Гравець з Бразилії намагається пройти KYC. Оскільки гравець створив кілька облікових записів, ми були змушені відхилити цю справу.
Я хотів би попросити казино vulkan vegas прийняти мої документи, щоб я міг зняти свій рахунок
Шановна Валерія,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про ваш негативний досвід. В іншій скарзі я бачу, що ви вже подавали документи один раз:
https://casino.guru/vulkan-vegas-casino-player-s-struggling-to-complete-16
Не могли б ви прояснити ситуацію? Вас просили повторно подати документи чи подати деякі додаткові документи?
Чекаємо на ваші повідомлення.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, Христино, я втратив електронну пошту, яка була в цьому обліковому записі, і я більше не міг її зберігати, тому я видалив свій заробіток за кобтою та зробив ще один, знаючи, що процес перевірки kyc потребує часу, чи можете ви мені допомогти?
Валерія, переважна більшість казино не дозволяють гравцям створити більше 1 облікового запису. Я перевірив правила та умови користування казино (https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions ) і виявив таке:
"5.5. Ви можете відкрити лише один обліковий запис (основний) на Веб -сайті. Будь -який інший обліковий запис, відкритий на Веб -сайті, вважатиметься" Дублюючим обліковим записом ". Усі Дублікати облікових записів ми можемо негайно закрити і:
5.5.1. усі операції, здійснені з основного та/або дубліката рахунку, будуть анульовані;
5.5.2. всі ставки або депозити, зроблені за допомогою Основного та/або Дублікату рахунку, вам не повернуться;
5.5.3. будь -які депозити, виграші чи бонуси, які ви отримали або накопичили за час дії Дублікату рахунку, будуть анульовані та можуть бути вилучені нами, а будь -які кошти, зняті з основного та/або дубліката рахунку, будуть повернуті нам на вимогу. "
Ви обговорювали можливість відкриття іншого рахунку безпосередньо в казино?
Вибачте, я не знав, втрата моєї електронної пошти змусила мене створити інший обліковий запис казино, яким я більше не користуюся, і я не знаю, як його повернути
Як мені поговорити з казино та попросити дозволу відкрити інший рахунок без шкоди?
Казино Вулкан Вегас, ви можете мені допомогти?
Наперед Вам дякую
Привіт, я отримав доступ до свого першого рахунку, чи можу я вилучити свій заробіток з цього другого і використовувати лише основний ??????
Я перепрошую, Валерія, але, створивши інший обліковий запис, ви порушили одне з основних правил. На жаль, ми не можемо піти проти таких правил. Ви можете спробувати звернутися безпосередньо до казино, щоб запитати, чи вони готові зробити для вас виняток, проте ми не можемо змусити казино це зробити. З нашої точки зору, казино не зобов’язане верифікувати ваш рахунок і не виплачувати ваші виграші.
На жаль, зібравши всю необхідну інформацію, ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь -яким іншим казино, і ми постараємося допомогти.