Гравець із Бразилії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Після більш детального вивчення ми відхилили цю скаргу, оскільки є докази того, що гравець порушив умови казино.
Будь ласка, допоможи мені,
Цього тижня я вперше зняв 240,00 реалів, і в мене не виникло жодних проблем, але 3 дні тому я зробив запит на зняття на суму дві тисячі двісті двадцять чотири реали, і він все ще очікує на розгляд, протягом цього період Я отримав електронний лист від wazamba з проханням надати кілька документів і фотографій, які підтверджують особу, а також підтвердження адреси на моє ім’я, але адреса вказана на ім’я моєї бабусі, а рахунки за будинок також на її ім’я, тому що я не маю мій власний дім! Я все відправив, і поки що мій відклик очікує! Будь ласка, допоможіть мені ☹️
Тепер я бачу, що мені доводиться чекати два тижні, щоб подати скаргу. Якщо ви все одно можете мені допомогти, я дуже вдячний!
Інша річ, я подав ту саму скаргу сьогодні ввечері, а потім зареєструвався, я вставив свою електронну адресу так само, як і тут, у реєстрі! 🇧🇷
Допоможіть мені, будь ласка! На жаль, вони мені не заплатили, я вже надіслав підтвердження адреси, квитанцію з кредитної картки, також виписку з мого рахунку в банку в Бразилії, я кілька разів надіслав повну виписку з рахунку в pay4fun, тому що вони просили це Також кілька разів, і просто зауважу, що я створив обліковий запис pay4fun зараз у грудні саме для того, щоб використовувати його в wazamba, але навіть у цьому випадку я завжди надсилаю виписку, вказуючи дату жовтня, листопада, де немає руху, але я приймаю це на витяг, тому що вони хочуть 90-денний витяг, і грудень також є місяцем, коли я створив рахунок pay4fun і де є рух, оскільки я вже робив депозити та зняття з інших сайтів без будь-яких проблем через pix і pay4fun і всі вони прийняли документи та підтвердження адреси, які я також надіслав для wazamba, навіть Nbet отримав мої документи та навіть підтвердив мій обліковий запис того ж дня! Ці інші сайти Nbet і Blaze, де я робив до 3 зняття коштів на день на кожному з них, і зняття коштів я запитую, і вони вносять депозит того самого дня, ви можете переглянути мої облікові записи на цих інших сайтах, якщо хочете!
Немає жодного пояснення, чому вони не перевірили мій рахунок і не розблокували мої зняті 2224,00 реала!
Дуже дякую, що відповіли на мої повідомлення, я вірю, що ви це вирішите! 🙏❤️😢
Христина, допоможіть мені, будь ласка! Я навіть надіслав документ, виданий федеральним урядом Бразилії, який вони просили, я надіслав усе, єдине, що я не міг надіслати, це звіт із мого рахунку в банку Mercado Pago, куди я відправляв гроші на свій pay4fun, тому що Mercado Pago банк сказав, що лише вони надіслали цей звіт за 15 днів, я пояснив це їм і надіслав роздруківки, які показують, що банк дав цей крайній термін і все ще друкує всі депозити, які я зробив на pay4fun, щоб передати цю інформацію, і незабаром після того вони скасували моє зняття і скасував мій обліковий запис через шахрайство! Будь ласка, допоможи мені, яка несправедливість, Боже мій 😢 Ти можеш попросити мене про все, що я тобі надішлю!
Співробітник wazamba підтверджує, що моє зняття скасовано, а мій обліковий запис скасовано через шахрайство:
Повідомлення платного ринку про 15 днів, щоб надіслати мені звіт про переказ, який я зробив:
Дякую за відповідь, rayaraketilly. Чи правильно я розумію, що лише одне зняття коштів було успішно оброблено? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Доброго ранку, Крістіно, у мене не було жодного активного бонусу, я вніс 30 реалів, і мені пощастило отримати 2224,00 реала в грі, як на Blaze та на будь-якому іншому сайті азартних ігор, мені завжди щастить, але я ніколи не було проблем із відсутністю документів, і мені ніколи не відмовляли у знятті, незалежно від суми!
Я надішлю вам листа!
Пам’ятаючи, що я замовив це зняття приблизно 20 днів тому!
Дуже дякую, rayaraketilly, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт rayaraketilly,
Я Міхал, і я взяв на себе цю скаргу. Я переглянув цю справу, і, як моя колега, Крістіна, згадала, що KYC, а також AML є дуже важливим і важливим процесом. Жодне з чесних ліцензованих казино легковажно не сприймає KYC або AML.
Я розумію, що ці процеси іноді можуть бути неприємними, але казино повинні дотримуватися правил і норм.
Зважаючи на це, я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити казино Wazamba приєднатися до розмови.
Шановне казино Wazamba!
Чи можете ви надати більш конкретну інформацію про те, як гравець нібито вчинив шахрайство? Будь ласка, надайте будь-які підтверджуючі докази на мою електронну адресу michal.k@casino.guru
Дякую тобі, дорога Крістіно, за все, я сподіваюся, що все вийде і wazamba заплатить мої гроші, які по праву належать мені!
Міхал, наперед дякую за вирішення моєї ситуації! Дякую, якщо дасть Бог, я отримаю свої гроші, це справедливо, мені неприємно терпіти таку несправедливість, але після шторму настає спокій, і я вірю, що WAZAMBA переоцінить мою справу та побачить, що в аналізі була помилка моєї інформації та заплатить мені, а також відшкодує мій рахунок!
Дякуємо 🙏
Шановна команда,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Повідомляємо, що ми надіслали вам пояснення щодо справи на michal.k@casino.guru
З повагою
Вазамба
Дякуємо за відповідь, Wazamba Casino.
Шановний rayaraketilly,
Я запитав у вас додаткову інформацію електронною поштою.
Шановний rayaraketilly,
Після ретельного розгляду всіх фактів і доказів, наданих казино та вами, я боюся, що ми повинні погодитися з рішенням казино закрити ваш рахунок без будь-яких фінансових зобов’язань перед вами.
Як зазначено в положеннях та умовах казино:
9.1 Веб-сайт можна використовувати лише для особистих розважальних цілей. Наступні дії суворо заборонені та вважатимуться суттєвим порушенням цих Загальних положень та умов:
- участь у будь-якій шахрайській діяльності, включаючи, без обмежень, використання будь-яких кредитних/дебетових карток або інших способів оплати чи коштів, які вам не належать, у випадках, коли кошти відкликано/оскаржено;
- змова з іншими клієнтами або третіми особами. Це включає, без обмежень, гру в інтересах інших, обмін інформацією, співпрацю або координацію з іншими;
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З повагою,
Міхал