Шановний CasinoGuru,
Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре. Я пишу, щоб офіційно подати запит на перевірку та повторний розгляд блокування мого облікового запису, подальшого розблокування та утримання коштів у Vulkan Vegas. Я вважаю, що моя ситуація потребує подальшого дослідження, оскільки, схоже, технічне непорозуміння могло призвести до такого невдалого результату. Я стикався з кількома подібними випадками, які були успішно вирішені, і я надав їх нижче для довідки:
· https://casinoguru-int.com/el/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-echei-41
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-echei-58
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-apocleistece-1
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-apocleistece-25
· https://casinoguru-int.com/el/vulkan-vegas-casino-o-paictes-chresimopoiese-vpn-otan
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-e-aposyrse-toy-paicte-paracraththece
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-paictes-antimetopizei-dyscolies-21
Мій обліковий запис заблокували після того, як виявилося, що я підключився через VPN. Хоча тепер я розумію, що це суперечить їхнім Загальним положенням та умовам, за цим зв’язком не було зловмисного наміру. Мій брат, який працює в ІТ, для додаткової безпеки встановив прошивку VPN на нашому домашньому маршрутизаторі, і я не знав про її наявність і про те, що це вплине на моє підключення до платформи, хоча це суперечить правилам казино. Я проживаю в Греції, де Vulkan Vegas працює на законних підставах, і мій обліковий запис було повністю підтверджено з усією необхідною документацією, включаючи підтвердження моєї грецької адреси, посвідчення особи та банківських реквізитів.
Я жодного разу не намагався приховати своє місцезнаходження, щоб брати участь у шахрайських діях або отримати несправедливу вигоду. Я підключився через свою звичайну домашню мережу, не підозрюючи, що це призведе до порушення їхніх умов. Якби була якась чітка ознака (наприклад, повідомлення чи попередження) про те, що використання VPN є проблемою, я б вжив заходів, щоб уникнути його використання. Я не створював дублікатів облікових записів і жодним чином не використовував платформу, і не було завдано фінансової шкоди казино.
Запит на справедливу переоцінку:
На момент блокування рахунку мій баланс становив 21 642 євро, з яких 11 700 євро були особистими депозитами, зробленими 28 вересня 2024 року. Решта суми складалася з виграшів того ж дня. Під час моєї розмови з представником мене змусили прийняти пропозицію відновити доступ до мого облікового запису, але лише за 2700 євро мого балансу. Не маючи іншого вибору, і після того, як стало ясно, що це була угода «бери або залишай», я неохоче погодився повернути принаймні частину своїх коштів, але я вважаю, що це було несправедливе рішення. Крім того, після спроби зняти 2240 євро з повернутих 2700 євро я виявив, що мій залишок становив 12 євро, а не 460 євро, які мали бути там. Навіть обіцяна мені сума не була повністю виконана.
Я з повагою прошу переглянути це рішення та дозволити мені повернути справедливу частину, якщо не всю, мого балансу. Сума, що залишилася, після зняття 2240 євро та залишку 12 євро має складати 19 390 євро. Я сподіваюся, що це визнається справжнім непорозумінням, яке, можливо, спричинене помилкою платформи, а не спробою посилатися на хижацькі дії під виглядом Умов використання. Я також хочу повторити, що мої дії не завдали платформі фінансової шкоди — дублюючих облікових записів чи спроб використання пропозицій не було, а використання VPN було небажаним. Більшість утриманих коштів — це мої важко зароблені гроші, і я довірив їх платформі через її високий рейтинг. Я безперервно користувався своїм домашнім розширеним VPN-з’єднанням майже рік, і платформа ніколи не позначала це як проблему, доки у мене не було позитивного балансу та я не спробував зняти кошти.
Причина публікації моєї скарги тут полягає в тому, що я не хочу більше зв’язуватися зі службою обслуговування клієнтів казино, оскільки вони не були зацікавлені в подальшому дослідженні проблеми та просто цитували б Правила та умови.
Я готовий надати будь-яку необхідну документацію, зокрема підтвердження моїх виграшів, депозитів, статус підтвердження, історію чату та місце проживання. Усі мої депозити були зроблені через Skrill і оброблені без проблем, навіть до повної верифікації рахунку.
Я не хочу посилювати цю справу юридично чи публічно завдати шкоди репутації казино, але мої фінансові інтереси важливі для мене. Я впевнений, що цю ситуацію можна вирішити мирним шляхом, як і подібні випадки були в минулому. Проте я без вагань вживу необхідних заходів для захисту своїх прав, якщо це залишиться невирішеним.
Дякуємо за ваш час і увагу. Сподіваюся на справедливе та швидке вирішення цього питання.
Dear CasinoGuru,
I hope this message finds you well. I am writing to formally request a review and reconsideration of my account block, the subsequent unlock, and the withholding of funds at Vulkan Vegas. I believe my situation warrants further investigation, as it appears that a technical misunderstanding may have led to this unfortunate outcome. I have come across several similar cases that were successfully resolved, which I have provided below for your reference:
· https://casinoguru-int.com/el/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-echei-41
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-echei-58
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-apocleistece-1
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-apocleistece-25
· https://casinoguru-int.com/el/vulkan-vegas-casino-o-paictes-chresimopoiese-vpn-otan
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-e-aposyrse-toy-paicte-paracraththece
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-paictes-antimetopizei-dyscolies-21
My account was blocked after it was discovered that I had connected through a VPN. While I now understand this is against their Terms and Conditions, there was no malicious intent behind this connection. My brother, who works in IT, had installed VPN firmware on our home router for added security, and I was unaware of its presence and that this would affect my connection to the platform while being against the casino's rules. I am a resident of Greece, where Vulkan Vegas operates legally, and my account has been fully verified with all required documentation, including proof of my Greek address, identification, and banking details.
At no point did I attempt to mask my location to engage in fraudulent activity, or gain an unfair advantage. I connected through my regular home network, unaware that this would lead to a breach of their terms. Had there been any clear indication—such as a message or warning—that VPN use was an issue, I would have taken steps to avoid using it. I have not created duplicate accounts or exploited the platform in any way, and there has been no financial harm to the casino.
Request for Fair Reevaluation:
At the time my account was blocked, my balance stood at €21,642, of which €11,700 were personal deposits made on 28/9/2024. The remaining amount consisted of same-day winnings. During my conversation with a representative, I was pressured into accepting an offer to regain access to my account but with only €2,700 of my balance. Having been presented with no other choice and after it was made clear that it was a "take it or leave it" bargain, I reluctantly agreed to recover at least part of my funds, but I feel this was an unjust resolution. Furthermore, after attempting to withdraw €2,240 of the returned €2,700, I discovered that my remaining balance was €12, rather than the €460 that should have been there. Even the amount I was promised has not been fully honored.
I respectfully request that this decision be reconsidered and that I be allowed to recover a fair portion, if not the entirety, of my balance. The remaining sum, after the €2,240 withdrawal and the €12 remaining balance, should be €19,390. I hope this is acknowledged as a genuine misunderstanding, possibly compounded by platform error, rather than an attempt to invoke predatory practices under the guise of the Terms and Conditions. I also want to reiterate that my actions caused no financial damage to the platform—there were no duplicate accounts or attempts to exploit offers, while the use of the VPN was unwilling. The majority of the withheld funds represent my hard-earned money, and I trusted the platform with it due to its high rating. I have consistently used my home, VPN enhanced, connection without issue for almost a year, and the platform never flagged this as a problem until I had a positive balance and attempted to withdraw.
The reason for posting my complaint here is that I do not wish to get involved further with the casino customer service as they have not been interested in examining the issue further and would just quote the Terms and Conditions.
I am more than willing to provide any necessary documentation, including proof of my winnings, deposits, verification status, chat history, and residency. All of my deposits were made via Skrill and processed without issue, even prior to full account verification.
I do not wish to escalate this matter legally or publicly damage the casino's reputation, but my financial interests are important to me. I am confident that this situation can be resolved amicably, just as similar cases have been in the past. However, I will not hesitate to take the necessary steps to protect my rights should this remain unresolved.
Thank you for your time and consideration. I hope for a fair and prompt resolution to this matter.
Автоматичний переклад.