Vulkan Vegas Casino - Гравець не отримав винагороду казино.

Привіт, я приєднався до VulkanVegas із платформи Lootably, щоб виконати завдання, мені потрібно було внести та поставити принаймні 25 доларів США, що я успішно зробив.

Я так і не отримав нагороду. Lootably сказав, що рекламодавець мав схвалити виклик.

Коли я тричі зв’язувався зі службою підтримки клієнтів VulkanVegas, усі вони наводили мені різні причини, усі вони стосувалися того, щоб я вніс більше грошей, щоб виконати завдання. Я дав їм цей скріншот, але вони не відреагували на нього.

Наразі я зробив депозит у розмірі 40 доларів, але нічого не сталося, і VulkanVegas не зобов’язується допомогти мені в цій ситуації.

Шановний CharlesPT1121!

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з казино Vulkan Vegas. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію ситуацію.

Чи отримували ви від служби підтримки клієнтів будь-які додаткові відомості або конкретні положення та умови щодо виклику?

Чи можете ви переслати будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино щодо цієї проблеми на адресу veronika.l@casino.guru? Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Дякую вам за вашу електронну пошту. З чатів зі службою підтримки здається, що вимоги до ставок для вашого бонусу становлять 2 рази на депозит. Це означає, що ви повинні поставити $25x2=$50. Ви заявили, що зробили дві ставки на блекджек, $25 і $15. Це означає, що вам ще потрібно поставити 10 доларів, щоб виконати вимоги. Однак це стосується лише випадків, коли ставки на блекджек зараховуються на 100% для виконання вимог ставок. Не могли б ви надіслати мені умови використання бонусу, який ви взяли? Таким чином ми зможемо перевірити, в які ігри дозволено грати та наскільки вони сприяють виконанню вимог щодо ставок.

Загалом я поставив 70 доларів.

Умови ніде не згадують, що я повинен був поставити вдвічі суму депозиту, отже, підозрювавши шахрайство.

Надсилання знімка екрана на вашу електронну пошту.

Привіт,

Будь ласка, ознайомтеся з Загальними положеннями та умовами:

"8.11.6. Якщо сума обороту в 2 (два) рази менша за депозит, Компанія залишає за собою право утримувати 20% від зняття для покриття витрат на оплату."

З повагою

Привіт,

З тих пір я зробив ставку 2 рази на перший депозит. Перегляньте відповіді вище.

Ваші положення та умови голосні та чіткі, однак у виклику жодного разу про це не згадувалося, що призвело до підводного способу виманити людей.

Шановний CharlesPT1121

Це один із заходів протидії відмиванню коштів, який застосовується до кожного депозиту.

Спасибі за розуміння.

З повагою

Шановний CharlesPT1121!

не могли б ви надіслати мені всю свою історію ігор на адресу veronika.l@casino.guru ? Дякую тобі.

Надіслав вам історію транзакцій.

Я здивований, чому VulkanVegas не надіслав вам історію транзакцій?

Смішно...

Дайте мені знати, якщо вам потрібна додаткова інформація. Я буду чекати вашої відповіді.

Шановний представник казино Vulkan Vegas!

Не могли б ви перевірити обліковий запис гравця ще раз і вказати причину, чому він не отримав винагороду? Дякую тобі.

Привіт,

Ми поговорили з видавцем – такої винагороди немає в списку.

Очевидно, система цього не дала.

Але ми зарахували 25 євро на баланс гравця, щоб якнайшвидше вирішити «проблему».

З повагою

Шановний представник казино Vulkan Vegas! Щиро дякуємо за вашу щедрість.

Шановний CharlesPT1121, чи приймаєте ви пропозицію казино?

Дякую всім за відповіді.

Оскільки, здається, видавець не звертається до мене, і оскільки це була єдина причина, чому я приєднався до рекламодавця (VulkanVegas), я вважаю, що це ніколи не буде вирішено.

Я також кілька разів надсилав усі необхідні документи до VulkanVegas для моєї перевірки KYC, але вони продовжували відхиляти їх з якихось дивних причин. Навіть якщо мені зарахують 25 доларів США, здається, вони не зможуть прийняти мої документи. Оскільки ви, мабуть, запитаєте їх, який документ потрібен, я вже можу вам сказати, що надсилав їх кілька разів, кожного разу 24 години в очікуванні та завжди відхиляв без пояснення причин. Це неприйнятно для ліцензованого казино.

Єдиний спосіб, яким я б дійшов згоди, це або отримати винагороду за нібито виклик, або повернути всю суму, витрачену на VulkanVegas, на мій банківський рахунок, який, до речі, здається, спричиняє проблеми з рахунком моєї кредитної картки, оскільки казино ідентифіковано з кількома назвами компаній, які явно не представляють казино, як-от комп’ютерні аксесуари та косметика. Звідки я це знаю? Він був підтверджений сертифікованим агентом VISA, крім того, вони також підозрюють шахрайство.

Це змушує мене хвилюватися, щоб розважити розмову з казино, оскільки вони не здаються цілком законними, як вони стверджують.

Я надішлю вам скріншот.

Я готовий відмовитися від переваг, отриманих від виграшів, включаючи подарунок у розмірі 25 євро, лише щоб отримати повне відшкодування.

Дякую і гарного дня.

Привіт CharlesPT1121

Згідно з нашими даними, ваш обліковий запис підтверджено.

Чи правильно ми зрозуміли, бонус 25 євро тепер потрібно видалити? Правильно?

З повагою

Ні, ти неправильно зрозумів те, що я написав. Будь ласка, прочитайте ще раз: я хочу повне відшкодування того, що було інвестовано з моменту створення облікового запису. Коли я побачу відшкодування на своєму банківському рахунку, тоді і тільки тоді я дозволю вам забрати 25 євро.

мій обліковий запис не перевірено. Ось лист, який я постійно отримую, коли намагаюся зняти кошти:

Дорогий сер,

На яких підставах казино має повертати ваші депозити?

Відповідно до наших записів, транзакцію зняття коштів 7d0cb9ab-2645-4849-87fc-065b90e7de21 було схвалено Казино 07.09.2023 12:49:01 (UTC).

Чи можете ви вказати точну дату та час, коли ви отримали електронний лист вище?

Заздалегідь спасибі!

Шановний представник казино Vulkan Vegas!

Дуже дякую за деталі.

Шановний CharlesPT1121, чи можете ви підтвердити, що ваш обліковий запис перевірено та ви отримали свої виграші? Дякую тобі.

Я підтверджую, що мене перевірили, дякую, але я не прийняв виграш.

Як я вже сказав, я хочу або винагородити мене за виклик, що не в ваших руках, або отримати відшкодування, оскільки мене обманули цією фальшивою пропозицією. Навіть якщо Вулкан, здається, не знає про цей виклик, виклик все ще актуальний і все ще може виманити людей, що я вважаю неприйнятним, і Вегас також має вважати це неприйнятним.

Якщо мені повернуть всю суму депозиту, який я інвестував у це шахрайство, я відхилю «виграш» і вважатиму цю тему розкритою.

Мені шкода, але якщо ви програли весь свій депозит, немає причин, чому ваші гроші мають повертатися. Казино запропонувало вам альтернативну винагороду, і, на нашу думку, це справедливо та достатньо. Будь ласка, дайте мені знати, якщо ми можемо ще чимось допомогти, інакше цю скаргу буде відхилено. Дякую за розуміння.

Ось що я подумав.

Завдання полягало в шахрайстві, казино збрехало, сказавши мені, що я повинен внести та ЗІГРАТИ вдвічі більшу суму, щоб отримати винагороду, що виявилося жахливою брехнею.

Альтернативною винагородою, яку надало казино, були 25 доларів, які не можна було зняти. Сума має бути відставлена повністю. Як ви вважаєте цю «альтернативну» винагороду справедливою?

І як би ви визнали їхній брехливий персонал щодо неіснуючого виклику?

Гуру казино, я очікував набагато кращого.

Мені соромно за вас.

Шановний CharlesPT1121

Чи можете ви поділитися знімком екрана, на якому « казино збрехало, сказавши мені, що я повинен зробити депозит і ЗІГРАТИ вдвічі більшу суму, щоб отримати винагороду».

Нам потрібен екран безпосередньо від казино або від оператора служби підтримки/електронної пошти для сповіщень/внутрішнього повідомлення тощо.

З нетерпінням чекаю на вашу думку!

З повагою

Надішліть мені свою електронну пошту. Я тобі пришлю.

Шановний CharlesPT1121!

ви можете опублікувати скріншот безпосередньо в ланці тут. Дякую тобі.

Так, ми можемо підтвердити, що це частина заходів протидії відмиванню коштів, відповідно до:

"8.11.6.

якщо сума обороту в 2 (два) рази менша за депозит, Компанія залишає за собою право утримувати 20% від зняття для покриття витрат на оплату».

Цей пункт стосується будь-якого зробленого депозиту та не має нічого спільного з будь-яким видом винагороди.

Сподіваюся, це прояснило.

З повагою діти

так,

Але ваша служба підтримки використовувала цей показник ПВК як критерій для такого типу винагороди, оскільки початкове запитання було «чому я не отримав свою винагороду». Я навіть надіслав їм знімок екрана з правилами змагання Lootably, і вони мені це сказали.

Ось чому я просив повне відшкодування з самого початку. Ви досі не пояснили, чому я отримав дві різні назви купюри під час покупки у вашому казино.

Ця нитка триває вічно. Мод, чи можете ви припинити відповідати раз на 6 днів і прискорити це? Очевидно, виникла плутанина, я надіслав докази, я все пояснив, але казино намагається сховатися за своїми правилами, хоча їхні співробітники брехали.

Це. Є. А. Шахрайство.

Вибачте, CharlesPT1121

Вибачте за неуважність, але де саме менеджер служби підтримки казино сказав щось про винагороду ?

Дякую за співпрацю!

З повагою

Шановний CharlesPT1121, я розумію ваше розчарування через відсутність винагороди. Однак будь-який бонус — це, по суті, подарунок від казино, і саме казино вирішує, чи маєте ви на нього право та які правила застосовуються.

Vulkan Vegas запропонував вам альтернативну винагороду, яку ви відхилили. Більше того, ви зіграли свій депозит, тому ви не маєте права на відшкодування.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.