Гравець із Чилі зіткнулася із затримкою отримання виплати, незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою підтримки казино. У казино пояснили, що затримка сталася через проблеми із зовнішнім постачальником платежів. Після нашого втручання казино порадило гравцеві зробити ще один запит на виведення коштів, який був успішним. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, і проблему позначено як вирішену.
Казино не виплачує виграші. Я зняв кошти 1 листопада, а коли не отримав платіж, звернувся в чат. Мені дали термін 2 робочі дні. Коли цей період минув, я знову звернувся до чату, і вони повідомили, що це займе 5 робочих днів. Як тільки цей період минув, я знову звернувся до чату, і вони попросили мене набратися терпіння, заявивши, що мій платіж скоро надійде. Вони більше не надавали мені часові рамки, натомість пояснюючи, що зараз це в руках зовнішнього постачальника. Вони додали, що це вже не залежить від них, і що я повинен просто почекати, поки провайдер вирішить заплатити мені, оскільки це зараз не в їхніх руках.
Привіт wmaisterow,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Vulkan.bet. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, я завантажив свої документи для перевірки 22 жовтня, хоча вони ніколи не повідомляли мене, що вони вже перевірені, і не повідомляли мене про інше. Раніше я знімав без проблем.
Прибуток - реальні гроші.
Вчора я знову поскаржився в службу підтримки клієнтів на мою відмову, і відповідь залишається незмінною, що це залежить від зовнішнього постачальника, і що мені просто потрібно чекати і бути терплячим
Привіт wmaisterow, дякую за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт wmaisterow ,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити казино Vulkan.bet приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Vulkan.bet !
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус платежу?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Доброго дня, команда Casino Guru та wmaisterow
Це зняття було підтверджено нашою командою 1 листопада, але, на жаль, воно застрягло на стороні постачальника платежів. Нещодавно цей платіж було скасовано, а гроші повернуто на ваш профіль. Приносимо глибокі вибачення за ці незручності.
Зробіть запит на зняття ще раз. Це буде підтверджено якнайшвидше, і ми сподіваємося, що з платіжними провайдерами не виникне технічних проблем.
З найкращими побажаннями,
Команда казино Vulkan.bet
Дійсно, я щойно перевірив свій рахунок у казино та отримав баланс, я подав запит на зняття через Astropay.
Будь ласка, не закривайте скаргу, доки не буде надіслано повідомлення про оплату 🙏
ОНОВЛЕННЯ
Я подав запит на зняття з astopay, і це відбулося майже миттєво, я вже отримав платіж, дякую, Casino Guru 🥰
Шановний wmaisterow,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
