Гравець з Німеччини подав запит на закриття рахунку, а згодом отримав бонус лояльності. Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця.
Привіт, я заплатив там 480 євро і все втратив, після чого наказав закрити, наступного ранку отримую електронне повідомлення від W .. Там пропонується бонус лояльності i. H. проти 20 €, тоді я несподівано виграв 130 € за 20 центів і зміг виконати вимоги до ставок до 105 €, тож я склав 91 €. Коли вони це помітили, рахунок несподівано заблокували, а співробітник супп поскаржився на те, що я більше не маю бонусу, лише 12 центів. Найбільше брудне казино всіх часів, я рідко бачив більше злочинних махінацій.
Шановний Флоріане,
Дякуємо за подання скарги. На жаль, ми не в змозі вам допомогти. Я впевнений, що ви розумієте, що якщо ви попросите закрити обліковий запис, це займе деякий час, і жодні акційні пропозиції не можуть бути активовані в обліковому записі, який призупинено.
Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але, боюся, я буду змушений відхилити вашу скаргу як невиправдану. Я хотів би допомогти. Заздалегідь дякую за вашу відповідь та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, дякую вам за роботу над моїм запитом. Увечері я подав заявку на закриття, наступного ранку отримав пропозицію бонусу за лояльність, десь опівдні я тоді претендував на бонус і зміг увійти в свій рахунок без проблем, потім прибуток відбувся і через деякий час я як і раніше мали вимоги щодо ставки 105 €, а також бонусний баланс 91 €, раптом мій рахунок був заблокований! Тож було встановлено, що я отримаю мінімум своїх ставок, а потім покладу край цьому.
Щиро дякую, Флоріане, за відповідь. Не могли б Ви підтвердити, що Ви здійснили зняття коштів до того, як Ваш рахунок заблокували? Скільки становив залишок на рахунку на момент запиту на закриття вашого рахунку?
Я надіслав скріншот, на якому видно, що мій баланс бонусної лояльності склав 91 євро, мені довелося б взяти ставку лише 105 євро, тоді я міг би виплатити, загалом 300 євро, щоб зробити ставку, то це все одно були б великі гроші. БОНУС, що залишився для зняття. Я отримав пропозицію вранці після мого запиту на закриття, потім близько полудня увійшов у свій рахунок, знайшов там бонус, активував його і зміг задовольнити вимоги до ставок до € 105, потім перед ним поставили болт і мій рахунок був заблокований.