Гравець з Японії кілька разів намагався вивести свій виграш, але всі запити на виведення були відхилені. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Приємно познайомитися, ГУРУ.
Мені було відмовлено у знятті коштів у казино Vulcan Vegas протягом 3 тижнів, і я ще не зняв кошти.
По-перше, на цьому сайті діє принцип виведення коштів протягом 5 днів.
Серед них була затримка виведення на 10 днів у другій половині грудня.
Тож я скасував заявку на зняття коштів і втратив усі кошти, тож знову вніс кошти з кредиту 0 і зняв готівкою 10085 доларів США.
Я подав заявку на зняття 1 січня.
Однак 13 січня у виведенні 10 000 доларів було відмовлено, і мені сказали, що «через технічну помилку, будь ласка, подайте заявку на виведення ще раз», тому я знову подав заявку.
Однак вчора, 19 числа, знову відмовили у виведенні $10 тис.
І коли я знову спробував подати заявку на зняття, я міг подати заявку на зняття лише до 4000 доларів США.
Проблема полягає в тому, що служба підтримки в чаті не відповіла на жодні електронні листи від технічного відділу, повідомивши їм, що вони не дізнаються, якщо не запитають у технічного відділу як попередню відмову, так і той факт, що вони неодноразово двічі відмовляли у знятті коштів. Справа в тому, що всі три рази затримується виведення коштів.
Якщо я не звертаюся до чату, я не знаю, чи було відмовлено у знятті, я не знаю, коли було відмовлено у знятті, я навіть не знаю причину зняття. Ні, я вирішив подати скаргу, тому що вважав, що в такій ситуації неможливо зняти гроші.
Дякуємо за вашу підтримку, щоб ми могли підтримувати виведення коштів.
Шановний ippon,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ви ще не здійснили жодного успішного виведення? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Раніше я знімав кошти.
Останнім часом мені не вдавалося зняти багато разів, і у мене проблеми, тому що відповідь служби підтримки повторювалася однаковим чином.
Перевірку KYC вже пройшли.
Я виграв приз.
Дякую.
Дякую за відповідь, ippon. Чи є у вас незавершені зняття? Чи пробували ви подати запит на виведення коштів за допомогою альтернативного методу виведення?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Шановний ippon,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру