ГоловнаСкаргиWazamba Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Wazamba Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 936 €

Wazamba Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 28.04.2023 | Вирішено : 12.05.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Іспанії був заблокований без додаткових пояснень. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже гарні дні. Я грав на платформі "Wazamba" близько двох тижнів. За цей час я зміг зробити депозити на суму близько 10 000 євро, а також двічі зняти кошти на суму приблизно 4 000 євро. Кілька днів тому мій обліковий запис було перевірено за допомогою моєї документації. Учора під час спроби отримати доступ до свого облікового запису я отримую повідомлення про те, що мій обліковий запис "тимчасово заблоковано", оскільки я ввів неправильний пароль (що не відповідає дійсності). Ну, я зв’язався зі службою підтримки, і вони мені сказали, що справді адміністрація вирішила назавжди заблокувати мій обліковий запис (у мене є всі стенограми розмов, якщо вони вам знадобляться) без можливості його повторного відкриття. На момент прийняття цього рішення я мав незавершене зняття в розмірі 2000 євро, а баланс на моєму рахунку гравця становив близько 2930 євро, тобто майже 5000 євро. Я намагався зв'язатися з фінансовим відділом, а також зі своїм VIP-менеджером, але мені ніхто не відповідає. Я не розумію цього рішення, а тим більше залишити мене без моїх майже 5000 євро. Я не знаю, чи це країна, з якої я граю, Іспанія, хоча вона не входить до їхнього списку заборонених країн (у їхніх умовах), і мій обліковий запис нещодавно було перевірено. Іншою причиною може бути те, що минулого понеділка я подав запит на закриття свого облікового запису через службу підтримки клієнтів. Мені сказали, що мають обговорити це з моїм VIP-менеджером. Того ж дня через кілька годин я подав запит на скасування зазначеного закриття, щоб мій обліковий запис залишався відкритим (розмова зі службою підтримки додається). Зазначена служба запевнила мене, що мій обліковий запис залишиться відкритим і вони переконаються в цьому. Вчора після всієї цієї ситуації у мене стався напад тривоги. Я хочу тільки те, що моє, мої майже 5000 євро. В іншому випадку я буду вимагати до останнього, щоб вони повернули всі вклади. Спасибі за ваш час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Фелмелвіле,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я зрозумів, що це була ваша перша спроба вивести кошти? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Крістіно, дякую за відповідь. Я буду крок за кроком відповідати на ваші запитання:

  1. Ні, це була не перша моя спроба зняти гроші. Раніше він знімав інші суми, завжди задовільно.
  2. Усі накопичені виграші були без активного бонусу. Це все було на гроші з моїх вкладів.
  3. Портал Wazamba через різні електронні листи та канал WhatsApp наразі не зв’язувався зі мною. У мене є розмови зі «службою обслуговування клієнтів», у яких вони запевняють мене, що закриття є рішенням «адміністрації казино» і що вони зв’яжуться зі мною, хоча вони цього ще не зробили.
  4. Мій обліковий запис успішно підтверджено відповідною документацією.


Як оновлення поданої претензії я хотів би підкреслити, що сьогодні, 28 квітня 2023 року, я отримав незавершене зняття 2000 євро на свій банківський рахунок. Це те, що мене дивує, оскільки вчора у мене вже був заблокований обліковий запис. Тож моя претензія залишається на 2936 євро, які я мав на своєму рахунку гравця. (знімок додається) file

Дякуємо за ваш час і увагу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за відповідь, Фелмелвіле. Я радий чути, що ви отримали 2000 євро. Я зміню суму спору на 2936 євро.

Чи пробували ви зв’язатися з казино, щоб дізнатися, чи буде вам також надіслано залишок?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Felmelvil,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Христина. Щиро дякуємо за вашу допомогу та вибачте за пізню відповідь. Я вже вирішив проблему цих вилучень за допомогою "Wazamba". Велике спасибі за вашу допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Фелмелвіле,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Христина

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого