Шановний Biene123,
Виходячи з наявної інформації, я повинен зробити висновок, що казино мало право анулювати надмірну частину бонусних коштів. Ваш загальний виграш від 100 безкоштовних обертань склав 31,80 євро, що підлягало 30-кратній виграші, як зазначено в умовах бонусу. Ви успішно виконали цю вимогу.
На жаль, багато онлайн-казино встановлюють обмеження на бонуси лише тоді, коли надходить запит на зняття коштів, а не одразу після виконання вимог щодо ставок. Хоча ми вважаємо цю практику менш прозорою та прагнемо її вирішити, щоб запобігти плутанині, вона залишається загальноприйнятим підходом, і ми певною мірою розуміємо його обґрунтування.
У вашому випадку ваші кошти ніколи не були переведені на ваш реальний баланс через політику казино, згідно з якою кошти, отримані від бездепозитних бонусів, повинні бути виведені, щоб зняти обмеження щодо максимального виграшу. Оскільки переказ на реальні кошти ніколи не запускався, ви фактично грали з бонусними коштами весь час.
Я розумію, що ця ситуація може бути неприємною, і я ціную ваше терпіння в цьому питанні. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, зв’яжіться з нами.
З огляду на це, з жалем повідомляю вам, що я повинен відхилити вашу скаргу як необґрунтовану , оскільки казино діяло відповідно до своїх Умов.
Для подальшого використання я наполегливо рекомендую прочитати Правила та умови казино, зокрема розділи, пов’язані з бонусною грою.
Дякуємо за розуміння та перепрошуємо, що не змогли прийняти більш сприятливе рішення. Якщо у вас виникнуть додаткові проблеми з цим або будь-яким іншим казино, не соромтеся звернутися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут, щоб допомогти вам!
Шановне Wanted Win Casino ,
Дякуємо за надання необхідної інформації для завершення цього розслідування. Було підтверджено, що вилучення надмірних бонусних коштів було виправданим.
Однак я хотів би підкреслити, що поточний підхід до скасування обмежень щодо максимального бонусного виграшу, заснований на виведенні коштів, є досить непрозорим і може призвести до непорозумінь між гравцями в майбутньому.
Щоб покращити користувальницький досвід і зменшити кількість скарг, я б рекомендував переглянути процес переведення бонусних коштів на реальний баланс відразу після виконання вимог щодо вейджеру. Це усуне потребу у двох непотрібних транзакціях (виведення та новий депозит). Я розумію, що у ваших поточних налаштуваннях може бути причина, але вона знаходиться на межі того, що ми вважаємо незрозумілим, але все ж певною мірою прийнятним, проти того, що може вважатися несправедливим.
Дякуємо за співпрацю та увагу.
З повагою,
Кубо
Dear Biene123,
Based on the available information, I must conclude that the casino had the right to void the excessive portion of the bonus funds. Your total winnings from the 100 free spins amounted to €31.80, which was subject to a 30x wagering requirement, as stated in the bonus terms. You successfully completed this requirement.
Unfortunately, many online casinos enforce bonus caps only when a withdrawal request is made, rather than immediately after the wagering requirements are fulfilled. While we find this practice less transparent and strive to address it to prevent confusion, it remains a common approach, and we do understand the rationale behind it to some extent.
In your case, your funds were never transferred to your real balance due to the casino’s policy, which states that funds obtained from no-deposit bonuses must be withdrawn in order to remove the max win limitation. Since the transfer to real funds was never triggered, you were effectively playing with bonus funds the entire time.
I understand that this situation may be frustrating, and I appreciate your patience in this matter. If you have any further questions, please feel free to reach out.
Given this, I regret to inform you that I must reject your complaint as unjustified, as the casino acted in accordance with its Terms & Conditions.
For future reference, I strongly recommend reading the casino’s Terms & Conditions, particularly the sections related to bonus play.
Thank you for your understanding, and I apologize that I couldn't provide a more favorable resolution. If you have any further issues with this or any other casino, feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We are always here to assist you!
Dear Wanted Win Casino,
Thank you for providing the necessary details to conclude this investigation. It has been confirmed that the removal of the excessive bonus funds was justified.
However, I would like to emphasize that the current withdrawal-based approach for removing bonus max win limitations is quite opaque and may lead to misunderstandings among players in the future.
To improve the user experience and reduce the number of complaints, I would recommend revising the process of transferring bonus funds into the real balance immediately after the wagering requirements are met. This would eliminate the need for two unnecessary transactions (a withdrawal and a new deposit). I understand there may be a reason for your current setup, but it falls at the boundary of what we consider unclear but still somewhat acceptable, versus what could be seen as unfair.
Thank you for your cooperation and consideration.
Best Regards,
Kubo
Автоматичний переклад.
