Гравець із Бразилії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я сам написав на сайті, що зробив 03 депозити, які на той момент потрапили на рахунок. Я грав і виграв. Спробую зняти, не можу, сьогодні попросили документацію, пройшло 3 дні з моменту відправки. І нічого перевіряти. Офіцер сказав, що це може зайняти години або дні. Як так днів. Наскільки важко подивитися документацію і внести депозит. Чому б не запитати підтвердження облікового запису, отримуючи наше зображення, яке відразу падає.
Я хочу, щоб хтось допоміг вирішити це.
Шановний DRICA1972!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Тому я б рекомендував вам почекати ще хоча б тиждень. Якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, будь ласка, повідомте нам про це, і ми втрутимося.
Наперед дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Доброго ранку. Рахунок щойно верифіковано, але баланс з 5000 впав до 3300. Я не розумію
Рахунок перевірено, тепер вони взяли мої виведення 5000 і розділили на 3 рази. І мені ще потрібно чекати 5 робочих днів, щоб отримати першу.
Дякую за відповідь, DRICA1972. Мені приємно почути, що ваш обліковий запис підтверджено, а виведення коштів обробляється. Я залишу цю скаргу відкритою до вашого підтвердження щодо успішного відкликання. Будь ласка, повідомте мене, як тільки отримаєте платіж.
У мене є зняття, яке потрібно обробити, і гроші все ще на рахунку, цього тижня вони скасували моє зняття, сказавши, що сталася помилка. Тепер я здійснив нове зняття коштів, і воно не обробляється. Він чекав, щоб ми ще грали. Абсурд. Зняття повинно було бути оброблено з 1-го запиту, а не залишатися днів, а потім помилково скасувати.
Дякуємо за оновлення, DRICA1972. Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Чи повідомили вам, що саме спричинило помилку?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Вони мені нічого не повідомляли. Ніхто нічого не пояснює, вони просто не зробили моє зняття n
Щойно повернув ще одну подачу без додаткових пояснень 040b5e3b-190b-497f-aeb1-78eb90dbf090
Вони повернули моє награбоване і не сказали чому. Деталь У мене 3000 заробітку і вони повернулися. Кажуть, бути неповним, але що є неповним. Я просто хочу пояснення.
DRICA1972, ми помітили, що ви подали ще одну скаргу, але вибрали інше казино. Перш ніж рухатися далі, чи не могли б ви опублікувати тут URL-посилання на казино, з яким у вас виникли проблеми?