Рахунок гравця з Румунії був заблокований після перевірки, і він не зміг отримати доступ до своїх виграшів. Незважаючи на дотримання процесів перевірки та схвалення, рахунок було заблоковано без повернення депозиту. Казино надало докази створення гравцем кількох облікових записів для зловживання бездепозитними бонусами. Після розгляду ми визнали докази переконливими та відхилили скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино.
Заблокований обліковий запис після верифікації, і моїх грошей немає, шахраї
Вони не надсилають вам гроші та блокують, якщо ви отримуєте виграші.
Я трохи пограв, заробив трохи грошей, а потім почався процес перевірки, який зайняв у мене близько 3 днів, щоб підтвердити мою інформацію, тому що вони постійно казали, що вони погані, і це була буквально те, яку інформацію вони просили у високій якості.. через 3 дні я отримав мої документи схвалено, але я все ще був непідтверджений, і я надіслав текстове повідомлення в службу підтримки, вони сказали, що буде потрібно трохи часу, щоб довести, що я підтверджений, і я сказав, що добре
Після звернення в службу підтримки через 3-4 години мій обліковий запис заблокували + я не отримав свої гроші і навіть не повернув свій депозит.. принаймні, якби вони автоматично відправили депозит, але ні, вони 100% шахраї
Шановний Ervin12,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Vulkan Vegas.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Наперед дякую за надану допомогу!
Привіт Томас,
Відповідно до Умов:
"5.5. Ви можете відкрити лише один обліковий запис (Основний) на Веб-сайті. Будь-який інший обліковий запис, який ви відкриваєте на Веб-сайті, вважатиметься "Дублікатом облікового запису". Усі Дублікати облікових записів, а також Основний обліковий запис можуть бути негайно закриті "
Ми нарахували щонайменше 50 мультиакаунтів, створених гравцем, кожен з них був активним і використовував бездепозитний бонус, включаючи спірний.
Ми абсолютно не терпимо ставитися до тих, хто зловживає бонусами.
Сподіваюся, це прояснило.
З повагою
Шановне казино Vulkan Vegas!
Дякуємо за Ваш відповідь.
Будь ласка, надішліть мені підтвердження зв’язку між цими кількома обліковими записами на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru
Я буду чекати на ваше повідомлення.
Привіт Томас,
Електронний лист щойно надіслано
З повагою
Дякую за ваш електронний лист,
Я переглянув відео, і докази в переважній більшості вказують на те, що було сказано вище – кілька облікових записів, пов’язаних із тим, хто подав скаргу, з додатковою активністю.
Шановний Ervin12,
Зверніть увагу, що створення кількох облікових записів майже повсюдно заборонено в онлайн-казино. Якщо ці облікові записи використовуються для зловживання бонусами, ми, на жаль, не можемо сперечатися від імені гравців щодо виплати їхніх виграшів.
Через надані чіткі докази ми змушені відхилити вашу скаргу як необґрунтовану.
Дякую за розуміння. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
