Гравець із Німеччини вніс гроші через CashtoCode у казино, але кошти застрягли на стадії «обробки» та не зараховуються на його рахунок. Багаторазове звернення гравця до онлайн-чату казино призвело лише до запевнень щодо терпіння. Скаргу було вирішено, оскільки депозит гравця було зараховано.
Привіт,
Я зробив депозит у згаданому казино вчора вранці за допомогою CashtoCode. Я відразу заплатив гроші на заправці і код активувався. Однак зараз він застряг на стадії «обробки» у Wazamba і не зараховується на мій рахунок. Я кілька разів намагався зв’язатися з чатом у прямому ефірі, але мені сказали «будь ласка, будьте терплячими», «це перевіряється» тощо.
Я не розумію чому не зараховується і тому прошу вирішення! До вкладених файлів входять квитанції про депозит та листування електронною поштою з CashtoCode.
Шановний Itsme85,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Я зв’язався безпосередньо з постачальником платежів, і вони повідомили мене, що вони забронювали суму, і тому казино не зараховує гроші. Наразі у мене не було проблем із методом депозиту. Казино просто має «відпустити» суму, я просто не можу зрозуміти, чому цього не відбувається!
Скаргу можна закрити, оскільки казино щойно звільнило депозит.
Дуже дякую.
Шановний Itsme85,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
