У гравця з Греції заблокували рахунок у казино та конфіскували виграш через звинувачення у сторонньому депозиті. Після подальшого розгляду ми закрили скаргу як необґрунтовану.
Добрий вечір
13 днів тому я зробив депозит у розмірі 50 євро в компанії wazamba, вони дали мені 25% бонус
Я отримав це після того, як втратив свої 50 євро. Мені вдалося отримати 1300 євро. Я також зробив оборот, який він хотів, щоразу, коли їх можна було зняти
Я зняв кошти, а потім вони попросили документи для підтвердження рахунку
вони спеціально запитали у мене посвідчення особи та мої транзакції за останній квартал у банку, у якому я зробив депозит
Я їм нормально все відправив і чекав перевірки
сьогодні вони сказали мені, що я зробив депозит від третьої сторони, що неправда, і я можу це довести, і вони не дають мені мої гроші
вони також закрили мій рахунок
будь ласка, допоможи мені
Мені потрібні ці гроші
Я відправив саме те, що від мене просили, я нічого поганого не зробив
Це шахрайство, яке вони роблять
Шановна Sofia19954,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Wazamba.
Я перевірив веб-сайт казино і знайшов таке правило: https://wazamba.com/en/rules
«4.Ваші гарантії
4.1. Відкриваючи обліковий запис на нашому веб-сайті та використовуючи наш веб-сайт, ви гарантуєте, що:
кредитна/дебетова картка або будь-який інший спосіб оплати, який ви використовуєте для поповнення балансу свого рахунку, належить вам, не викрадена та не втрачена іншою особою. Компанія залишає за собою право закрити ваш рахунок і анулювати будь-які виграші у разі обґрунтованої підозри, що ви порушили цю гарантію».
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Добрий ранок
Я хотів би поговорити з тобою про дещо
13 днів тому я зробив вам депозит у розмірі 100 євро
50+50
Я також отримав бонус
Мені вдалося отримати оборот і виграти 1300 євро
Я поклав гроші на гру зі свого рахунку в національному банку, але третя особа надіслала їх на мій рахунок, оскільки він сам рекомендував вашу компанію для гри
Ми не були разом, і він не грав з мого рахунку
Мій рахунок особистий і я його нікуди не здаю
Вчора ви сказали мені, що закрили мій рахунок і я не отримаю своїх грошей
Ви також сказали мені, що я обманювала, що не так
Я тобі всю правду докладно кажу
Мені потрібні ці гроші
Я боровся, щоб отримати їх
Мені вдалося зробити оборот, який ви хотіли, і я виграв їх своєю вартістю
Перевірте ще раз і знайдіть рішення
Ви сказали мені, що повернете 50 євро
Я не хочу 50 євро свого депозиту, я хочу всі свої гроші
Будь ласка, зроби щось
Я клянусь тобі, що я не зробив нічого поганого
Вони просто запропонували вас як компанію, і я захотів пограти
У мене є кілька облікових записів для ставок, і я вибрав вас, тому що чув найкраще
Це електронний лист, на який я відповів компанії wazamba
У мене є всі мої транзакції, якщо ви хочете, я також можу надіслати вам свою картку, щоб ви могли бачити, що вона на моє ім’я
моя проблема полягає в тому, що гроші, які я грав, надіслав мені мій друг, який порекомендував мені компанію, але я грав сам
Я не вчиняв жодного шахрайства, і ніхто інший не грав з мого облікового запису
депозит був зроблений з моєї картки на моє ім'я я не розумію чому це погано що друг дав мені гроші
Я почуваюся повністю скривдженим і не можу довести правду
Мені дуже потрібні чорні гроші
Я винен за газ за оренду
це були важливі гроші, які мені дуже допомогли
У мене також є багато букмекерських контор, і я вибрав wazamba, тому що вони сказали мені, що це краще
будь ласка, допоможи мені
мені сказали, що вони повернуть мені 50 євро мого депозиту
Хоча я їх не хочу
Я хочу свої гроші, і нехай вони залишать собі 50, якщо хочуть
Добрий вечір
Я чекаю вашої відповіді
будь ласка, скажіть мені, як ви можете щось зробити
Заздалегідь спасибі
Дякую за Ваше терпіння.
На жаль, з вашого опису подій стає зрозуміло, що ви грали на кошти, надані вам іншим гравцем. За таких обставин ми не можемо просити казино виплатити вам ваш виграш.
Я можу лише порекомендувати вам грати виключно на свої кошти в майбутньому.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.