Гравця з Польщі звинуватили у відкритті кількох акаунтів у казино та заблокували його рахунок. Казино надало достатньо доказів того, що гравець використовував спосіб оплати, який також використовувався іншим обліковим записом. Отже, скаргу було відхилено.
Я постійний гравець, і наразі не було проблем із виплатами, однак, коли я отримав більший виграш – 67 000 злотих, казино після сплати приблизно половини заблокувало мій обліковий запис, звинувативши мене в тому, що я ввійшов до цих облікових записів, що неправда, сума залишилося близько 31000 зл. Vulkan vegas, будь ласка, надайте підтвердження мультиконту за адресами, вказаними на екранах
Шановний молодилипський,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино? Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC? Не могли б ви пояснити, з якого саме часу ви є гравцем у казино?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я почав знімати кошти 3 листопада різними способами, меншими сумами і до 21 листопада виводи йшли по черзі, тому що з моїм рахунком і залишком коштів було добре, і раптом 24 листопада мій рахунок заблокували - Немає можливості що хтось протягом цих трьох днів використовував мій ip для створення нових облікових записів, обидві назви цих облікових записів мені незнайомі, ніхто не налаштовував і не входив з моїх пристроїв та ip для таких даних
Дуже дякую, mlodylipski, за надану необхідну інформацію. Ми вимагатимемо докази від казино від вашого імені. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт mlodylipski,
Я розглянув вашу справу і докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам.
Шановне казино Vulkan Vegas!
Чи можете ви надати докази використання кількох облікових записів на мою електронну адресу adam.m@casino.guru ?
З повагою,
Адам
Привіт всім,
Ми розслідуємо справу, оскільки обліковий запис заблоковано 23.11.2022, нам потрібно переглянути логи.
Дякую тобі за терпіння.
З повагою
Привіт, казино Vulkan Vegas!
Дякуємо за додаткову інформацію, ми чекатимемо ваших подальших повідомлень.
З повагою,
Адам
Шановний молодилипський
Ви внесли кошти на цей рахунок, повідомте, будь ласка, чи він належить вам.
Заздалегідь спасибі!
З повагою
Шановний молодилипський,
Хоча ви праві, що ми вимагали докази від казино, я також хотів би, щоб ви безпосередньо відповіли на їх запитання, оскільки інформація може бути актуальною.
Щоб вирішити цю справу, потрібна співпраця всіх залучених сторін.
Чи можете ви підтвердити, чи використовували ви вищезазначений рахунок для депозиту в казино, і якщо так, уточнити, кому належить цей рахунок?
З повагою,
Адам
Я попрошу скріншот, який підтверджує, що цей платіж відбувся, тоді я зможу прокоментувати
Привіт mlodylipski,
Як уже згадувалося, ми очікуємо доказів від казино. А поки ще раз прошу прокоментувати вищесказане.
Майте на увазі, що нам потрібна вся відповідна інформація, щоб ми могли продовжити розслідування вашої справи.
З повагою,
Адам
Привіт mlodylipski,
Я ціную, що ви заявили, що після останнього зняття коштів не було зроблено жодних депозитів, але ми намагаємося з’ясувати, чи використовували ви коли-небудь цей платіжний гаманець, щоб зробити депозит, не лише нещодавно.
Як уже згадувалося, неможливо досягти рішення без співпраці обох сторін. Я збираюся продовжити таймер, поки ми чекаємо доказів із казино.
Тим часом, будь ласка, чітко вкажіть, чи цей рахунок коли-небудь використовувався вами для внесення депозиту в казино та чи належить він вам.
З повагою,
Адам
Шановний молодилипський,
Чи депозити на наданих знімках екрана були зроблені з використанням вашого облікового запису?
З повагою,
Адам
Шановний молодилипський,
Прошу відповісти на мій попередній пост. Продовжу таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ми не отримаємо від вас протягом зазначеного терміну, скаргу буде відхилено.
З повагою,
Адам
Чи CasinoGuru, Volcano Vegas вже надав екрани, згадані в темі? це основна причина блокування. І моє наступне запитання: якою буде вартість обслуговування, якщо казино не надасть цих доказів? Хіба це не серйозне звинувачення – висувати неправдиві звинувачення та красти гроші на цій основі? а на цих сканах не видно що оплата була з мого рахунку і яке це має значення для перебігу справи?
Шановний молодилипський,
Ми все ще чекаємо підтверджуючих доказів щодо цієї справи. Тому я продовжу таймер ще раз.
Ми просимо казино Vulkan Vegas відповісти на цю скаргу. Продовжу таймер на 7 днів. Якщо протягом зазначеного терміну не буде відповіді, скаргу буде закрито як «нерозглянуту» та матиме негативний вплив на рейтинг казино.
З повагою,
Адам
Привіт,
Докази щойно надіслано на adam.m@casino.guru
З повагою
Шановний молодилипський,
Надані докази було розглянуто, і справа все ще обговорюється з казино. Тому я подовжу таймер і опублікую тут оновлення, коли ми дійдемо висновку.
З повагою,
Адам
Шановний молодилипський,
Як уже згадувалося, ця справа все ще обговорюється, і я чекаю подальших роз’яснень від казино електронною поштою.
Я подовжу таймер ще раз, сподіваючись, що ми зможемо знайти вирішення цієї справи.
З повагою,
Адам
Привіт,
Додаткові запитані докази було надіслано.
З найкращими побажаннями
Шановний молодилипський,
Казино надало достатньо доказів того, що ви використовували той самий спосіб оплати, що й інший обліковий запис, зареєстрований у тому ж казино. На жаль, я не маю права ділитися з вами доказами з міркувань конфіденційності.
Чи можете ви уточнити, чи цей спосіб оплати належить вам, чи він належить іншій особі?
З повагою,
Адам
Шановний молодилипський,
Прошу відповісти на мій попередній пост. Продовжу таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ми не отримаємо від вас протягом зазначеного терміну, скаргу буде відхилено.
З повагою,
Адам
Причина блокування облікового запису - вхід в інші акаунти і не внесення депозиту
Чи надало казино підтвердження входу до зазначених вище облікових записів?
Чому казино вже півроку приймає депозити і не повідомляє про порушення в рахунку щодо депозиту mifinity?
casinoguru, будь ласка, не приховуйте докази, тому що я учасник спору - я маю право бачити докази, якщо їх немає на сайті, надішліть їх на електронну пошту
Шановний молодилипський,
Я ще раз переглянув надані докази та дійшов висновку, що в цій справі казино діяло відповідно до своїх умов. Було достатньо доведено, що ви використовували спосіб оплати у своєму обліковому записі, який пов’язано з іншим обліковим записом, тому ми не можемо допомогти вам у цьому випадку, і тепер скаргу буде відхилено.
Як зазначалося раніше, я не можу розкрити вам докази з міркувань конфіденційності. Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
