Гравця з Німеччини, який користується Vulkan Vegas протягом двох років, попросили пройти додаткову верифікацію після виграшу €3000. Незважаючи на негайне подання необхідних документів, прогресу у відкликанні немає. Менші виграші раніше виплачувалися негайно. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт. Я граю у Vulkan Vegas майже 2 роки. Мене перевірили з самого початку. Мої менші виграші приблизно до 350 євро ЗАВЖДИ виплачувались у режимі реального часу, тобто протягом секунд. Тепер я вперше виграв 3000 євро, і вони просять надати додаткову фотографію мого джерела багатства, яке вони називають на сайті «джерелом багатства». Я негайно завантажив його, але більше нічого не відбувається. Я починаю трохи хвилюватися, тому що ви іноді читаєте не дуже хороші речі про казино. Я завжди мав чудовий досвід роботи з Vulkanvegas, але мені здається дивним, що після всього цього часу їм все одно потрібні додаткові документи. Заздалегідь спасибі. З повагою, Ніко
Шановний Hellakson23,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи могли б ви повідомити, коли саме ви надали цей документ? Ви надали його в правильному форматі? Чи вимагало казино якісь інші документи?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, дякую за повідомлення. Я надіслав документи прямо сьогодні вранці, коли було запропоновано. (02.11.2023). Формат зображення такий самий, як і всі інші до нього, вони були затверджені таким же чином, тільки з останнім запитом він більше не працює. З повагою, Ніко
Дякую за відповідь, Hellakson23. Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Тому я б рекомендував вам почекати принаймні ще тиждень, щоб у казино було достатньо часу для розгляду ваших документів. Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо до кінця наступного тижня не буде розвитку, повідомте нам, і ми втрутимося. Дякуємо за розуміння та терпіння.
Привіт. Тепер я повністю підтверджений. Однак мені все ще не вистачає 400 євро. Решту грошей завжди надсилали мені по 400 євро. Останні 400 євро вказані в моєму профілі як завершений переказ. Однак на сьогоднішній день на мій рахунок нічого не надійшло. Його було вперше відредаговано 4 листопада.
Шановний Hellakson23
Будь ласка, повідомте нам, якщо кошти надійшли на ваш банківський рахунок.
Дякуємо за співпрацю!
З найкращими побажаннями
Привіт, ні, на жаль, її ще немає. Останні 400 євро все ще відсутні. З найкращими побажаннями
На сьогоднішній день не отримано жодного платежу за останні 400 євро. Я починаю дуже дратуватися
Привіт. Минуло 10 днів, а я все ще чекаю на решту 400 євро!!! Сьогодні я буду подавати скаргу ліцензіару. Крім того, я дам погану оцінку сайту VulkanVegas на всіх сторінках. У мене починає закінчуватися терпіння.
Привіт Hellakson23
Вибачте за ситуацію
Чи можете назвати ідентифікатор спірної транзакції?
Дякую тобі!
Шановний Hellakson23
Ми бачимо, що ви не повідомили про це нашу службу підтримки.
Будь ласка, зробіть це, надайте всю необхідну інформацію, і вони розпочнуть розслідування разом із PSP і банком.
Дякую за співпрацю!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
