Гравець з Польщі мав давній обліковий запис у Vulkanbet, але його заблокували незабаром після виграшу 2500 євро в грі. Гравець не зміг вивести кошти через блокування рахунку. Після розгляду справи було встановлено, що гравець створив кілька акаунтів, що є порушенням умов казино. Отже, скаргу гравця було відхилено, і подальша допомога не була надана.
У мене такий довгий обліковий запис у цьому казино, і я не думаю, що у мене будуть проблеми з ними, але...
Коли я сьогодні виграю хороші гроші на Extra Juicy megaways і хочу зняти ці гроші, вони це приймають, і через 30 хвилин мій обліковий запис заблокували.
Серйозно вулканбет? Я маю обліковий запис тут 3 роки, і ніколи не мав подібних проблем у жодному казино... 2500 €...
Шановний matrix0299!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи використовуєте ви якесь програмне забезпечення VPN або IP-маскування для доступу до веб-сайту казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
привіт
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Ну, я граю лише на своєму телефоні з мобільним перенесенням, тому це неможливо. Але через Wi-Fi удома це може бути
Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Так... я вношу депозит стільки разів..
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
без
Чи використовуєте ви якесь програмне забезпечення VPN або IP-маскування для доступу до веб-сайту казино?
Іноді я використовую DNS Changer.
Ви коли-небудь заходили на веб-сайт казино за допомогою будь-якого пристрою, окрім мобільного?
Чи знаєте ви про членів вашої родини, які також мають облікові записи або грають у цьому казино?
Коли ви користувалися VPN, чи змінювали ви країну, з якої заходили на сайт казино?
У мене новий телефон приблизно 4-6 місяців, тому на іншому телефоні Так. Але ні на будь-якому іншому пристрої.
Ні в кого не повинно бути акк у моєму домі.
Я використовую лише зміну DNS, але без країни
Дуже дякую, matrix0299, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний matrix0299!
Мене звуть Катаріна, і я допомагатиму вам у вирішенні цієї справи. Вибачте за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я хотів би запросити представника казино Vulkan.bet приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Vulkan.bet, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?
Чекаємо на вашу відповідь.
доброго дня,
Акаунт заблоковано через порушення правил клубу, а саме щодо реєстрації кількох акаунтів.
Було створено щонайменше чотири облікові записи, кожен з яких отримував і використовував бездепозитний реєстраційний бонус. Однак жодного повідомлення про існування кількох облікових записів не було надано.
дякую
Шановне казино Vulkan.bet!
дякую за ваше швидке повідомлення.
Ми з усією серйозністю ставимося до всіх звинувачень. Чи можете ви надати докази того, що цей гравець має кілька облікових записів? Ви можете надіслати інформацію на мою електронну адресу katarina.d@casino.guru .
Я ціную вашу співпрацю та сподіваюся на вашу відповідь.
Доброго дня, Катаріна,
Інформація надіслана на вашу електронну адресу.
дякую
Шановне казино Vulkan.bet!
дякую за ваш електронний лист. Я продовжив відповідь.
Шановний matrix0299!
Ви коли-небудь успішно знімали кошти в цьому казино?
Я думаю, що так, але лише один чи два рази.
І так багато депозитів...
Шановний matrix0299!
дякую за оновлення.
Зараз я чекаю відповіді від казино. Щойно я отримаю інформацію, я надам оновлення.
Доброго дня, Катаріна,
Додаткову інформацію вам уже надіслано. Будь ласка, приділіть час, щоб переглянути його.
дякую
Шановне казино Vulkan.bet!
Дякуємо за ваш електронний лист і за співпрацю з цією скаргою.
Шановний matrix0299!
після всебічного розгляду вашої справи та супровідної документації я повинен повідомити вам, що вашу скаргу відхилено. Надані докази свідчать про те, що протягом багатьох років ви відкривали кілька облікових записів у цьому казино. З огляду на цю інформацію, з жалем повідомляю вам, що я не можу вам допомогти, оскільки такі дії є суттєвим порушенням умов і положень казино.
Хоча я розчарований таким результатом, якщо у вас у майбутньому виникнуть інші проблеми з онлайн-казино, будь ласка, зв’яжіться з нами. Ми тут, щоб надати підтримку.
всього найкращого,
Катаріна
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
