У гравця з Іспанії виникли технічні проблеми під час оновлення гри на веб-сайті казино, які завадили йому отримати доступ до гри та нібито призвели до втрати 1000 євро. Незважаючи на заяву гравця, він не зміг надати жодних суттєвих доказів, таких як скріншоти чи історія ставок, щоб підтвердити свої звинувачення. У результаті, через відсутність доказів, ми не змогли протистояти казино щодо заявленого програшу гравця. Отже, скаргу було відхилено.
Я звернувся до казино і пояснив їм це. Я хотів би, щоб вони переглянули сеанс, під час якого на моєму рахунку було 1000 євро, щоб побачити, чи не було проблем. Коли я оновлював гру, я помітив щось дивне – обертається зелене коло, а над ним обертається біле коло, чого ніколи раніше не було. З того дня гра не дозволила мені зайти, і я втратив 1000 євро.
Шановний Педросеба,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Wazamba.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Дякую вам за вашу електронну пошту. Я пройшов розмову, однак без більш суттєвих доказів несправедливої втрати коштів ми не можемо продовжити. Не могли б ви поділитися своєю історією ставок з моменту інциденту?
Опублікуйте знімки екрана тут або надішліть на мою електронну адресу tomas@casino.guru так само.
Він не відображається в моїй історії ігор, вони бачать це, але я ні.
Шановний Педросеба,
Мені дуже шкода, але якщо виграші не відображаються в історії гри, і немає жодного посилання на ваші виграші, я боюся, що ми не зможемо вам допомогти. Будь ласка, зрозумійте, що у нас немає шансів протистояти казино без будь-яких підтверджуючих доказів.
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли вам допомогти, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
