У гравця з Польщі за необґрунтованою причиною заблокували рахунок і конфіскували 1200 євро. Казино заявило, що гравець порушив умови бонусу, відклавши раунди гри, що заборонено. Гравець заявив, що грав нормально і вже виконав вимоги щодо бонусних ставок. Переглянувши докази, надані казино, ми дійшли висновку, що гравець порушив умови. Тому скаргу було відхилено як необґрунтовану.
Мій рахунок заблокували, а кошти вилучили з вигаданої причини. Це не перша проблема, яка у мене виникає з цим казино. На рахунку було понад 1200 євро. Будь ласка, допоможіть
Шановний Gracooo_7,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Vulkan Vegas.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт,
Обліковий запис заблоковано назавжди через порушення Умов бонусу:
«Суворо заборонено зловживати будь-якими ігровими раундами шляхом їх відкладення, включаючи безкоштовні спіни або бонусні ігри під час гри на бонусні гроші. Будь-які відкладені ігри, бонуси та/або безкоштовні ігри призводять до анулювання виграшу та конфіскації балансу гравця».
З повагою
Я грав тут близько місяця, а вчора вони заблокували мій акаунт. Я отримав від них електронний лист про те, що обліковий запис заблоковано назавжди, і вони забирають мої кошти. Написали, що я порушив правила, хоча весь час грав нормально, мені написали так: Категорично забороняється зловживати будь-якими раундами гри шляхом їх відкладення, включаючи безкоштовні обертання або бонусні ігри під час гри на бонусні гроші. Будь-які відкладені ігри, бонуси та/або безкоштовні ігри призводять до анулювання виграшу та конфіскації балансу гравця.
Я грав за допомогою бонусу, який вони розміщують у соціальних мережах, але ця сума вже була повернута і була для виведення, яке я замовив, але не прийшло через блокування
Дякуємо обом сторонам за відповідь.
Шановний Вулкан Вегас
Чи правильно я розумію, що Gracooo_7 успішно завершив ставку на бонус, але ви вважаєте, що він відклав раунди гри, щоб зловживати пропозицією?
Будь ласка, надішліть будь-які докази щодо цих звинувачень на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru
Шановний Томасе,
Пояснення та неспростовні докази були надані електронною поштою.
З повагою
Дякуємо представнику казино Vulkan Vegas за надані докази.
Шановний Gracooo_7,
Після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино.
Ми переглянули докази та дійшли висновку, що вони доводять, що ви використовували нечесну практику для накопичення виграшів. Тому ми вважаємо дії казино щодо закриття рахунку та конфіскації коштів виправданими.
Мені шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
