Гравець з Німеччини ініціював зняття 4000 євро з підтвердженого рахунку, але потім у нього попросили підтвердження доходу. Зняття не вдалося, і було повернуто лише 2500 євро, а 1500 євро вираховано як компенсацію за нібито невдалу транзакцію. Команда розгляду скарг спробувала вирішити проблему, попросивши гравця надати додаткову інформацію та продовживши час відповіді. Однак гравець не відповів на запити, що призвело до відхилення скарги через брак інформації.
Шановний пане/пані!
12.06.23 я ініціював зняття 4000 євро. Наскільки мені відомо, мене вже вважають підтвердженим власником облікового запису (я граю у вашому казино протягом тривалого часу і в минулому успішно виводив кошти). Однак тепер у мене запитують підтвердження доходу, що призвело до того, що моє зняття було позначено як невдале. Проблема в тому, що на мій рахунок було зараховано лише 2500 євро, а не всі 4000 євро. Я спілкувався з одним із ваших операторів, який стверджував, що 1500 євро було вираховано як компенсацію. Його виправдання полягало в тому, що нібито 11.11.23 на мій рахунок було зараховано 1500 євро за транзакцію, яка, очевидно, не відбулася 12.06.23. Але запропонований ним графік не має сенсу.
Шановний Rsagichnicht,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ви хотіли внести 1500 євро, вони не були зняті з вашого банківського рахунку, але казино зарахувало цю суму на ваш рахунок казино та дозволило вам грати на неї? Якщо це так, я не бачу проблеми з тим, щоб казино віднімало цю суму з вашого виграшу.
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Шановний Rsagichnicht
Вибачте, що у вас виникли проблеми. Чи можете ви повідомити нам ідентифікатор свого облікового запису, щоб провести розслідування, оскільки ми не змогли знайти ваш обліковий запис електронною поштою, указаною в скарзі.
З повагою
Привіт всім,
Дякую вам обом за ваші відповіді.
Rsagichnicht, не могли б ви надати інформацію, яку вимагає казино?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
