ГоловнаСкаргиWagerinox Casino - Вилучення гравця відкладено.

Wagerinox Casino - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 321

Сума: 1 800 €

Wagerinox Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 20.12.2023 | Не вирішено : 29.01.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець з Португалії не зміг зняти 1800 євро, незважаючи на наявність підтвердженого рахунку. Причиною затримки казино назвало відставання. Незважаючи на безперервну взаємодію зі службою обслуговування клієнтів, вирішення проблеми не було досягнуто. Гравець підтвердив, що це було його перше зняття, і бонус не був використаний. Команда розгляду скарг кілька разів намагалася зв’язатися з казино, але не отримала відповіді. Через відсутність співпраці з боку казино та відсутність дійсної ліцензії скаргу було позначено як «нерозглянуту». Це могло негативно вплинути на рейтинг казино, потенційно спонукаючи їх вирішити проблему. Гравцеві порадили в майбутньому вибирати казино на основі їхніх відгуків і рейтингів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт. 9 грудня я подав запит на зняття коштів у цьому казино. Мій обліковий запис підтверджено, і я розмістив 1800 євро для зняття. З сьогоднішнього дня гроші не надіслані, і я не думаю, що коли-небудь їх отримаю. Агент у чаті завжди є «mila», яка більшість часу дає автоматичні відповіді. Я намагався зв’язатися електронною поштою, але вони завжди кажуть те саме. У них є відставання, і мій платіж незабаром буде оброблено. Я починаю думати, що це казино – шахрайство. Будь ласка, допоможіть мені, якщо можете. Для нових гравців, не грайте тут. Повір мені. Є багато інших хороших казино для гри.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний lsergio114,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Цілком звично для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.

Ви раніше робили успішні зняття коштів? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 800 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Добрий ранок. Це було моє перше відкликання. Бонус не використано. Дякую за увагу і сподіваюся, що ви зможете мені допомогти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, lsergio114. Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте знімок екрана вашої історії зняття тут, у цій темі.

Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Добрий ранок. Моє відкликання все ще очікується. Не вдалося опублікувати знімок екрана

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, lsergio114, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний lsergio114,


Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника Wagerinox Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Wagerinox!


Чи можете ви пояснити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого