Виграш гравця було анульовано, а рахунок закрито через відмивання грошей. Ми не отримали жодної відповіді від команди казино, тому справу було закрито як «невирішену».
Зіграв до 11 000 євро з 35 євро, після чого мій рахунок був заблокований за «відмивання грошей». Обслуговування клієнтів мені не допомагає. я чекаю
Привіт, Lux388!
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Vulakn Casino UA. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.
Коли саме виникла ця проблема? Чи використовували ви якісь бонуси для накопичення виграшу? Це був ваш перший депозит в казино і чи був підтверджений ваш рахунок?
Коли востаннє вам відповідало казино і про що йдеться?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, проблема виникла вчора! Я не використовував бонус, і це був мій третій депозит! Я вніс загалом 4x 100 євро. Мій обліковий запис ще не підтверджено, але я надіслав їм усі документи!
казино відповіло, що: Шановний користуваче,
Ваш обліковий запис припинено через порушення Правила 10.5 (Якщо Компанія підозрює, що ви залучені або берете участь у будь-якій шахрайській, незаконної чи неналежній діяльності, включаючи, але не обмежуючись, діяльність з відмивання грошей або будь-яку іншу поведінку, що порушує Умови, доступ до Послуг може бути негайно припинено та/або ваш обліковий запис призупинено. Якщо ваш обліковий запис буде припинено або призупинено за таких обставин, Компанія не матиме зобов’язань відшкодувати вам будь-які кошти, які зберігаються у вашому обліковому записі. Компанія має право на відповідні органи, інші постачальники онлайн-послуг та банки, компанії кредитних карток, обробники електронних платежів або інші фінансові установи, які стосуються вашої особи та будь-якої підозрюваної незаконної, шахрайської чи неналежної діяльності. Ви повністю співпрацюватимете з Компанією у розслідуванні будь-якої такої діяльності. ). Вам заборонено створювати новий обліковий запис і грати на нашому сайті. Усі нові облікові записи, які ви зареєструєте, буде призупинено.
З повагою, Йосип
Член служби підтримки Vulkan.bet
Привіт Lux388 і дякую за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томашу, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, Lux388!
Відтепер я буду допомагати вам із скаргою. Запрошую до розмови представників Vulkan Casino UA, щоб пролити світло на ситуацію.
Vulkan Casino UA, не могли б ви пояснити, чому ви прийшли до висновку, що Lux388 займається шахрайством? На основі якої інформації? Не соромтеся надавати докази своїх претензій на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Доброго дня. За нашою інформацією, у нас немає зареєстрованого гравця з поштою lux38@gmx.at. Ймовірно, що гравець має на увазі інше казино. Також хочу нагадати, що у нас на сайті немає валюти євро.
Привіт, Lux388!
будь ласка, не могли б ви вказати посилання на казино?
Привіт Lux388.
Скарга була подана не в те казино, але зрозуміло, що казино Vulkan занадто багато. 🙂 Я щойно це виправив.
Зараз ми спробуємо зв'язатися з казино.
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Шановний Lux388!
Мені дуже прикро, але оскільки команда казино не відповідає, ми не можемо продовжити подальше розслідування. Інший варіант - подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я із задоволенням допоможу вам із цим, ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче електронною адресою. Майте на увазі, що ця скарга вплине на їхню репутацію на нашому веб-сайті. Дайте мені знати, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.
З повагою, Йозеф
Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Привіт Йозеф! Дякую за вашу допомогу, якщо це спрацює і казино заплатить гроші, я хотів би допомогти вам і щось подарувати!
На жаль, я просто думаю, що нічого не буде, на жаль!
Привіт,
Ми раді повідомити, що гравець може продовжити гру/вивести кошти.
З повагою
Шановний Lux388!
Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
З повагою, Йозеф