Гравець з Німеччини просив про самовиключення близько року тому, але їй вдалося внести депозити. У підсумку ми відхилили скаргу через відсутність доказів у гравця.
Автоматичний переклад.
Vulkan Vegas Casino - Не вдалося самовиключення.
Автоматичний переклад.
Сума: 865 €
Vulkan Vegas Casino
Індекс безпеки:Дуже високийІндекс безпеки
Казино з дуже високим індексом безпеки зазвичай перевірені сотнями тисяч гравців, при цьому в них немає або є мало об'єктивних скарг. Ми вважаємо, що грати в таких казино абсолютно безпечно, оскільки вони довели справедливе ставлення до гравців.
Справу закрито
Наш вердикт
Недостатньо доказів від гравця
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
3 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
3 р. тому
\
Переклад
Привіт, я закрив свій рахунок у вересні 2019 року через азартну залежність. Тим не менше, я зміг внести 865 євро 7 жовтня 2020 року та 8 жовтня 2020 року.
8 жовтня 2020 року, близько 03:00, я знову попросив закрити, а також повернути гроші за азартну залежність, оскільки ці депозити ніколи не мали відбуватися.
Рахунок знову не закривали! Лише до обіду після того, як я знову вказав на це в чаті та попросив повернути гроші.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановна Клавдія,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив T&C (https://v-vegas.fun/en/terms-and-conditions), і ось що я знайшов:
„31.2. Якщо вам потрібно відпочити від азартних ігор, ви можете самостійно виключити себе, зв’язавшись зі службою підтримки за адресою support@vulkanvegas.com. Самовиключення означає, що ваш рахунок залишатиметься закритим. Для того, щоб повторно активувати свій рахунок, будь ласка, знову зв’яжіться зі службою підтримки ».
Будь ласка, не могли б Ви пояснити, чи надсилали Ви електронне повідомлення на цю конкретну електронну адресу? З вашого скріншоту це не зрозуміло побачити. Не могли б ви надати інший з адресою електронної пошти казино, яку видно, або переслати електронне повідомлення мені?
Крім того, будь-яке інше відповідне спілкування між вами та казино, разом із квитанціями про депозит, перешліть на адресу kristina.s@casino.guru .
Заздалегідь дякуємо за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
\
Переклад
Привіт Крістіно,
Щиро дякую за допомогу у цій справі.
На жаль, у мене є лише цей знімок екрана електронного листа.
На жаль, я не отримав жодної історії чату.
Я надішлю вам свої депозити.
Велике спасибі
Вітаю Клавдію
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Щиро дякую Клавдії за відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращих успіхів і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Клавдія,
Я приймаю вашу скаргу. Чи можете ви, будь ласка, знайти електронний лист, який ви надіслали в казино, у своїй скриньці електронної пошти та переслати його мені? Казино підтвердило, що самовиключення було успішним? Тим часом я зв’яжусь з казино і подивлюся, що можна зробити.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Дорога Клавдія, Пітере
Я перевірив записи про обмеження гравців - схоже, ви ніколи не встановлювали жодного з обмежень у своєму профілі.
Далі - у VulkanVegas ми негайно закриваємо рахунок, коли гравець заявляє, що у нього є проблема з азартними іграми. Єдина згадка про проблематичні азартні ігри - 08.10.2020 09:57:53 (UTC), в результаті ваш рахунок був заблокований за лічені секунди.
З усією повагою, Клавдія, якщо вам вдасться знайти вихідний електронний лист, де ви чітко заявите, що у вас є проблема з азартними іграми - ми будемо більш ніж раді повернути гроші + компенсувати непорозуміння.
З повагою,
Олександр
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
\
Переклад
Привіт, на жаль, у мене є лише цей скріншот електронного листа, який я помістив у папку Vulkan Vegas.
що рахунки з вами будуть негайно закриті, якщо хтось говорить про азартну залежність не відповідає дійсності. 8 жовтня 2020 року близько 3:00 ранку в чаті Леон я писав про свою залежність від азартних ігор, рахунок знову не закрили!
Лише наступного ранку після того, як я знову вказав на це Вікторії, приблизно через 8 годин рахунок остаточно закрили.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановна Клавдія,
Я обговорював це питання в команді. На скріншоті, який ви надали, відображається ваша електронна адреса та ви просите самовиключення через проблему азартних ігор. Здається, повідомлення знаходиться в якійсь папці з назвою "angst". Проблема полягає в тому, що він не показує, хто є одержувачем електронної пошти або що він був фактично надісланий. Ви також не отримали підтвердження від казино, що вони отримали ваше повідомлення, тому в основному немає можливості підтвердити, що цей електронний лист коли-небудь існував. Я боюся, я не дуже можу вам допомогти. Я не можу покарати казино на основі наданого знімка екрана. Я хотів би допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Автоматичний переклад.
Відключіть AdBlock