Перші виграші гравця від бонусу були конфісковані через те, що він зламав T & Cs. Тоді він вимагав ще одного бонусу, але його виграш також був втрачений. Гравець переконаний, що вдруге не порушив жодне правило. Гравець не порушив правила максимальної ставки під час гри з другим бонусом, тому його виграш було конфісковано неправомірно. Тому ми закрили цю скаргу як невирішену.
Я розбив їх T&C за перший бонус. Однак він перейшов у 0 і закінчився на цьому. Згодом я зробив сирий депозит, який перейшов у 0, а потім я отримав бонус за чорну п'ятницю. Бонус немов липкий, але ви ставите, навіть якщо це не липке. Я маю прибуток 1625 року, що вони хочуть, щоб я відмовився, бо не можу зрозуміти, що я тільки перший бонус, який я зламав їх T&C.
Я навіть не можу зайти і подивитися свої ставки. вони також надавали лише докази того, що я порушив їхню наукомістку за перший бонус
Шановний Марку,
Дуже дякую за подання скарги. Мені дуже шкода почути про ваші виграні виграші. Дякую, що надіслав мені спілкування з казино. Я постараюся зробити все можливе, щоб вам допомогти.
Я хотів би знати, якщо ви абсолютно впевнені, що не порушили іншого правила, граючи з другим бонусом.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт Крістіна. Так, я впевнений. Я не міг цього зробити, оскільки ніколи не досяг бонусного балансу.
Hej igen. Der er nyt i sagen, da jeg skrev til dem igen. Selvom jeg ikke brød nogen regler på den anden bonus і har deposititet raw også, så annullere de alligevel mine gevinster. Jeg medsender пошти med dem. Hvad skal jeg gøre herfra?
18-12-2019 13:35 Til: support@vulkanvegas.com Привіт, ще раз. Я порушив T&C, але лише на перший бонус, який я отримав, і залишок до нуля. тому що я не порушив жодних правил, і мої виграші не повинні бути забрані. Якщо ви зможете довести, що я порушив T&C на другому бонусі, то я втрачу виграш у такому випадку. Якщо ні, то я повинен отримати свій виграш. Другий бонус я отримав 1 грудня. Тому ставки, зроблені в цей день, починали з 00:43, де депозитували 250 €.
Шановний пане Хансен, не має значення, виграли чи програли за допомогою бонусних коштів. У вашому акаунті сталося порушення, і згідно з правилом нашого сайту "Максимальна ставка, дозволена при грі з бонусними грошима, становить 5 EUR / 5 USD / 500 RUB / 5 CAD / 20 PLN / 2000 KZT за оберт до ваших вимог ставок були завершені. Покупка функції гри вважається віджиманням. Порушення цього правила може призвести до скасування бонусу та всіх виграшів від нього, а також до скасування суми реального балансу ". Зверніть увагу, що не вказано, що це має бути той самий бонусний баланс. Адміністрація пропонує вам відновити доступ до свого рахунку за умови втрати виграшу в розмірі 1 625 євро. 1 375 євро залишиться на балансі. Будь ласка, повідомте нас, чи погоджуєтесь ви продовжувати гру за визначених умов? У разі будь-яких додаткових питань ви завжди можете надіслати нам електронний лист, зв’яжіться з нами через Інтернет-чат або за телефоном +35725654268. З повагою, команда підтримки Віктора ВулканаВегаса
Привіт Марку,
Я зв’язався з казино з цього питання.
Дякую тобі за терпіння.
Ми хотіли б попросити казино Vulkan Vegas відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Привіт Марку, Крістіна.
На жаль, раніше не вдалося наздогнати скаргу.
Розумієте, VulkanVegas - це досить унікальний бренд, де можна отримати всю партію бонусів, іноді сума бонусів більша, ніж сума депозитів. І єдине, про що ми просимо наших гравців, - це не порушувати єдине правило - не робити ставки більше 5 євро за оберт. Пояснення цього досить просте - ніхто не покриває витрати на бонусний оборот, казино все-таки платить ті ж самі гроші провайдерам ігор, як якщо б ставки виходили з реального балансу. А якщо гравець порушує правила - казино втрачає гроші, отже, ставки виходять за рамки бюджету.
Що ж, відповідно до конкретної ситуації, ми прийшли до врегулювання з гравцем, що ми будемо віднімати лише суму ставок, які були зроблені з порушенням наших T&C (які були прийняті при реєстрації), я думаю, що це справедливо. І насправді гравець погодився з цим рішенням.
Дякуємо за розуміння та будемо раді відповісти на будь-які подальші запитання!
З повагою,
Олександр
Той гравець, про якого ти говориш, - це не я. Тому я не можу використовувати вашу відповідь ні до чого. Такої інформації я не отримав, тому це не я. Ви також можете отримати програмне забезпечення, яке обмежує гравця не більше 5 євро. Це допоможе будь-кому.
Привіт, Марку!
Дякую за відповідь!
Бувають випадки, коли платформа казино допускає технічні обмеження, але, на жаль, більшість інтеграцій не підтримує її. Але будемо продовжувати працювати над цим і намагатимемося максимально технічно реалізовувати обмеження.
Тепер, коли ви отримали повне пояснення, чи ще я можу вам допомогти?)
З повагою,
Олександр
Привіт, Олександре!
Дякую за відповідь Мені шкода, але незрозуміло, що гравець зробив неправильно, і я хотів би попросити надати мені доказ того, що Марк порушив максимальну ставку, пов’язану з бонусом за Чорну п’ятницю. Екран друку історії гри гравця (чітко показує, що він максимум ставку грав на бонус за Чорну п’ятницю) може бути корисним.
Ви можете надіслати його на kristina.s@casino.guru
Дуже дякую.
Привіт Марку, Олександре,
Дякую як за терплячість, так і за співпрацю. Олександр надіслав нам доказ того, що гравець порушив правило максимальної ставки, граючи з першим бонусом. Ми розуміємо право казино конфіскувати виграш у цьому випадку.
Але ми вважаємо, що не справедливо конфіскувати виграш гравця, коли він не порушив правило під час гри з другим бонусом і його виграш повинен бути виплачений. Тому ми закриваємо цю скаргу як невирішену, що негативно вплине на рейтинг казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
