Огляд Vulkan Casino

Гравець з України пережив зависання гри під час гри «Банани» від Champion. Після перезапуску значний бонус зник, що призвело до втрати потенційних обертів. Він звернувся в службу підтримки казино і на його ігровий рахунок було зараховано 2962 гривні. Однак під час спроби вивести його було повідомлено про комісію згідно з пунктом 6.22.8 правил казино. Йому запропонували зробити ставку в розмірі 5924 гривні на зняття без комісії. Незважаючи на наші зусилля допомогти, гравець не відповів на наші запити протягом зазначеного часу, в результаті чого скаргу було відхилено.

Гравець незадоволений виведенням через високі комісії. Незрозуміло, як казино застосовувало комісію та чи було це зроблено відповідно до чинних правил, тому було рекомендовано, щоб гравець зв’язався з органом ліцензування та подав йому скаргу. Скаргу тимчасово закрито як «нерозглянуту», поки ми очікуємо рішення регулятора. Ми зв’язалися з гравцем, щоб запитати, чи був якийсь контакт із регулятором, і гравець заявив, що він радий, що скаргу було закрито як «вирішено».

Гравець з України подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.