Гравець з В'єтнаму чекав на зняття з початку грудня. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло. Скаргу було повторно відкрито на прохання казино. Вони заявили, що вже отримали заяву про відкликання гравця. Гравець не відповів, щоб підтвердити це, тому скаргу врешті-решт відхилили.
Шановний hoanglegend,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи здійснювали ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи не могли б ви підтвердити, що ви успішно пройшли перевірку KYC?
Крім того, будь ласка, пересилайте будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт Крістіна,
Я успішно пройшов KYC 30 листопада 2021 року, перш ніж здійснив свою першу транзакцію зняття. Я багато разів спілкувався з прихильником, і вони сказали мені, що моя транзакція обробляється за допомогою банківського переказу, і вони не можуть підвищити рівень. Але минуло вже півтора місяця, але все як і в перший день.
" "
Дуже дякую hoanglegend за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму (adam.m@casino.guru), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, hoanglegend,
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Запрошуємо казино Vulkan.bet приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Ми хотіли б попросити Vulkan.bet Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Шановний hoanglegend,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без їхньої співпраці мало що можна зробити.
Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з органом управління ігор Кюрасао (certria@gaminglicences.com) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган з ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми та як вони відповіли (adam.m@casino.guru).
Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями
Адам
Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Шановне казино Vulkan.bet!
Чи можете ви надати оновлену інформацію щодо цієї скарги?
З повагою,
Адам
Привіт всім,
Ми хочемо підтвердити, що гравець отримав усі виграші.
З повагою
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
