Гравця з Німеччини відправили виведення коштів на банківський рахунок, який закрили. Ми врешті -решт закрили скаргу як "невирішену", тому що казино не відповіло і закрили.
Автоматичний переклад.
Vulkan Casino - Виведення гравця було надіслано неправильним способом оплати.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 346
Сума: 499 €
Vulkan Casino
Індекс безпеки:НизькийІндекс безпеки
У казино з низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати в таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
3 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Як і у випадку з попереднім виграшем, я домовився про те, що платіж буде здійснено на мій рахунок. Однак це не було виплачено шляхом переказу в режимі реального часу, як це було вперше. В результаті закриття мого поточного рахунку перекривається з переказом. Я сам здійснив тестовий платіж на свій рахунок, який повернули на наступний робочий день. Починаючи з 20.08.21, я щодня запитував у чаті, і мене відкладають повільно. Мені сподобалися гроші на моєму рахунку гравця, щоб виплатити їх на мій новий поточний рахунок.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний Ніко,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ваш платіж надійшов на банківський рахунок, який раніше був закритий? Якщо банківського рахунку більше немає, я впевнений, що кошти будуть повернуті продавцю/казино. Не могли б ви порадити, якщо ви вже зверталися до свого банку та казино?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт, банківський рахунок закрили через два дні після виплати, але ДО того, як платіж був отриманий! У банку кажуть, що гроші повернули негайно, казино каже, що мені слід почекати. Три тижні - це ром, я не можу і не хочу більше чекати.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Щиро дякую, Ніко, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я надішлю вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Ніко,
Я подивився на вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв'яжусь з казино і подивлюсь, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити казино Vulkan до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Ми хотіли б попросити казино Vulkan відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлені терміни, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Це божевільно, я запитував у чаті майже щодня, і мені нічого не казали, окрім того, що я повинен почекати. Я хочу своїх грошей, я чекав 499 євро протягом 1 місяця
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Ніко,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Більше того, здається, що казино зараз закрито. Боюся, нічого не можна зробити без співпраці з її боку. Я позначу скаргу як "невирішену" у нашій системі. Я розумію, що це не задовільне рішення вашої проблеми. Однак ми практично нічого не можемо зробити зараз. Я рекомендую вам приділити хвилину і прочитати огляд кожного казино, перш ніж почати грати в майбутньому. Хотілося б, щоб я міг більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Автоматичний переклад.
