Гравець з Греції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. На той час платіж не було оброблено. Гравець зіткнувся з проблемами в процесі ідентифікації, подав різні документи, які неодноразово відхилялися казино. Незважаючи на наші спроби зв’язатися з гравцем і продовжити таймер для відповіді, він не відповів на наші повідомлення. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування й змушені були відхилити скаргу.
Казино каже, що виведення відбувається протягом 1-3 днів. Минуло 5 днів, а моє відкликання все ще очікує на розгляд без жодної причини
Через 5 днів мені повідомили, що мені потрібно ідентифікувати свої дані. Я надіслав їм усе, що вони мене просили, я розкрив всю свою особисту інформацію, і вони не ідентифікують мене. Я надіслав їм диплом на ідентифікацію, і його прийняли. Я надіслав їм свою банківську картку як спосіб депозиту, і її прийняли. Вони просять мене перемістити картку, і я надіслав їм виписку з оригінального банківського рахунку за період, який вони просять, і мої транзакції в казино чітко видно, а також виписку з оригінальної картки з банку, яка також показує дату й час транзакцій, і вони постійно відхиляють їх, не отримуючи жодного листа з причиною, чому це відбувається. Вони також вимагають підтвердження місця проживання, і я надіслав рахунок за телефонний зв’язок через Інтернет зі своїм ім’ям, і вони його відхилили, і тепер я завантажив свою податкову справу, яка є офіційним державним документом, і вони продовжують відхиляти його без будь-якої причини. Я ніколи не бачив гіршого обслуговування казино. Вони мають намір втратити мої гроші, чому так багато труднощів з ідентифікацією?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
