Гравець з Польщі після виграшу 4k намагався верифікувати обліковий запис, тричі надіславши селфі з ідентифікатором. Пізніше його обліковий запис було заблоковано, а казино заявило, що надіслані фотографії були відредаговані за допомогою програм для графічного дизайну. Гравець наполягав, що не змінював фотографії та готовий надіслати додаткові документи для перевірки. Проблема була вирішена після того, як гравець пройшов відеоверифікацію та отримав свій виграш.
Вигравши 4 тисячі в казино, я перейшов до верифікації свого рахунку. Я тричі відправляв селфі з документом, що посвідчує особу. Двічі відхиляли, третій раз перебували на розгляді. Після цього я спробував увійти у свій обліковий запис, але не зміг, оскільки він був заблокований. Звернувшись до служби підтримки, я дізнався, що мій обліковий запис заблоковано через нібито модифікацію фотографій за допомогою графічної програми. Це незважаючи на те, що я відправив фотографії одразу після того, як зробив їх телефоном. Я не знаю, що робити в цій ситуації, враховуючи, що я не змінював ці фотографії та був би готовий надіслати додаткові документи, якщо це необхідно.
Після виграшу в 4 тисячі в казино я спробував верифікувати свій рахунок. Я тричі надавала своє селфі з документом, що посвідчує особу; його було відхилено перші два рази, а в третій раз він очікував перевірки. Потім через чотири години о 20:00 мій обліковий запис було назавжди заблоковано без можливості відновлення.
Мені повідомили, що фотографії, які я надіслав, нібито були відредаговані за допомогою програм для графічного дизайну. Я повинен уточнити, що я не використовував жодного такого програмного забезпечення; Просто зробив селфі і відразу відправив на перевірку.
Привіт grzywek42,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Vulkan Vegas Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, перешліть документи, які ви надіслали в казино nikolas.b@casino.guru ?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Технічно я чекав 6 днів, починаючи з понеділка. Я надішлю тобі фотографії електронною поштою. Я вже надіслав документ, що посвідчує особу, який я тримаю біля свого обличчя, ще один, коли на моєму ноутбуці також відкрито казино, і ще один, коли я тримаю свої водійські права, також із моїм обличчям і Рахунок у казино відкритий, я також можу надати вам ці фотографії, востаннє я говорив у казино про свій бан учора, і вони продовжують казати, що фотографії були відредаговані в графічній програмі
так, звичайно, я можу зробити це за допомогою відеопідтвердження
Шановний Вулкан Вегас!
Чи можете ви оновити ситуацію щодо перевірки гравця?
Я відповів вашій технічній підтримці через чат, надіслав свої дані по скайпу.
Привіт grzywek42,
Чи могли б ви повідомити нам, чи було якесь оновлення?
Мене розблокували та перевірили відео, дякую, нік
Шановний Нік
Ми також хочемо підтвердити, що гравець отримав усі виграші.
З повагою
Шановний grzywek42,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
