ГоловнаСкаргиVulkan Vegas Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш утримано.

Vulkan Vegas Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш утримано.

Автоматичний переклад.

Сума: 19 390 €

Vulkan Vegas Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 04.10.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді Казино Гуру

6d 0h 12m 7s

Підсумок випадку

4 год. тому
Переклад

Гравець з Греції оскаржує блокування свого рахунку у Vulkan Vegas і вимагає вивільнення її коштів у розмірі 21 642 євро. Вона пояснює, що блокування стало результатом VPN-з’єднання, яким вона не свідомо зловживала, і описує тиск, змусивши прийняти зменшену суму зняття, яка не була повністю виконана. Вона просить переглянути її ситуацію, щоб справедливо відновити баланс.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний CasinoGuru,


Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре. Я пишу, щоб офіційно подати запит на перевірку та повторний розгляд блокування мого облікового запису, подальшого розблокування та утримання коштів у Vulkan Vegas. Я вважаю, що моя ситуація потребує подальшого дослідження, оскільки, схоже, технічне непорозуміння могло призвести до такого невдалого результату. Я стикався з кількома подібними випадками, які були успішно вирішені, і я надав їх нижче для довідки:


· https://casinoguru-int.com/el/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-echei-41

· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-echei-58

· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-apocleistece-1

· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-apocleistece-25

· https://casinoguru-int.com/el/vulkan-vegas-casino-o-paictes-chresimopoiese-vpn-otan

· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-e-aposyrse-toy-paicte-paracraththece

· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-paictes-antimetopizei-dyscolies-21


Мій обліковий запис заблокували після того, як виявилося, що я підключився через VPN. Хоча тепер я розумію, що це суперечить їхнім Загальним положенням та умовам, за цим зв’язком не було зловмисного наміру. Мій брат, який працює в ІТ, для додаткової безпеки встановив прошивку VPN на нашому домашньому маршрутизаторі, і я не знав про її наявність і про те, що це вплине на моє підключення до платформи, хоча це суперечить правилам казино. Я проживаю в Греції, де Vulkan Vegas працює на законних підставах, і мій обліковий запис було повністю підтверджено з усією необхідною документацією, включаючи підтвердження моєї грецької адреси, посвідчення особи та банківських реквізитів.


Я жодного разу не намагався приховати своє місцезнаходження, щоб брати участь у шахрайських діях або отримати несправедливу вигоду. Я підключився через свою звичайну домашню мережу, не підозрюючи, що це призведе до порушення їхніх умов. Якби була якась чітка ознака (наприклад, повідомлення чи попередження) про те, що використання VPN є проблемою, я б вжив заходів, щоб уникнути його використання. Я не створював дублікатів облікових записів і жодним чином не використовував платформу, і не було завдано фінансової шкоди казино.


Запит на справедливу переоцінку:

На момент блокування рахунку мій баланс становив 21 642 євро, з яких 11 700 євро були особистими депозитами, зробленими 28 вересня 2024 року. Решта суми складалася з виграшів того ж дня. Під час моєї розмови з представником мене змусили прийняти пропозицію відновити доступ до мого облікового запису, але лише за 2700 євро мого балансу. Не маючи іншого вибору, і після того, як стало ясно, що це була угода «бери або залишай», я неохоче погодився повернути принаймні частину своїх коштів, але я вважаю, що це було несправедливе рішення. Крім того, після спроби зняти 2240 євро з повернутих 2700 євро я виявив, що мій залишок становив 12 євро, а не 460 євро, які мали бути там. Навіть обіцяна мені сума не була повністю виконана.


Я з повагою прошу переглянути це рішення та дозволити мені повернути справедливу частину, якщо не всю, мого балансу. Сума, що залишилася, після зняття 2240 євро та залишку 12 євро має складати 19 390 євро. Я сподіваюся, що це визнається справжнім непорозумінням, яке, можливо, спричинене помилкою платформи, а не спробою посилатися на хижацькі дії під виглядом Умов використання. Я також хочу повторити, що мої дії не завдали платформі фінансової шкоди — дублюючих облікових записів чи спроб використання пропозицій не було, а використання VPN було небажаним. Більшість утриманих коштів — це мої важко зароблені гроші, і я довірив їх платформі через її високий рейтинг. Я безперервно користувався своїм домашнім розширеним VPN-з’єднанням майже рік, і платформа ніколи не позначала це як проблему, доки у мене не було позитивного балансу та я не спробував зняти кошти.


Причина публікації моєї скарги тут полягає в тому, що я не хочу більше зв’язуватися зі службою обслуговування клієнтів казино, оскільки вони не були зацікавлені в подальшому дослідженні проблеми та просто цитували б Правила та умови.


Я готовий надати будь-яку необхідну документацію, зокрема підтвердження моїх виграшів, депозитів, статус підтвердження, історію чату та місце проживання. Усі мої депозити були зроблені через Skrill і оброблені без проблем, навіть до повної верифікації рахунку.


Я не хочу посилювати цю справу юридично чи публічно завдати шкоди репутації казино, але мої фінансові інтереси важливі для мене. Я впевнений, що цю ситуацію можна вирішити мирним шляхом, як і подібні випадки були в минулому. Проте я без вагань вживу необхідних заходів для захисту своїх прав, якщо це залишиться невирішеним.


Дякуємо за ваш час і увагу. Сподіваюся на справедливе та швидке вирішення цього питання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Boulkanizater,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Vulkan Vegas Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

  • Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу?
  • Як довго ви граєте в казино, використовуючи VPN?
  • Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус?
  • Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?


Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Нік,


  • Обліковий запис було позначено як перевірений після розблокування (де мої кошти було вилучено, і я отримав доступ лише до 2700 євро з 21 642 євро). Мої документи було перевірено менше ніж за день до цього, але мій статус перевірки KYC на той момент не змінився. Я хочу зауважити, що вам не потрібен підтверджений обліковий запис, щоб здійснювати зняття коштів, як зазначено в наданих мною розмовах. Незважаючи на це, з 27.09.2024 до 10.02.2024 усі мої запити на зняття було відхилено.


  • Мій перший депозит був 12.04.2023, 10 місяців тому, і відтоді я грав, завжди використовуючи домашнє з’єднання з розширеним VPN без проблем чи попереджень.


  • Справжні гроші, я не отримав жодного бонусу за свої останні депозити в 11 700 євро.


  • Остання розмова відбулася 10.02.2024, і це та, яку ви знайдете у файлі PDF-файлу історії чатів, де я подав запит на розблокування свого облікового запису, і мене загнали в ту несправедливу угоду щодо відкриття облікового запису лише з 2700 євро 21 642 євро. Після того, як зникли ще 448 євро, я вважав цю угоду недійсною, я звернувся сюди по допомогу і більше не спілкувався з казино.


Сподіваюся, я відповів на все, дайте мені знати, що ще може знадобитися з мого боку.


Дякую за ваш час, Нік.


З повагою,

Діонісій

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Ніку, просто дружнє нагадування про цей випадок. Ви все ще чекаєте чогось з мого боку?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо Boulkanizater за всю надану інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний булканізаторе ,

Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.

Я також хотів би запросити представників казино Vulkan Vegas приєднатися до цієї дискусії та поділитися будь-якою інформацією, яка може допомогти у вирішенні цієї проблеми.


Шановне казино Vulkan Vegas !

Виходячи з інформації, наданої гравцем, здається, що могло статися серйозне непорозуміння. Схоже, що гравець не мав наміру завдати шкоди чи використати систему казино.

Гравець не знав, що він заходив на сайт казино з увімкненим VPN. За наявною інформацією, сервер VPN знаходився в Греції, що збігається з країною проживання гравця, що підтверджено його успішною верифікацією. Наскільки мені відомо, Греція не входить до списку країн з обмеженим доступом до реєстрації або доступу до сайту казино.

Враховуючи ці обставини, я вважаю, що гравець має право на розблокування свого облікового запису та отримання відшкодування його балансу. Я хотів би попросити вас переглянути своє рішення щодо цього питання.

Я дуже прошу вашої думки та допомоги у вирішенні цієї скарги.

Наперед дякую за швидку відповідь.


З повагою,

Кубо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Кубо,


Будь ласка, надайте електронну адресу, на яку ми можемо надіслати журнал авторизації.


дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Кубо та Вулкан Вегас.

Я не впевнений, для чого нам знадобляться журнали авторизації, оскільки я згадав, що VPN була активна, і, як згадувалося в наших чатах з Vulkan Vegas, я розумію, що розташування VPN буде вибрано автоматично. Я визнав мимовільне використання як у Vulkan Vegas, так і тут, оскільки в мене не було жодних мерзенних причин, мені не потрібно було приховувати нічого, що могли б виявити журнали. Коли я запитав свого брата, він сказав, що це, ймовірно, будуть сусідні країни, залежно від того, де VPN знаходить місцезнаходження з мінімальною затримкою.

Знову читаючи відповідь Кубо, я бачу, де могло бути непорозуміння. Це не розташування VPN у Греції, це моє фізичне місцезнаходження, про яке я говорив. VPN може відображатися випадковим чином у Греції чи десь ще.

Я лише наголошую на цьому заздалегідь, щоб швидше рухатися вперед.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановне казино Vulkan Vegas !

Дякуємо за відповідь. Я прошу надсилати будь-які відповідні докази на мою електронну адресу за адресою jakub.m@casino.guru якнайшвидше.

Ми дуже вдячні за вашу співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Кубо


Електронний лист щойно надіслано.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановне казино Vulkan Vegas !

Дякуємо за надання журналу авторизації. На ньому чітко видно, що гравець отримав доступ до веб-сайту казино з кількох місць за допомогою VPN, включаючи країни, перелічені як обмежені у вашихУмовах використання . Однак, оскільки казино не блокує IP-адресу, щоб запобігти доступу з цих країн, і враховуючи, що гравець був підтверджений як резидент Греції (дозволена юрисдикція), здається, що несправедливої переваги не було отримано.

Крім того, гравець повністю співпрацював, відкрито зізнавшись у використанні VPN і докладно пояснивши ситуацію. Ця прозорість демонструє їхній намір дотримуватися вашої політики.

У світлі цих міркувань я люб’язно прошу вас переглянути своє рішення в цьому питанні, наголошуючи на чесності та підході до гравців. Рішення, яке визнає співпрацю гравця та дотримання дозволеної юрисдикції, зміцнить позитивні стосунки між казино та його гравцями.


Наперед дякую за увагу до цього питання. Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний Кубо

Дякуємо за перегляд питання та за визнання наданих записів. Ми вдячні гравцеві за співпрацю та прозорість щодо використання VPN.

Однак, як зазначено в наших Умовах використання, використання VPN або подібного програмного забезпечення для маскування місцезнаходження гравця суворо заборонено. Ця політика розроблена для підтримки цілісності та безпеки нашої платформи.

У цьому випадку гравець отримав доступ до нашої платформи через VPN і, як ви зазначили, брав участь у ігровій діяльності під час її використання. Це не тільки суперечить нашим T&C, але й сталося під час сесії, під час якої було отримано відповідний виграш.

Хоча ми цінуємо співпрацю гравця, ми повинні дотримуватися нашої політики та умов. Ми віримо, що дотримання цих стандартів сприяє створенню чесного та безпечного ігрового середовища для всіх гравців.


Найкраще, що ми можемо запропонувати як знак доброго жесту - зарахування 50% виграшу на рахунок гравця, і лише за умови, що гравець більше не використовуватиме VPN на нашому сайті.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановне казино Vulkan Vegas !

Дякуємо за роз'яснення. Я ціную важливість підтримки цілісності та безпеки вашої платформи. Однак я хотів би підкреслити, що навіть коли гравець заходив на сайт з Італії – країни з обмеженим доступом – не було отримано несправедливої ​​переваги. Гравець підтверджений як громадянин і резидент країни без обмежень, а відсутність геоблокування для країн з обмеженнями викликає занепокоєння щодо прозорості.

Крім того, під час доступу до сайту з Італії гравцям прямо на цільовій сторінці відображаються «ТОП ігри в Італії» без вказівки на те, що Італія є країною з обмеженнями (перегляньте доданий знімок екрана).

file

Це дозволяє гравцям входити та грати без будь-яких попереджень щодо обмежень. Якщо казино бажає запобігти доступу з певних регіонів, впровадження геоблокування було б більш ефективним рішенням для забезпечення відповідності та підтримки цілісності вашої платформи.

Враховуючи ці обставини, я прошу вас переглянути своє рішення та повністю відшкодувати баланс гравця . Крім того, вивчення програмних рішень для керування доступом може принести користь казино в майбутньому та допоможе запобігти подібним скаргам у майбутньому.


Дякую за увагу до цього питання. Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний Кубо

Будь ласка, спробуйте створити обліковий запис?


Наперед дякую!


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановне казино Vulkan Vegas !

Я вже проаналізував ситуацію. Дійсно неможливо створити обліковий запис під час доступу до веб-сайту з обмеженої країни. Проте вхід, здається, не є проблемою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний Кубо,

Як зазначалося раніше, гравець порушив умову, викладену в наших Загальних положеннях та умовах, з якою він погодився під час реєстрації, незалежно від того, чи була отримана будь-яка перевага. Крім того, внутрішня угода між оператором і постачальником ігор щодо змін IP-адреси, схоже, була проігнорована.


Для перспективи розгляньте паралельний приклад:

Ви перевищуєте швидкість і вас зупиняє поліція. Поліція готова оштрафувати вас за перевищення швидкості, навіть якщо ви нікого не збили/вбили через перевищення швидкості. Причина цього - незалежно від того, потрапили ви в аварію чи ні - ви порушили правила. Штраф задоволено.


Таким чином, ми вважаємо, що казино зробило досить щедру пропозицію.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановний Boulkanizator ,

Я перепрошую за затримку з моєю відповіддю. Подальші зусилля щодо посередництва в цій справі та роботи над відповідним вирішенням, відповідно до мого попереднього листування та позиції Гуру Казино, були здійснені через електронний зв’язок із казино. Наразі ми очікуємо їх відповіді та будемо інформувати вас про будь-які події, щойно ми їх отримаємо.


Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.


Шановне казино Vulkan Vegas !

Дякуємо за постійну співпрацю в цьому питанні. Однак ми повинні зберегти свою початкову позицію. Виходячи з наданих вами доказів і відгуків від гравця, немає жодних ознак того, що гравець отримав будь-яку несправедливу вигоду через ненавмисне використання VPN. Навіть якби гравець знав про це, ми вважаємо, що більш прозорим і прийнятним рішенням було б застосувати більш чіткі заходи геоблокування або відобразити попередження на сайті, а не конфіскувати виграш гравця. Якби гравець зазнав збитків, навряд чи використання VPN викликало б у вас занепокоєння.

Прошу відповісти на наш електронний лист якнайшвидше.


дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановний Кубо,


Дякую, що тримаєте мене в курсі.


З повагою,

Діонісій

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

вітаю

Гравець повинен звернутися до останнього надісланого електронного листа.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

вітаю,


Я перевірив свою електронну пошту, як ви порадили, і справді баланс мого рахунку, здається, відновлено. Я знову спробую відкликати і повернуся до вас із оновленнями, дякую за турботу про це!


З повагою,

Діонісій

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановний булканізаторе ,

Сподіваюся, у вас все добре. Я хотів би зв’язатися з нами та перевірити, чи є якісь оновлення щодо вашої проблеми. Чи вдалося вам успішно обробити зняття?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановний Кубо,


Сподіваюся, у вас теж все добре. Дякуємо за подальші дії.


Виведення коштів наразі триває. Я уважно стежу за ситуацією та чекаю подальших оновлень. Я повідомлю вас, щойно буде прогрес.




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
учора
Переклад

Шановний булканізаторе ,

Майже минув ще один тиждень, і я хотів перевірити, чи є якісь оновлення щодо вашого вилучення. Він ще обробляється чи його нарешті схвалено та надіслано?


дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
23 год. тому
Переклад

Шановний Кубо,


Дякуємо за звернення. Наразі один із чотирьох запитів на зняття коштів, на які було розділено загальну суму, схвалено та успішно оброблено. Один був відхилений, але після уточнення в службі підтримки клієнтів, це, ймовірно, була помилка платформи, і я подав новий запит на зняття. Тож новий запит разом із двома іншими, які ще мають бути оброблені, все ще триває. Я терпляче чекаю і перевіряю їхній статус.


З повагою.


Змінено
Автоматичний переклад.

Казино Гуру перевіряє скаргу

Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого