Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язатися з нами. Виграші на той день не були отримані. Команда розгляду скарг продовжила період запиту ще на сім днів, але гравець не відповів на наступні повідомлення. У результаті розслідування не могло бути продовжено, що призвело до відхилення скарги.
Я зробив запит на зняття коштів у суботу, 14 грудня о 20:39, на суму 1000 фунтів стерлінгів.
Зараз п’ятниця, 20 грудня, минуло 90 робочих годин, і все ще написано «Очікує на розгляд», а чат говорить мені чекати оновлення.
Востаннє я знімав кошти у вихідні, і отримав кошти до вівторка ввечері.
Мені сказали, що схвалення займає від 60 хвилин до 24 годин, а потім ще 72 години для процесу вилучення, але це все ще майже тиждень, і, здається, нічого не змінилося відтоді, як я зробив запит.
щоразу, коли я звертаюся до чату в прямому ефірі, вони просто кажуть мені зачекати та вибачаються за затримку, а іноді оператору може знадобитися більше часу, щоб перевірити запит на зняття коштів, якщо потрібна додаткова перевірка.
я повністю перевірений, і я успішно зняв ту саму суму (£1000) у минулому.
У той час у мене був невеликий активний бонус, але мій баланс не був заблокований для цього бонусу, і я зміг його використати.
Минаємо два тижні, і все ще нічого.
дуже дивно, оскільки минулого разу вони виплатили дуже швидко.
обставини депозиту, гра в яку грали, гроші не були заблоковані бонусом, активний бонус скасовано, оскільки я ним не скористався тощо, це те ж саме, що й остання скарга щодо Вульки.
будь-які спроби отримати оновлення з їхнього чату в прямому ефірі – це лише стандартні відповіді на «розумійте, що ви відчуваєте певні незручності через затримку обробки вашого запиту. Наша команда зараз розглядає ваш запит на зняття коштів, і ми повідомимо вас, щойно отримаємо будь-які оновлення.
Просимо вибачення за незручності. Дайте нам час, щоб обробити ваш запит».
кілька членів команди підтримки сказали такі речі, як-от вибачте, що це зайняло так багато часу, і іноді нам потрібно більше часу, якщо потрібен додатковий розгляд тощо.
Я не знаю, що відбувається, і я погоджуюся, що зараз, мабуть, не побачу цих грошей.
розчаровує, оскільки вони швидко доставили мої гроші минулого разу, чи можу я щось з цим зробити?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
