Гравці з Німеччини не вдалося вивести свій виграш у розмірі 4000 євро. Зняття коштів за допомогою банківського переказу було відхилено, а наступні спроби через Astropay і Mifinity призвели до затримок, скасування транзакції та блокування облікового запису. Після серії спілкування з казино та командою розгляду скарг проблема була успішно вирішена, і гравець отримав решту виграшу.
Все почалося з виграшу в €4000. На початку серпня я подав запит на зняття банківським переказом, але через 7-10 днів мені було просто відхилено. Наступний доступний метод виведення коштів, Astropay, одразу розпочався з розділення 4000 євро на 165 євро + залишкова сума в 40 євро. Минулого тижня частину було відхилено, а решту скасовано на мій запит; тим часом мій обліковий запис було заблоковано, що не дозволило мені перевірити статус зняття коштів. Далі я спробував зняти тестове зняття 40 євро за допомогою Mifinity, яке пройшло неймовірно швидко і навіть було завершено до дня суботи. У середу чи четвер я подав запит на ще одне зняття коштів через Mifinity, щоб отримати інформацію про затримки. Я не зміг скасувати два незавершені перекази по 165 євро кожен, призначені для Astropay, і до цього дня загальна сума в 330 євро не надійшла до Astropay. Казино також порушує власні правила та умови, які стверджують, що запити на зняття коштів мають здійснюватися тим самим методом, який використовується для депозитів. Для мене це не так, оскільки я вносив кошти виключно через свою Paysafecard або кредитну картку, жодна з яких не була доступна для зняття з самого початку! Щоб скористатися запропонованими мені методами виведення коштів, мені довелося пройти через додаткові клопоти з підтвердженням Astropay і Mifinity!
Шановний Oernie007!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Vulkan Vegas.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований? Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, мультиплеер)
Ви досягли поточного балансу з активним бонусом чи без нього?
Будь ласка, коли саме ви запросили зняття 330 євро?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томас,
Я не можу назвати точну дату, коли я був там гравцем. Однак сьогодні чи завтра я знову матиму можливість увійти до свого облікового запису, оскільки частину виплати знову було відхилено, і тепер мені потрібно отримати доступ до свого облікового запису, щоб мати можливість подати новий запит на виплату. До речі, це займає ще 2 дні; мене позавчора хотіли відімкнути. Мені нічого не сказали про блокування облікового запису, ні електронної пошти, нічого! Тільки коли я хотів увійти і не зміг, у чаті мені повідомляли про блокування та причину цього.
Я грав в основному в ігрові автомати, насправді просто в автомати. Я виграв за допомогою активного бонусу, але він був реалізований давно, про що я також дізнався в міні-спливаючій підказці під час гри, вітаю, ви успішно реалізували свій бонус або щось подібне.
Я не зовсім розумію питання про 330 євро, я попросив виплатити всі виграші одночасно, розподіл відбувся через них, а не через мене.
З повагою, Ребекка
Це поточний стан справ, я міг би злякатися, як це може бути, що 465 євро виплачено успішно, а 3x 1000 євро – ні?? Та сама платіжна система, той самий електронний гаманець, але нічого не відбувається, крім того, що мені говорять неправду вже більше місяця
Ваші запити на зняття через Astropay досі не оброблені? Я правильно розумію, що ви відновили доступ до свого облікового запису казино?
Будь ласка, зрозумійте, що ми втручаємося лише у випадках, коли виведення коштів затримується на 14 днів або більше.
Майте на увазі, що для повної обробки зняття коштів зазвичай потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена низкою причин, таких як незавершена перевірка KYC або велика кількість запитів на зняття коштів.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь оновлення щодо вашого вилучення.
Я буду чекати вашої відповіді.
Мені було надано доступ лише на один день, оскільки платіж на Astropay було відхилено, мені довелося отримати доступ, щоб знову подати запит на зняття коштів. Незважаючи на це, все це триває з 12 серпня. Очевидно, мені збрехали про 3x 1000 євро! Вони сказали мені, що це залежить від постачальника платежів, але вони повідомили мені електронною поштою сьогодні: (див. оригінальне фото)
Шановна Ребекка Люблоу! Дякуємо, що звернулися до нас. Після перевірки вашого облікового запису ми ще не отримали ці платежі у розмірі 3 x 1000 євро. Будь ласка, зверніться до казино ще раз, оскільки ми ще не отримали від них ці платежі. Однак зауважте, що наданий вами знімок екрана показує, що кошти все ще «обробляються» на стороні казино, тому ми ще не отримали ці платежі, оскільки казино все ще обробляє ці платежі на своєму боці. Будь ласка, повідомте нас, якщо вам потрібна додаткова допомога. 
Потім я знову звернувся до онлайн-служби підтримки Vulkan Vegas і отримав таку інформацію:
Я можу підтвердити, чи справді трансакцію було зареєстровано як «успішну», лише коли я отримаю платіж.
Дуже дякую, Oernie007, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Oernie007,
Я радий чути, що вашу проблему вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
