буду крок за кроком відповідати на ваші запитання:
Як оновлення поданої претензії я хотів би підкреслити, що сьогодні, 28 квітня 2023 року, я отримав незавершене зняття 2000 євро на свій банківський рахунок. Це те, що мене дивує, оскільки вчора у мене вже був заблокований обліковий запис. Тож моя претензія залишається на 2936 євро, які я мав на своєму рахунку гравця. (знімок додається)
Дякуємо за ваш час і увагу.
Дякую за відповідь, Фелмелвіле. Я радий чути, що ви отримали 2000 євро. Я зміню суму спору на 2936 євро.
Чи пробували ви зв’язатися з казино, щоб дізнатися, чи буде вам також надіслано залишок?
Привіт Христина. Щиро дякуємо за вашу допомогу та вибачте за пізню відповідь. Я вже вирішив проблему цих вилучень за допомогою "Wazamba". Велике спасибі за вашу допомогу.
Шановний Фелмелвіле,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру