У гравця з Португалії виникають проблеми із зняттям коштів. Її запит на відкликання було відхилено через технічні проблеми. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Добрий день . Я прийшов попросити допомоги, оскільки я вперше граю онлайн.
буває, що 5/2 я зробив депозит 50 євро і отримав бонус, мені вдалося виграти 600 євро.
завершує процедури перевірки KYC та добре перевірено.
казино розділило мої виведення на дві частини. Один за 150 євро, інший за 450 євро. Спосіб оплати був обраний банківською карткою. Замовлення було неповним і швидко переміщено до «виконується», «виконується». З 5 по сьогодні 9/2 я завжди запитував у чаті затримку платежу, на що завжди відповідали, що все оброблено добре, це лише питання часу, коли гроші надійдуть.
на моє здивування, що я перейшов до історії платежів, і виявляється, що платіж у розмірі 150 євро було відхилено. Я вже запитав казино, і вони сказали, що це технічні проблеми!
Я знову спробував вивести кошти, але цього разу банківським переказом, і виявляється, що він неповний.
Я дуже засмучений, тому що насправді читав відгуки про те, що сайт був шахрайством, і, мабуть, мене теж обдурили.
Будь-які пропозиції ви можете мені дати??
Дякую
Шановна Ракельсанті,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що було відхилено лише одне зняття (€150)? Другий (450 євро) ще очікує на розгляд?
Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна