У гравця з Бразилії заблокували рахунок в казино. Казино надало докази того, що гравець зареєстрував кілька облікових записів у казино. Гравця попросили надати додаткову інформацію, але він перестав відповідати на наші запитання. Отже, скаргу було відхилено.
Казино vulkan vegas заблокувало мій рахунок після того, як я отримав 7600 реалів, і тепер я в збитку, тому що вони не заблокували мій рахунок, коли я це зробив, вони заблокували його лише тоді, коли я виграв і зробив депозит"
Шановний Leonardoh007,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему з казино Vulkan Vegas. Боюся, мені знадобиться більше інформації щодо вашої проблеми. Будь ласка, не могли б ви розповісти?
Я терпляче чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Томас
Я використовував мобільний телефон моєї дружини, щоб отримати доступ до свого облікового запису, оскільки мій був зламаний, і після додавання суми в 7600 вони просто заблокували мій обліковий запис і надіслали мені електронний лист, у якому стверджували, що у мене більше одного облікового запису на сайті, а реєстрація телефоном та перевіркою документів, які я надіслав їм на перевірку" 
Мені дали відповідь:
Привіт!
Ваш обліковий запис, зареєстрований на цю електронну адресу, назавжди заблоковано за порушення правил сайту, а саме за створення кількох облікових записів для гри на реальні гроші.
5.5. Ви можете відкрити лише один (основний) обліковий запис на Сайті. Будь-який інший обліковий запис, який ви зареєструєте на Сайті, вважатиметься «Дублікатом облікового запису». Усі дублікати облікових записів, а також основний обліковий запис можуть бути негайно заблоковані нами.
Привіт всім
Дійсно, Казино виявило щонайменше 5 облікових записів, які використовували той самий пристрій, IP-адресу та був активований той самий бездепозитний бонус, що порушує Умови та умови Казино.
Максимум, що ми можемо зробити - це повернути гравцеві депозит.
З повагою
Дякуємо за відповіді обох сторін.
Леонардо007,
Ви створили кілька облікових записів і грали з вітальним бездепозитним бонусом на одному чи кількох із цих раніше створених облікових записів?
Ми справді зробили акаунти, але це було для різних людей (родичів) з різними номерами телефонів, і якщо насправді він блокує по IP, то чому не заблокували акаунт, коли він створювався? вони чекали, щоб зробити депозит і виграти все це, щоб заблокувати, те, що вони роблять, неправильно, це крадіжка, ах, пам’ятаючи, що кожне зняття коштів, яке ви намагаєтеся зробити в казино, займає багато часу, і воно завжди відхиляє зняття та ніколи не платить, тому що воно намагалося зняти зняв 600 і отримав відмову!
Леонардо007,
Якщо ви використовуєте один і той самий пристрій для створення кількох облікових записів і вимагаєте бонуси для кожного, казино розцінить це як порушення правила створення кількох облікових записів. Може бути технологічно складно ідентифікувати кілька облікових записів відразу після їх створення.
7600 бразильських реалів представляють собою виграші чи лише депозити? Ваш обліковий запис було створено першим із цих кількох облікових записів?
так, це був перший акаунт, і сума 7600 була зароблена з мого депозиту, вона не була зароблена з бонусу, так як вони все забрали!!!
Дуже дякую, Leonardoh007, за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Leonardoh007,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Шановне казино Vulkan Vegas!
Чи можете ви надати мені додаткову інформацію на мою електронну адресу adam.m@casino.guru ? Зокрема,
З повагою,
Адам
Привіт,
Спочатку гравець зробив ставку на бонус і суму 130 реалів, конвертовану в реальні гроші, потім гравець продовжив гру та виграв більше.
Облікові записи були зіставлені тим самим пристроєм, який використовувався для створення облікового запису та вибору бездепозитного бонусу – Samsung Galaxy M52, а також однаковою IP-адресою, яка є забороненою та змушує казино думати, що гравець створював різні облікові записи за допомогою різні персональні дані з єдиною метою - зловживання бездепозитним бонусом.
Єдиний обліковий запис, на який вимагали документи, - спірний, оскільки гравець встиг поставити бездепозит.
З повагою
Казино, чорт.... Зграя злодіїв, приходить із цією Мімі та не відповідає на жодний чат....
Тепер іде оплата хороших людей...кккк я нічого не кажу.
Шановне казино Vulkan Vegas!
Дякуємо за додаткову інформацію, але нам потрібно буде переглянути докази використання облікових записів і бонусів. Ви можете надати це, будь ласка?
З повагою,
Адам
Шановний Leonardoh007,
Немає жодної відповіді від казино, я зв’яжуся з ними ще раз.
Ми просимо казино Vulkan Vegas відповісти на цю скаргу. Продовжу таймер на 7 днів. Якщо протягом зазначеного терміну не буде відповіді, скаргу буде закрито як «нерозглянуту» та матиме негативний вплив на рейтинг казино.
З повагою,
Адам
Привіт Адам,
Вибачте за пізню відповідь. Докази надіслали.
З повагою
Дякуємо за надані докази, Vulkan Vegas Casino.
Зараз це буде розглянуто.
Шановний Leonardoh007,
Тим часом чи можу я попросити вас надати мені деталі власників усіх цих облікових записів? Бажано їхні імена та адреси електронної пошти, використані для їх реєстрації.
З повагою,
Адам
Шановний Leonardoh007,
Ми не отримали від вас відповіді щодо мого попереднього запиту щодо деякої інформації. Продовжу таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ми не отримаємо від вас протягом зазначеного терміну, скаргу буде відхилено.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
