Гравець з Німеччини подав запит на відкликання за три тижні до подання цієї скарги. Після затримки виграш отримано.
Хороший день,
Я не отримував жодних виплат від казино протягом 3 тижнів. Зараз це приблизно 8270 євро:
Мій обліковий запис повністю підтверджено, і в минулому я мав успішні зняття коштів.
Коли ви звертаєтеся до служби підтримки, ви отримуєте інформацію про те, що період виплат залежить від платіжної системи для платежів, які «в процесі». Зараз минув 21 день з моменту здійснення конкретного платежу.
Прошу підтримки.
Шановний ShakhtarD,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Тим часом я програв усе, що ще не «розробляється».
Проте ще є 6970 євро, які «розробляються», деякі з них виведені більше трьох тижнів.
Здається, виникла проблема з постачальником платіжних послуг, але казино це не хвилює.
Відповідь від вчора:
Шановні гравці,
На даний момент ми надаємо послуги англійською мовою. Вибачте за незручності.
Так, ми бачимо, що кошти ще не надійшли від посередника на ваш рахунок. Вам потрібно дочекатися завершення транзакцій, інакше ми можемо скасувати запити на зняття коштів і створити нові для іншого альтернативного способу оплати. Ми не можемо прискорити цей процес, гроші з казино вже пішли до посередника.
З найкращими побажаннями
Моніка
Відділ контролю якості VulkanBet
У разі виникнення додаткових питань ви завжди можете надіслати нам електронний лист або зв’язатися з нами через онлайн-чат
Дуже дякую ShakhtarD за надану всю необхідну інформацію. Тепер я передаю вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
PS: я скоригував спірну суму з 8270 євро до 6970 євро.
Привіт, ShakhtarD!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Привіт, шановна команда ShakhtarD і CasinoGuru!
Дякуємо за очікування
На жаль, запити на зняття коштів, які оскаржуються в цій справі, досі не були оброблені посередником через проблеми на його стороні. Приносимо вибачення за таку незручність. Зі свого боку ми робимо все можливе, щоб пришвидшити процес, і просимо вас дочекатися зарахування транзакцій на ваш рахунок. Нещодавно ми отримали інформацію від посередника про те, що вони близькі до завершення процесу вирішення проблеми. Тож сподіваємося, що незабаром це буде завершено. Ви також можете попросити скасувати ці запити, щоб створити нові для інших методів оплати, але зараз ми рекомендуємо вам трохи почекати.
Дякую тобі!
ShakhtarD, будь ласка, повідомте нас, як тільки отримаєте свої кошти!
Значну частину непогашених платежів (2800 євро) нарешті оброблено, і гроші надійшли до мене.
Через це я припускаю, що решта теж дійде до мене найближчим часом.
На даний час вважаю скаргу вирішеною.
Шановний ShakhtarD,
Я радий чути, що ви отримали свої кошти. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Я дякую вам за співпрацю та терпіння. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Також я хотів би подякувати казино за їхню допомогу у вирішенні проблеми!
З найкращими побажаннями,
Павло К
Команда гуру казино