ГоловнаСкаргиVulkan Vegas Casino - Акаунт гравця заблоковано після спроби зняття коштів.

Vulkan Vegas Casino - Акаунт гравця заблоковано після спроби зняття коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: 400 €

Vulkan Vegas Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 13.09.2023 | Справу закрито : 20.09.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Німеччини вніс 400 євро через рахунок друга, щоб грати в онлайн-казино, і зумів виграти додаткові 200 євро. Однак казино заблокувало його рахунок, коли він спробував зняти свій виграш. Після збору додаткової інформації ми закрили скаргу як необґрунтовану.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я зареєструвався у вищезгаданому казино за порадою друга і трохи пограв. Я вніс 400 євро, а виграш склав 200 євро. 400 євро були перераховані на рахунок мого друга, оскільки він хотів полегшити мої занепокоєння.


Коли я спробував зняти 200 євро виграшу після перевірки, казино заблокувало мій рахунок. Служба підтримки в реальному часі пропонує розблокувати його, лише якщо я погоджуся видалити весь свій баланс.


Якщо заборонено вносити депозит через рахунок третьої особи - чому казино взагалі це дозволяє?


Я запропонував відмовитися від отриманого прибутку, але хочу повернути вкладену суму.


Дякую за твою допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Kallo27,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив умови та ось що я знайшовhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions

"8. Депозити та зняття коштів на/з вашого рахунку
8.3 Компанія не приймає депозити третіх осіб, тобто друзів, родичів, партнерів, чоловіка чи дружини. Ви повинні внести депозит з рахунку/системи або кредитної картки, зареєстрованої на ваше ім’я, і переконатися, що ваші платіжні реквізити використовуються для депозитів виключно на ваш власний рахунок. Ви погоджуєтеся не використовувати платіжні реквізити третіх осіб для виведення коштів, а також не надавати свої платіжні реквізити для виведення коштів з рахунків третіх осіб. Якщо під час наших перевірок безпеки ми виявимо порушення цього пункту, усі виграші на Веб-сайті буде конфісковано та повернуто Компанії, а облікові записи буде заблоковано».

Крім того, ознайомтеся з нашим Кодексом чесних азартних ігор для гравців https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

«Платежі
Для внесення та зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які відкриті на ваше ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняти кошти. Це правило в основному діє для запобігання зловживання кредитною карткою, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей».

Будь ласка, зрозумійте, що це правило було порушено. Деякі винятки можуть бути дозволені казино при внесенні або знятті коштів за допомогою спільної картки, або про цю можливість повідомляють заздалегідь. Технічно дуже важко перевірити, хто є власником платіжного методу на етапі депозиту. Це можна перевірити лише під час верифікації рахунку, яка зазвичай робиться, коли надходить запит на зняття коштів. Тому гравець несе відповідальність за використання лише дозволених методів оплати.

Якщо ви не можете довести, що ви є законним власником способу оплати, і ви не отримали дозвіл від казино на використання стороннього способу оплати, я боюся, що ми мало що можемо зробити для ви.

Наперед дуже вдячні за вашу відповідь і розуміння.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за швидку обробку.

Так, звичайно, я переглянув умови та запропонував підтримку, щоб зберегти виграш, як це сформульовано в умовах:


«[...]якщо буде встановлено порушення цього пункту, усі виграші на сайті буде конфісковано та повернено компанії, а облікові записи буде заблоковано».


На мою думку, це не впливає на суму вкладу. Для підтвердження цього також можна зробити додатковий депозит з банківського рахунку власника рахунку.


Згідно з положеннями та умовами, на мій погляд, втрата внесеної суми не призводить до втрати внесеної суми для казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за коментар.

У майбутньому я б рекомендував вам використовувати способи оплати виключно від вашого імені. Якщо цього не зробити, виграші на вашому рахунку можуть бути конфісковані.

У цій ситуації ми, на жаль, не можемо допомогти вам повернути депозит, зроблений на рахунку вашого друга.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого