Гравець з Австралії вважає, що її рахунок неактивний, і зіткнувся з проблемами зі зняттям коштів після того, як її баланс знизився з 500 доларів до 188 доларів. Вона вважає, що казино фабрикує заяви про наявність кількох облікових записів, що вона заперечує, і розчарована відсутністю зв’язку та підтримки з боку служби підтримки клієнтів.
Я вважаю, що це казино вигадує мені брехню. Я вважаю, що мій обліковий запис неактивний, я нічого не виграв, коли я виграв, я спробував зняти гроші, а потім з певних причин збільшився з 500 доларів до 188 доларів. У казино я не можу зв’язатися з ними по телефону. Я підтвердив усі документи, вони продовжують говорити мені, що мені потрібно більше, моя інформація виглядає так, ніби у мене є кілька облікових записів, тому я завантажую свої гроші та нічого не виграю через це. Я прошу це для бути виправленим, вони кажуть, що це моя вина. у мене немає кількох облікових записів, у мене є один обліковий запис, це дурне казино вигадує відповідь і каже, поки я не підтверджу виписку з банківського рахунку у виграші залишатися бездіяльним обліковим записом не вигравати й навіть нічого не затверджувати якби я завантажив 1 мільйон доларів, їхній хлопець із обслуговування клієнтів сказав мені, що я втрачу цілий 1 мільйон доларів, доки не надам цю заяву, і моя гра втрачатиме щоразу, допомога, вони не допоможуть мені, я не можу зв’язатися ні з ким, я вважаю, що я покаталися, але клієнт не задоволений
Шановний melissajaramillo1987,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
