Рахунок гравця з Польщі було заблоковано після виграшу значної суми, незважаючи на те, що він раніше закрив старий обліковий запис і мав лише один активний рахунок. Гравець подав запит на перегляд своєї справи та або про відновлення свого облікового запису, або про можливість зняти свої кошти. Ми не знайшли достатньої причини ігнорувати порушення гравцем правил казино щодо створення кількох облікових записів. Отже, розгляд скарги було закрито.
Привіт хлопці! Я чув дещо про vulkanbet, але все одно вирішив грати тут, і це була моя найбільша помилка!
Я пишу, щоб відновити ситуацію, що стосується мого облікового запису. Раніше у мене був обліковий запис, який я закрив, звернувшись до служби підтримки vulkanbet електронною поштою. Я отримав підтвердження про закриття та згодом відкрив новий обліковий запис через кілька місяців, використовуючи іншу адресу електронної пошти (обліковий запис працював нормально, я переконався, що він зробив деякі депозити. Жодного разу у мене не було двох активних облікових записів.
Усе функціонувало гладко, поки я не виграв значну суму. Раптом мій акаунт заблокували. Я вважаю себе несправедливим, оскільки дотримувався правил і мав лише один активний обліковий запис. Ця проблема призвела до моєї втрати 200 євро.
Зараз я почуваюся дуже погано, ніби мене обманули на моїх очах, тому що причина полягала в тому, що "мав кілька облікових записів", а лише один був активним… Я бачив, як багато людей з моєї країни були забанені таким чином на форумі. Може, їм подобається всіляко обманювати бідних людей?
Дякую за увагу до цього питання. Моя електронна адреса [видалено адміністратором casino.guru] 🙂
Незважаючи на це, мій рахунок був раптово заблокований після того, як я виграв значну суму грошей. До цього, коли я вносив і втрачав кошти, проблем не було. Ця ситуація викликає серйозні занепокоєння щодо справедливості процесу та того, чи правила застосовуються вибірково.
Я вважаю цей вчинок несправедливим і несправедливим. Я прошу ретельно переглянути мою справу та негайно відновити мій обліковий запис або дозволити мені зняти мої гроші, які я вклав... Крім того, я був би вдячний за пояснення, чому ця проблема виникла лише після значної перемоги 🙂
Шановний Tinkoo,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Vulkan.bet.
Майте на увазі, що відкриття кількох облікових записів майже повсюдно заборонено в онлайн-казино. Якщо у вас раніше був обліковий запис і ви вирішили відкрити інший, це буде вважатися порушенням правил і буде підставою для конфіскації балансу в більшості онлайн-казино. Правило не визначає, що кілька облікових записів мають бути активними одночасно, але створення кількох облікових записів узагалі заборонено.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Шановний Томасе,
Дякую за вашу відповідь і за те, що ви знайшли час розглянути мій випадок.
Щоб уточнити, я подав запит на остаточне закриття мого початкового облікового запису, оскільки на той момент я більше не хотів використовувати платформу vulkanbet. Я прийняв рішення припинити грати в азартні ігри і, як частину цього, я попросив назавжди видалити обліковий запис. Через кілька місяців я вирішив повернутися до онлайн-ігор і, знаючи, що мій попередній обліковий запис було остаточно закрито на мій запит, я відкрив новий обліковий запис.
Щодо ваших запитань:
1. Причина закриття початкового облікового запису: як уже згадувалося, я попросив остаточно закрити початковий обліковий запис, оскільки на той час я вирішив відпочити від азартних ігор.
2. Попередні спроби повторно відкрити початковий обліковий запис: я не намагався повторно відкрити свій початковий обліковий запис, оскільки знав, що його було закрито назавжди за моїм запитом.
3. Вітальні бонуси: я не скористався жодними вітальними бонусами на рахунку. Мій новий обліковий запис було створено виключно для повернення до звичайної гри
Сподіваюся, це пояснення прояснить мою ситуацію. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна додаткова інформація.
Крім того, нижче додається доказ мого запиту на остаточне видалення мого початкового облікового запису, як доказ того, що я діяв добросовісно.
З повагою,
Дякую за детальне пояснення.
Шановний Томасе,
Дякуємо за швидку відповідь.
Так, я зв’язався з казино безпосередньо в чаті щодо цієї проблеми. На жаль, кожного разу, коли я намагався пояснити свою ситуацію, вони продовжували посилатися на свої умови, не враховуючи унікальних обставин моєї справи. Незважаючи на мої зусилля пояснити, що я подав запит на остаточне закриття мого попереднього облікового запису та добросовісно відкрив новий, вони продовжували застосовувати свої правила без будь-якої гнучкості чи подальшого обговорення. Здавалося, що я спілкуюся з автоматичною відповіддю, а не з кимось, хто міг би вирішити проблему індивідуально.
Дякуємо за ваше терпіння
Чи могли б ви пояснити, чи підтверджували ви обидва облікові записи в минулому?
Шановний Томасе,
Щоб уточнити, обидва облікові записи були повністю перевірені в минулому. Однак перед створенням другого облікового запису я подав запит на остаточне закриття першого облікового запису, і між закриттям першого облікового запису та відкриттям другого пройшов деякий час.
Крім того, я маю висловити своє розчарування тим, що минуло понад два тижні відтоді, як я опублікував свою скаргу на форумі, а вирішення моєї справи досі немає. Я сподівався на більш своєчасну відповідь на те, що здавалося б простою ситуацією, і я справді з нетерпінням чекаю невдовзі побачити певний прогрес.
Дякуємо за ваше терпіння.
Не могли б ви надати підтвердження завершення перевірки обох облікових записів? Або надішліть підтвердження того, що ви ініціювали процес підтвердження для обох облікових записів. Будь ласка, надішліть інформацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Привіт, я надіслав вам це електронною поштою. Я не міг знайти повну реєстраційну пошту на своєму першому обліковому записі, але я надіслав підтвердження того, що він був повністю зареєстрований, оскільки я міг зняти гроші.
Перепрошую, що не відповів раніше.
Хоча ви надіслали мені підтвердження того, що ваш другий обліковий запис підтверджено, ви не надали доказів того, що ваш попередній обліковий запис також підтверджено. Без цих доказів ми могли б не протистояти казино.
Я чекаю вашої відповіді.
Тому що в мене немає цієї пошти! Вважаю, що ви працюєте з цим казино, щоб закрити мою справу та не повернути мені мої гроші, тому що мені було б абсолютно безглуздо писати в справу про закриття непідтвердженого облікового запису?
Тож гуру казино не допоможе мені, це все просто скажи.
Вибачте за невтішний результат вашої скарги.
Відкриття кількох рахунків майже повсюдно заборонено в онлайн-казино. Якщо ви вирішите відкрити рахунок в онлайн-казино, де ви раніше відкривали рахунок, це може бути використано як підстава для конфіскації вашого балансу.
Без підтверджуючих доказів, які я вимагав, ми, можливо, не змусили б казино проігнорувати порушення своїх правил і виплатити вам.
Якщо ви випадково знайдете докази того, що казино дозволяло вам робити депозит, незважаючи на те, що ви двічі перевірялися на двох облікових записах, не соромтеся зв’язатися зі мною знову, і ми спробуємо вам допомогти.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
