Гравець з Польщі ініціював виведення коштів три тижні тому, але, незважаючи на отримання підтвердження транзакції від казино, кошти не надійшли на його рахунок MiFinity. Після контакту з казино вони запропонували йому зв’язатися зі своїм банком, який підтвердив відсутність такої транзакції. Казино, а також гравець надали достатні докази статусу свого платежу. Оскільки під час переказу гроші були втрачені, справу закрили як нерозкриту.
привіт Моя проблема полягає в тому, що казино втратило переказ коштів, і їм це байдуже. Раніше у мене було кілька вилучень, і не було жодних проблем. Але цього разу, незважаючи на те, що вони надіслали мені підтвердження транзакції, я не отримав гроші на свій рахунок MiFinity. Через кілька днів я почав спілкуватися зі службою обслуговування клієнтів. Спочатку вони сказали мені чекати і чекати. Через 2 тижні, коли я запитав, коли все буде розібрано, вони надіслали мені підтвердження про зняття коштів, сказавши, що все гаразд, і запропонували мені зверніться до мого банку. Тож я це зробив. Звичайно, відповідь така: жодної такої транзакції (вкладення)... Я повернувся до Vulkan із цією інформацією кілька днів тому й мовчу досі... Я вірив, що вони надіслали мені ці гроші, але вони втрачені і вони, як відправники, єдині, хто може перевірити у постачальника грошей, що трапилося, хоча, схоже, їх це не хвилює. Якби ви могли мені допомогти з цим, я був би дуже вдячний🙂 Дякую. Міхал
Шановний shaky1972,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Чи могли б ви повідомити, коли саме ви зв’язалися з казино Vulkan Vegas і надали інформацію від постачальника платежів?
Чи правильно я розумію, що казино надіслало вам підтвердження про те, що ваші виграші надіслано?
Чи використовували ви той самий спосіб оплати для попередніх зняття коштів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Шановний представник казино Vulkan Vegas, не могли б ви розглянути це питання та повідомити нам про статус виведення коштів гравця? Дякую тобі.
Шановний shaky1972
Провайдер підтвердив, що гроші були надіслані на вказані вами реквізити. Вам слід звернутися до свого банку для отримання додаткових роз’яснень. Представник служби підтримки також незабаром надішле вам електронний лист.
З повагою
Представник Vulkan Vegas - ви читали мою скаргу з самого початку? Я так не думаю. Я написав на свій банківський рахунок і отримав відповідь, яку я надіслав вам
Що ще я можу зробити, хм?Я використовую обліковий запис Mifinity протягом тривалого часу та граю в багатьох казино, виводячи кошти на цей електронний гаманець, і ніколи не мав проблем. У мене з вами вже 2 проблеми, тому я майже впевнений, що це не вони, а ви. Перекази втрачаються, і ніхто не може дізнатися, що сталося..хм...банківська фінансова система повинна впасти, і ми як цивілізація повинні повернутися на сотні років назад, щоб знову отримати готівку...без коментарів..
Шановний shaky1972
У нашому випадку ми повинні повністю покладатися на відповідь ППЗ, яка підтвердила, що гроші були надіслані на такі реквізити:
Будь ласка, перевірте ще раз.
З найкращими побажаннями
Шановний shaky1972, чи можете ви підтвердити, чи отримали ви платіж?
На жаль, не можу... Нічого не змінилося. Як ви бачите в моєму вкладенні, MiFinity не може побачити ці 2 відсутні транзакції. Минуло більше 1 місяця, тож будьмо чесними – він ніколи не приходить, і ми це знаємо. З повагою.
Не могли б ви надіслати мені історію транзакцій із вашого гаманця Mifinity з червня до цього часу? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
Привіт Вероніка. Я можу надіслати вам знімки екрана свого електронного гаманця, якщо цього достатньо (я не бачу жодної кнопки «Запитувати звіт»). Але я щойно написав Мері з MiFinity, щоб надіслати мені історію транзакцій, і вони завжди відповідають протягом 24 годин, тож, можливо, якщо я отримаю, я надішлю це прямо вам.
привіт Я щойно надіслав звіт на вашу електронну пошту. З повагою. Міхал
Шановний shaky1972
Чи можете ви також надати цей звіт для нашої підтримки, щоб ми могли надати інформацію PSP?
Заздалегідь спасибі!
З повагою
Все смішніше стає. Ваша служба підтримки (Vulkan Vegas) щойно повідомила мені, що я здійснив виведення спірних коштів не на обліковий запис Mifinity, а в банк🙂 (навіть знову надіслав мені те саме підтвердження переказу). Вони нічого не розуміють. Банк є віртуальним IBAN - частиною електронного гаманця MiFinity. Усі мої виведення з вашого та з казино Ice також були зроблені точно так само. Жарт�
Шановний shaky1972
Як ми вже зазначали тут, гроші були надіслані не на ваш рахунок Mifinity, а на банківський рахунок за реквізитами, які ви вказали під час виведення.
З повагою
І... Ви відправили, я не отримав. Перекази втрачені. Це справа цієї суперечки. Мені цікаво, що б ви зробили, якби це були гроші казино (а не гравця) - скажімо, концесійні платежі. Ви отримали підтвердження переказу від свого платіжного постачальника, але гроші не надійшли до Curacao Gaming Authority, тому термін дії вашої ліцензії закінчився. «Гроші прислали» тоді б вистачило...?!
Шановний представник казино Vulkan Vegas, не могли б ви надіслати мені підтвердження оплати виграшу гравця на veronika.l@casino.guru ? Дякую тобі.
Привіт Вероніка. Отже.. Я отримав трохи грошей! Вау, завдяки Тобі - це точно. Платіж 1 – це відсутня транзакція від Vulkan Vegas від 11.07.2023 (додаток 1). Але платіж 2 — це відсутня транзакція від... IceCasino!! (19.07.2023) - додаток 2. Я не відкривав диспут про те, що чекаю вирішення цієї справи - тому радий, що не доводиться🙂 Зараз чекаю останнього переказу - головне одна з цього спору (20.06.2023). У будь-якому випадку я радий, що вже щось отримав. Чи могли б ви пояснити мені, що щойно сталося? Як це знайшли? Це помилка MiFinity? Мені просто цікаво, і я хотів би знати, що робити в майбутньому з подібними проблемами. З повагою. Міхал
Шановна Вероніко,
Як було сказано раніше та підтверджено скріншотом у вкладенні - немає проблем із виплатою ні на стороні казино, ні на PSP. Все виплачено.
Крім того, гравець підтверджує, що вона почала отримувати кошти (очевидно, це не пов'язано з будь-якими діями казино).
Шановний shaky1972
Вам все ще бракує грошей?
Дякую тобі!
Привіт. Мені все ще не вистачає 1 транзакції – першої, щодо якої відкрито спір (вкладення). Я згоден, що зараз це схоже на проблему MiFinity, але я вже двічі писав їм про це, і відповідь завжди була однаковою – у нашій системі немає таких деталей. Я спробую ще раз і повідомлю вам. З повагою Міхал
Це транзакція, я ще не отримав гроші. Я щойно знову написав MiFinity, щоб перевірити це ще раз. Побачимо...
Шановний shaky1972,
повідомте нам, як відреагувала MiFinity.
Привіт. Скажімо, вони нічого не відповіли (див. вкладення). Чесно кажучи, я втомився від цього. Мене більше не хвилює одна транзакція. Вона йде в нікуди. Я більше не знаю, що робити. У вас є Вероніка? якщо ні, давайте закриємо цю суперечку. З повагою. Міхал
Шановний shaky1972, ви очікували отримати кошти 20 червня в злотих чи в євро?
Привіт. Усі депозити та зняття коштів у цьому казино здійснюються в євро. У мене є баланс у злотих, я граю на слотах у злотих, але депозити та зняття коштів конвертуються з злотих у євро. Під час депозиту я вводжу суму в злотих, але під час входу в обліковий запис MiFinity суму вже конвертовано в євро (див. вкладення - крок за кроком). Така ж справа і з вилученням. Я роблю це в злотих, але гроші надходять у мій віртуальний банк MiFinity Virtual IBAN уже конвертованими в євро. З повагою.
Пс. Я ще раз написав MiFinity. Звичайно, я вставлю їхню відповідь.
Чи не могли б ви надіслати звіт про операції MiFinity, починаючи з 20 червня, з усіма транзакціями в євро?
Це смішно, Вероніка, але я не можу. У моєму ВІРТУАЛЬНОМУ IBAN є лише перегляд історії за 1 місяць
MiFinity перестала мені відповідати 🙂 Я припускаю, що вони заблокували/надіслали спамом мою адресу електронної пошти, тому що я не тільки не отримав відповіді, але, як ви бачите, я не отримав навіть «Ваш запит (номер) для моїх останніх 2 електронні листи, які надсилаються автоматично. Я пробував через контактну форму їхнього веб-сайту... теж немає відповіді. Жарт.
У мене є кілька скріншотів під час обговорення зі службою підтримки клієнтів VulkanVegas, на яких можна побачити більшість транзакцій у євро. У будь-якому випадку, усі ці транзакції в євро було автоматично переведено на мій електронний гаманець у злотих, і всі вони є в історії звітів (як завантаження з банку), які я надіслав вам раніше.
Я отримав відповідь від MiFinity. Але вони надіслали мені точно такий же звіт (звичайно оновлений дотепер). Найновіший звіт, надісланий на вашу електронну адресу Вероніки.
Шановний shaky1972, чи можливо, що Ви шукаєте кошти від 21 червня 2023 року?
Однак сума трохи менша, ніж ви вказали (311,92 злотих).
Ні, Вероніка. Це вихід з IceCasino. Я дійсно вважаю, що ми повинні закрити суперечку. Нічого не станеться. Трансфер втрачено - дивно, але правда. Ніякі VulkanVegas і MiFinity не хочуть співпрацювати, щоб з’ясувати, куди він подівся. Їм байдуже, бо це не їхні гроші. Сумно але правда. З повагою.
Шановний представник казино Vulkan Vegas!
в одному зі своїх попередніх коментарів ви згадали, що PSP підтвердила, що гроші були надіслані на реквізити гравця. Чи не могли б ви бути такими добрими і надіслати нам цю заяву? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
Привіт,
Електронний лист щойно надіслано.
З повагою
Шановний представник shaky1972 і Vulkan Vegas Casino!
Після всебічного аналізу доказів, наданих як казино, так і гравцем, наше розслідування привело нас до сумного висновку, що ми не можемо надати подальшої допомоги в цьому питанні. Казино надало докази того, що платіж дійсно було ініційовано; незважаючи на це, виграш гравця не відображається в його банківській виписці. Ми припускаємо, що кошти могли зіткнутися з ускладненнями під час процесу переказу.
На жаль, зважаючи на обставини, зараз ми повинні офіційно закрити цю справу як нерозкриту. Важливо зазначити, що в цьому випадку казино не стягуватиме жодних штрафів або накопичуватиме чорні точки, оскільки ми отримали переконливі докази, що підтверджують успішне завершення платежу з його боку.
Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Якщо будь-яка зі сторін відшкодує втрачену суму, вона може повторно подати цю скаргу.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
