ГоловнаСкаргиVulkan.bet Casino - Виведення гравця відкладено.

Vulkan.bet Casino - Виведення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 530 €

Vulkan.bet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 29.06.2022 | Вирішено : 05.10.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання за 4 дні до подання цієї скарги. Просто виграші ще не отримані. Крім того, гравець поскаржився на проблеми з лімітом втрат. Справу було успішно вирішено, і гравець отримав зняття та відповідне повернення коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

З 25 червня я попросив виплату в наступному казино Vulkan.bet, і тепер я в 6-й раз отримую лише відмову замість обробки виплати. Мій обліковий запис уже повністю верифікований і я, чесно кажучи, не розумію такої нісенітниці та процедур з боку служби підтримки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний rad234,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про проблему з вашим відкликанням і розумію вашу стурбованість. Однак, будь ласка, майте на увазі, що для повної обробки зняття коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу.

Припускаючи, що ви успішно завершили перевірку KYC та отримали дозвіл на виведення коштів у казино, все одно, якщо ви не отримаєте виграш до цього моменту, будь ласка, повідомте нам про це, і ми спробуємо вам допомогти.

Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Петронела,


що дратує те, що перевірка KYC була успішно проведена. Але у виведенні відмовляються вже в 6-й раз і ставлення служби підтримки просто смішне. Є лише затримка з виведенням, і я не розумію чому.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я повністю розумію ваше розчарування, rad234. Однак я встановлю таймер на додаткові 8 днів, щоб дати казино два повних тижні для обробки платежу, і якщо до понеділка не буде розвитку подій, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний rad234,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Гей, хлопці,


Отже, є ще 3 транзакції, які взагалі не виплачуються на мій рахунок. Служба підтримки клієнтів просто просить терпіння, що мене дратує. Крім того, я хотів щось сказати про це. Тож я хотів встановити обмеження в обліковому записі, оскільки мій ігровий коефіцієнт був для мене загрозою. Це було просто відхилено, і я втратив 2000 євро. Чесно кажучи, це найбільш скептичне та комедійне казино, яке я бачив в живих. Що ви порадите мені з цим зробити?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

початкова сума становить 4200 євро, з яких 1600 євро виплачено. 600 залишено відкритими, а 2000 щойно втрачено через цей відхилений ліміт. Я щиро прошу вашої допомоги, оскільки я втратив дар мови

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Чи могли б ви підказати, rad234, коли ви запитували ліміт втрат? Будь ласка, надсилайте будь-які відповідні повідомлення на petronela.k@casino.guru . Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я надіслав вам електронний лист із детальним описом усіх деталей. Я просто прошу справедливості, тому що такі процедури просто відстій, особливо коли вони вважаються дурними. Як зазначено в електронному листі, я подав заявку на ліміт програшу в 10 євро та ліміт ставок також на 10 євро, обидва 03.07. Але його скасували з якоїсь секретної причини. Я просто хотів переконатися, що мої гроші в безпеці, оскільки у мене проблема з ігровим балансом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо, rad234, за ваш електронний лист. Не могли б ви підтвердити, що залишок балансу на вашому рахунку становить 200 євро x 3, і ми не маємо жодних підтверджуючих доказів того, що були запитувані ліміти втрат або ставок?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, я підтверджую, що залишок балансу становить 200 євро x 3, і я окремо надіслав вам електронний лист із стенограмою чату, яку я міг отримати, де працівник служби підтримки клієнтів підтверджує, що запит на обмеження було відхилено. Не могли б ви підтвердити мені, що ви отримали електронний лист за адресою mailto:petronela.k@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

привіт люди


Я все ще чекаю відповіді, тому що я не отримав відповіді електронною поштою чи повідомлення від вас тут, на форумі. І тому я хотів знати, чи є щось нове у цій справі


Багато привітань,

rad234

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую, rad234, за вашу відповідь. Чи могли б ви повідомити, який ліміт було запитано 27 червня та скільки було ліміту ставок, запитаного 4 червня? З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт усім,


тому я застосував 10 євро як ліміт програшу та ліміт ставок на день. 600 євро взагалі не надійшли, а відповідь служби підтримки просто смішна. Тому прошу якомога швидше втручатися


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую, rad234, за вашу відповідь. Я бачу, що було запропоновано встановити ліміти програшу та ставок на рівні 10 євро (дата не відображається).

Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт rad234,

Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми просимо казино Vulkan.bet відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт усім.

По-перше, rad234, нам шкода, що у вас виникли проблеми з нашим казино.

По-друге, ми можемо підтвердити, що запити на зняття коштів були підтверджені казино, але застрягли на стороні постачальника платежів. Після зв’язку з PSP запити були продовжені.


В обліковому записі немає активних/незавершених запитів на зняття коштів. Всі гроші були виплачені.

Шановний rad234 , будь ласка, повідомте нам, чи отримані гроші повністю?

Також будь ласка, повідомте нам, якщо ви страждаєте залежністю від азартних ігор.


Заздалегідь спасибі!


З найкращими побажаннями,

Vulkan.bet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт rad234,

Будь ласка, не могли б ви підтвердити заяву казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт усім,


це справді дуже дратує, що Vulkan.bet не говорить правду. 07.03 я повідомив службу підтримки, що хочу встановити ліміт ставок і ліміт програшу на 10 євро. На жаль, це було скасовано між 3 та 5 липня без будь-якої конкретної причини. Тож тепер я прошу компенсацію у розмірі 3500 євро за втрату в розмірі 2000 євро + втрачений час, завданий мені казино, хоча вони знали про мою залежність від азартних ігор. Casino Guru, будь ласка, не вірте таким заявам, оскільки вони жодним чином не ґрунтуються на реальності.


Багато привітань,

rad234

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна команда казино Vulkan.bet!

дуже дякую за співпрацю. Будь ласка, не могли б ви пояснити всю ситуацію, яка сталася?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний rad234

Останнє уточнююче запитання: чи отримали ви підтвердження застосування ліміту?


Заздалегідь спасибі!


З повагою

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад

Привіт усім,


я просто прошу вас vulkan.bet, чи не могли б ви хоч раз бути чесними, говорити правду і припинити говорити неправильні речі, які не відповідають дійсності? Тому спочатку, щоб встановити ліміт, вам потрібно пройти через службу підтримки клієнтів, надіслати їм запит і дочекатися відповіді. Це був мій випадок приблизно 3-4 числа

липня , коли я запитав ліміт ставок і ліміт втрат відповідно на 10 євро, навіть ваш співробітник підтвердив мені відмову з боку адміністрації без конкретної причини через чат, тож ви побачите доказ як знімок екрана чату. Тож просто перевірте історію стенограми чату, і ви побачите, що я запитував ліміт між 3-м і 4-м липня, а між 3-м і 5-м липня він був відхилений. І я хотів би зазначити, що ви ніколи не надсилаєте підтвердження про застосування ліміту, тому, будь ласка, чи можете ви просто припинити брехати хоча б раз, що ускладнює для вас ситуацію і не допоможе, оскільки зараз усі докази проти вас. Як я вже говорив тобі раніше, я буду шукати компенсацію за втрату в розмірі 2000 євро + 1500 євро як компенсацію за втрачений час, тому що ти просто знав, що я хворий на азартні ігри, ти зловжив цим, щоб я втратив усі гроші і все це тому що ви просто повідомляли про виконання платежу з необґрунтованих причин.


З найкращими побажаннями,

rad234

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Йозеф

Ми розслідували справу.

Дійсно, гравець подав запит на застосування ліміту, але запит не був виконаний на стороні казино.

З іншого боку, гравець так і не отримав підтвердження, що ліміт застосовано.

Шановний Йозефе, які ваші (і гуру казино) пропозиції щодо цього випадку?


Заздалегідь спасибі!


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна команда казино Vulkan.bet.

Дуже дякую за співпрацю. Перш ніж робити якісь пропозиції, у мене є додаткові запитання.


Поясніть, будь ласка, чому гравець постійно відхиляв спроби вийти? Не могли б ви також уточнити, чому його запити на обмеження були відхилені? Який проміжок часу пройшов між першим запитом щодо обмеження його збитків і періодом, коли він втратив спірну суму?

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна команда казино Vulkan.bet.

Я вважаю, що ви пропустили два запитання. Поясніть, будь ласка, чому гравець постійно відхиляв спроби вийти? Не могли б ви також уточнити, чому його запити на обмеження були відхилені? Це допомогло б мені краще зрозуміти справу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Йозефе


Є багато причин, чому транзакції були відхилені, найпоширеніші з них:


1) Баланс гравця став меншим за запитану суму виведення

2) Транзакцію відхилено PSP

3) Трансакцію відхилено через запит документа

4) Гравець самостійно скасував запит


Саме тому ми запитали, чи існує конкретний ідентифікатор транзакції, щоб вказати конкретну причину відхилення.


Запит на застосування ліміту не був доставлений оператором підтримки виконавцю. Це причина.


Якщо вам потрібна додаткова інформація - ми будемо раді допомогти.


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Продовжую таймер на 7 днів у зв'язку з дослідженням справи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний rad234

Ми завершили розслідування.

Компанія зарахувала на ваш рахунок 2000 євро, застосовано ліміт на азартні ігри/депозит.

Просимо якнайшвидше зробити запит на виведення коштів, після чого рахунок буде заблоковано на постійній основі.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний rad234,

чи можу я люб'язно попросити вас підтвердити?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад

Привіт Йозеф,


По-перше, я хотів би від щирого серця подякувати вам за підтримку, яку ви надавали протягом усього процесу. Тож тепер я відкрив обліковий запис, але досі нічого не зараховано, як ви бачите на скріншотах нижче

чи варто мені звертатися до служби підтримки клієнтів з цього питання чи як саме буде зарахована сума?


З найкращими побажаннями,

rad234

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт , rad234

Перевірте ще раз.

Будь ласка, увійдіть повторно, будь ласка.


Дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна команда казино Vulkan.bet!


Я хотів би підтвердити, що на мій рахунок казино було зараховано 2000 євро. Я подав запит на зняття з 5 транзакцій, і отримав 4 виплати, що означає загальну суму 1600 євро. 400 євро все ще відсутні. А щодо мого облікового запису я більше не маю доступу. Тож я з нетерпінням чекаю підтвердження щодо останніх 400 євро, які очікуються на розгляд.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Так, ми можемо останнє зняття було відхилено.

Ми просимо вас зробити ще один запит на зняття коштів.


Дякую!


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт знову,


тому я запросив останній платіж, з нетерпінням чекаючи підтвердження про зняття коштів.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, за нашими даними, гравець отримав усі гроші.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт,


я підтверджую отримання коштів у розмірі 2000 євро та закриття мого рахунку в казино vulkan.bet


з найкращими побажаннями,

rad234

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт rad234,

Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

З повагою, Йозеф


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого