Гравець з Німеччини заявив, що його запит на виведення коштів, який було схвалено 16.01.2023, все ще обробляється, що перевищує встановлений максимум у 24 години. Він не отримав відповіді на свій електронний лист щодо цієї проблеми. Після серії листувань із командою розгляду скарг і казино проблема не вирішувалася кілька днів. Згодом гравець підтвердив, що кошти були зараховані на його рахунок. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Привіт. Сподіваюся, команда VulkanVegas може мені допомогти.
Я подав запит на відкликання. Це ухвалено 16.01.2023 о 14:19.
Статус «в обробці»
Ідентифікатор зняття: a11dc848-8172-45f2-9f36-a036e407328f
За словами Майкла в чаті підтримки, статус «обробляється» має тривати максимум 24 години. На жаль, цей час минув.
Наразі ніхто в чаті не може мені допомогти, можливо, команда VulkanVegas може щось для мене зробити?
Було б дуже люб'язно, якби ви могли поглянути на це.
Виплата від учора надійшла лише через 5 хвилин після запиту, здається, інша виплата десь застрягла?
На жаль, цього разу я не отримав відповіді на свій електронний лист щодо відкликання.
Маю сказати, що, окрім часу очікування цього вилучення, я дуже задоволений.
Дякуємо за допомогу
Привіт 00Ramon00,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Vulkan Vegas Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваш запит буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, так, я перевірений, давно. На жаль, я не бачу дати.
Я не використовував жодного бонусу.
Я вчора написав в чат, було про виплату. На жаль, вони не змогли мені допомогти, платіж здійснюватиметься постачальником платіжних послуг, тож будьте терплячими
Можливо, команда VulkanVegas допоможе мені тут
Вибачте, забув: це не моя перша виплата. Інші завжди працювали швидко, за винятком одного разу, коли виникла та сама проблема?
Статус: «обробка»
Привіт 00Ramon00
Відповідно до наших записів, транзакцію зняття було створено 15.01.2024 11:29:10 (UTC), схвалено казино 16.01.2024 13:31:05 (UTC) (що відповідає T&Cs) і зараз обробляється обробляється PSP.
З повагою
Привіт, шановна команда VulkanVegas!
Дякуємо за ваше повідомлення. Я можу підтвердити те саме, на жаль, це ще не зараховано.
Що означає PSP? Скільки часу потрібно до виплати?
В іншому випадку, великі компліменти всій команді 🙂
Дякую за допомогу та з повагою Рамон
Щойно я знову був у чаті підтримки, на жаль, вони не можуть мені допомогти та нічого конкретного сказати.
Команда казино @Vulkan Vegas, чи можете ви сказати мені щось конкретне чи допомогти?
Було б дуже добре..
З повагою, Рамон
На жаль, досі не зараховано 😐
Статус ще "обробляється"
Скільки це може тривати?
Привіт 00Ramon00,
Як я зазначав у своїй першій відповіді, ми завжди рекомендуємо чекати принаймні 14 днів до отримання виплати, оскільки це також часто залежить від постачальника платежів. Будь ласка, повідомте нам протягом тижня, якщо з’являться якісь оновлення щодо зняття коштів.
Привіт, сьогодні 5 робочий день. На жаль, ще нічого не зараховано.
Був сьогодні вранці в чаті служби підтримки, і вони сказали, що це має прийти сьогодні або завтра
Чи може команда Vulkan Vegas допомогти мені з виведенням?
Я негайно зв'яжусь, якщо будуть якісь новини^^
Я щойно знову був у чаті, на жаль, там мені не можуть допомогти.
Команда @VulkanVegas була б рада, якби ви подбали про це
Прибув. Можна закрити. Дякую за твою допомогу
Шановний 00Ramon00,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
