Гравець з Польщі зіткнувся з труднощами при виведенні грошей з казино. Він вніс 40 злотих, отримав бонус і виграв понад 1300 злотих, але його рахунок було заблоковано, коли він спробував зняти 1000 злотих із претензіями на другий рахунок. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино для перевірки, але зрештою була змушена відхилити справу через відсутність відповіді гравця на запити та запити інформації. Гравець зберіг можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому.
Шановний karbowskipawel,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу?
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Додаткові коментарі від гравця:
Я вніс 40 злотих на депозитний рахунок і отримав бонус, виконав умови обороту та виграв понад 1300 злотих. Коли я хотів зняти частину грошей, 1000 злотих, раптом казино заблокувало мій рахунок, пояснивши, що у мене другий рахунок для жінки. У мене ніколи не було другого рахунку, і я хотів зняти свої гроші. Ніхто не користувався моєю електронною поштою, IP чи телефоном, тільки я. Я не створював інших облікових записів з іншими даними
Мої гроші були отримані від активного бонусу після внесення депозиту, тому мій рахунок був попередньо перевірений
Привіт karbowskipawel,
Дякую тобі.
Додаткові коментарі від гравця:
Я направив скаргу на правильне казино. Дякую, karbowskipawel, за роз’яснення.
Привіт karbowskipawel,
Останнє запитання: чи був ваш обліковий запис раніше підтверджено? Якщо так, надішліть підтвердження успішної перевірки KYC на адресу petronela.k@casino.guru ?
Дякую тобі.
вітаю,
Ми хочемо підтвердити, що такий гравець не існує на Vulkanvegas.
З повагою
Дякуємо команді казино Vulkan Vegas за допомогу.
Шановний karbowskipawel ,
Не могли б ви надати адресу електронної пошти, яку ви використовували для реєстрації в цьому казино? Представник казино не зміг знайти жодного облікового запису з уже наданими деталями.
Дякую тобі.
Шановний karbowskipawel,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
