ГоловнаСкаргиWazamba Casino - Акаунт гравця раптово закрито казино.

Wazamba Casino - Акаунт гравця раптово закрито казино.

Автоматичний переклад.

Сума: 390 €

Wazamba Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 15.05.2024 | Вирішено : 19.07.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

У гравця з Греції казино раптово закрило рахунок і стверджувала, що її кошти були конфісковані без будь-якої причини. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке спочатку заявило, що рахунок було закрито через адміністративне рішення, і стверджували, що всі незавершені зняття коштів були виплачені. Після подальшого розслідування казино погодилося дозволити гравцеві зняти решту виграшу. Гравець підтвердив отримання своїх грошей, і скаргу позначено як розглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

ім'я користувача:**** *****@gmail.com вони закрили мій обліковий запис без будь-якої причини, і вони взяли мої гроші, не сказавши мені причини, вони злодії, ви можете мені допомогти??

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Rodman91,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Wazamba.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
  • Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
  • У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
  • Ви досягли поточного балансу за допомогою бонусу?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Ні, я не грав у жодні бонуси .. ігрові автомати та ставки на спорт .. тиждень тому мій обліковий запис було закрито після того, як я здійснив зняття коштів, і вони схвалили це для мене ... Я намагався отримати доступ до свого облікового запису, але мені не вдалося і я зв’язався з ними, і вони сказали це

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

У мене немає жодного чату, тому що вони закривають мій чат і ніколи не відповідають мені, коли я їх запитую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Ви також дали їм хорошу оцінку, тому я приєднався до wazamba звідси, я це бачив, але вони злодії, коли ви виграєте, ви не кваліфіковані, щоб дати вам ваші гроші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Будь ласка, надішліть мені ваші останні спроби обговорити проблему з казино, навіть якщо відповідь казино не була корисною. Прошу вибачення за незручності. Надішліть інформацію на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Rodman91,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Що відповісти ;; Я чекаю від вас повідомити, що сталося з моїм обліковим записом..Чи потрібно мені ще щось розповідати??

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Rodman91,

Нам потрібно буде перевірити листування між вами та казино.

Якщо казино повідомляло вас у минулому про закриття рахунку, будь ласка, перешліть електронний лист мені.

Якщо ви намагалися зв’язатися з казино та попросити пояснення, надішліть мені також інформацію про взаємодію з казино.

Без цього ми не зможемо продовжити. Дякую за розуміння.

Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

так, я звернувся до казино, але вони не дають мені жодної відповіді та не надсилають мені жодного електронного листа.. вони кажуть, що надішлють мені електронний лист для пояснення, але вже місяць вони мені нічого не надсилають.. я я не розумію, що саме мені робити, я не маю відповіді, вони не кажуть мені, чому вони закрили мій обліковий запис

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Rodman91, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Пройшов місяць, а я не отримав відповіді, що буде з моїми грошима .. Я розмовляю з ними, і вони кажуть, що пришлють мені відповідь, але вони мені нічого не надсилають .. вони злодії і вони заробляють веселі люди, вони намагаються вкрасти мої гроші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, Rodman91,

Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.

Шановна команда Wazamba Casino ,

Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому її обліковий запис заблоковано/закрито? Чи були конфісковані спірні виграші? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати обліковий запис і/або отримати доступ до залишку балансу?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?

Не соромтеся надсилати необхідні деталі та докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Добрий вечір!! Вони не дали мені жодних пояснень .. коли я їх запитую, вони кажуть, що відповідь прийде на вашу електронну пошту, але вони нічого не надсилають .. пройшов місяць, а вони мені нічого не кажуть, тому раптово закрили його не пояснивши мені причини

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Ні, я не зробив нічого хорошого, я знімав гроші раніше, і все було добре, але одного дня раптово, коли я знімав кошти, я спробував отримати доступ до свого облікового запису, і вони закрили його, і коли я з ними розмовляв, вони не сказали мені причину

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Доброго вечора, чи є якісь зміни щодо моїх грошей та рахунку??? Я знову з ними розмовляв, але вони не дають мені жодних пояснень

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Дякуємо за звернення!


Повідомляємо, що обліковий запис клієнта було закрито через адміністративне рішення відповідно до наступного пункту Правил та умов веб-сайту:


3.9 Ми залишаємо за собою право відмовити у відкритті облікового запису або закрити існуючий без попереднього повідомлення чи обґрунтування.


Незважаючи на закриття рахунку, усі незавершені зняття коштів клієнта були виплачені з нашої сторони.


Зверніть увагу, що загальна сума депозитів, зроблених клієнтом, становить 500 євро, а загальна сума зняття коштів – 2050 євро.


Беручи до уваги вищезазначене, клієнт не зазнав чистих збитків.


Сподіваємося, це допоможе вам прояснити ситуацію.


З найкращими побажаннями,

Команда Wazamba

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я не встиг зняти кошти, вони збрехали, що в мене є залишок на рахунку, який вони мені не дали.. вони закрили мій рахунок із залишком на ньому

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановна команда Wazamba Casino ,

Дякуємо за відповідь і додаткові відомості. На жаль, це недостатньо прояснило ситуацію.

Застосоване правило має сенс (чесним чином, без надання додаткових пояснень чи обґрунтованих причин), якщо залишок балансу гравця виплачується.

Будь ласка, незважаючи на успішне незавершене зняття коштів, яким був залишок на спірному рахунку на момент закриття рахунку? Якщо в той момент на рахунку гравця не було залишку, чи можете ви це якось довести?

Якщо будь-який із виграшів користувача було конфісковано, чи можете ви переглянути мій попередній допис і мої запитання/запити, спрямовані до казино, і співпрацювати у наданні відповідних відповідей і підтверджуючих доказів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я не пам’ятаю точно, скільки, здається, 400 євро було на моєму рахунку .. У мене також були відкриті ставки, які виграли, тому сума була більшою .. Я не можу точно знати, але це шахрайство .. вони можуть роблять це, коли захочуть, з будь-яким обліковим записом, не пояснюючи, як люди можуть грати в цій компанії - злодії

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

У вас занадто висока безпека людей, які грають, а тут явно здається, що вони вкрали мої гроші, тому що вони хотіли без будь-яких пояснень. Люди повинні бути обережними, з якими шахраями вони мають справу, тримайтеся подалі від цих компаній

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Добре, Родман91 . Тим часом, поки ми очікуємо відповіді від казино та додаткових деталей, які я просив, у мене також є кілька запитань до вас.

З яких ігор або типів ігор ви накопичили свої спірні виграші, які залишилися в казино та нібито були конфісковані казино?

Чи правильно я розумію, що він був накопичений у ставках на спорт? Чи можете ви сказати, на які ігри чи типи ігор були зроблені ваші відкриті ставки?

Незважаючи на те, що ми чекаємо відповіді від казино, будьте впевнені, я чекаю ваших відповідей на ці запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я зробив ставку на перемогу в Лізі європейських конференцій. Олімпіакос 26 приносить 10 євро, а також у мене було ще 350 євро або близько того, я точно не пам’ятаю, але я виграв їх у парі.. Я не міг їх зняти, тому що вони не дозвольте мені зняти більше 500 євро, тому я запізнився, я знімаю всі гроші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякуємо за додаткову інформацію. Отже, чекаємо додаткових подробиць і підтверджуючих доказів від казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Вони нічого не дадуть відповідати тому що вони злодії ось що вони роблять вони крадуть гроші людей тому що у них немає ліцензії і вони можуть це робити, щоб їм ніхто нічого не робив

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Ми провели ще одне розслідування ситуації з рахунком клієнта та прийняли рішення дозволити клієнту зняти вираховані виграші. Проте сам рахунок залишатиметься закритим. Щоб ми могли продовжити платіж, ми просимо вас надати нам таку інформацію:


• Повне ім’я (будь ласка, укажіть усі імена, включаючи імена по батькові)

• Електронна пошта

• IBAN або номер банківського рахунку

• BIC

• Назва банку та місто розташування

• Країна банку


Не соромтеся надсилати інформацію на нашу електронну адресу.


З найкращими побажаннями,

Команда Wazamba

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Гаразд, я продовжу те, що ви просите, і, сподіваюся, отримаю гроші, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякуємо вам обом за ваші відповіді та оновлення.


Шановний Rodman91 ,

На даний момент я щиро вірю, що це лише питання часу, коли казино опрацює відшкодування та платіж прийде до вас.

Будь ласка, повідомляйте нам про будь-які оновлення або успішний платіж.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Так, так, я дам вам знати, дуже дякую!! Сподіваюся, все буде добре

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Гроші отримав нормально!! Велика подяка команді casinoguru без вас вони б не дали мені моїх грошей!! Браво за ідеальну роботу, яку ви робите, і дякую за все!!!!!❤️❤️

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Чудові новини, Rodman91!

Дякуємо за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Оскільки проблему було успішно вирішено, я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.


Дякуємо, команда Wazamba Casino, за вашу готовність переглянути справу ще раз і переглянути своє рішення. Ми це високо цінуємо!


З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого