Бонусний виграш гравця з Австралії був скасований без додаткових пояснень. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я виграв 5000, чесно і прямо. Перш за все, мені довелося два тижні пройти через пекло, щоб перевірити мої документи, і коли вони нарешті не мали більше виправдань, щоб заперечити свою легітимність, вони їх схвалили. Після того, як я схвалив палець для затвердження, я помітив 100 в своєму акаунті. Потім я зв’язався зі службою підтримки, яка повідомила, що я порушила бонус за депозит, і я не скасувала свою перемогу в 5000 і повернула 100 на свій рахунок. Я більше ніколи не буду грати в Інтернеті. Спочатку скажений бик, а тепер ці люди.
Шановний Ентоні,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи давали вам якесь пояснення з казино, яке саме правило було порушено і чому ваш виграш було конфісковано? Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його разом із історією бонусів на petronela.k@casino.guru . Нарешті, не могли б ви вказати, який саме бонус ви викупили та зіграли? Я хотів би перевірити умови.
Я розумію, що це може здатися великою кількістю запитів, але вся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити цю справу. Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела