У гравця з Португалії виникли проблеми зі зняттям коштів, оскільки казино заблокувало її обліковий запис, посилаючись на кілька облікових записів, незважаючи на те, що їй дозволили робити депозит. Вона висловила невдоволення довірою до казино та його практикою щодо виведення коштів гравців. Команда розгляду скарг не змогла провести подальше розслідування через те, що гравець не відповідав на запити, що призвело до відхилення скарги.
доброго дня
Я створив обліковий запис у цьому казино через веб-сайт Casino Guru.
Я скористався бонусом за реєстрацію, але нічого з нього не виграв, тому вирішив скористатися деякими рекламними акціями, які отримував від казино електронною поштою.
Я мав свій обліковий запис у них досить довго; вони дозволили мені зробити депозит, і мені вдалося зняти трохи грошей.
Після зняття я отримав сповіщення про те, що у мене було кілька облікових записів, і вони заблокували мій обліковий запис.
Я вважаю неприпустимим, що це сталося — справа не у великих сумах, а в довірі до цього казино. Вони дозволили мені внести гроші без проблем, а коли дійшло до зняття, вони заблокували мій рахунок.
Єдина порада, яку я можу вам дати, це не грати в цьому казино. Вони просто хочуть зберегти гроші гравців і обманюють.
Шановний 9vftkzjn9c,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, якщо ви створили більше одного облікового запису в цьому казино?
Чи існує ймовірність того, що хтось із вашої сім’ї або з тієї самої IP-адреси також створив тут обліковий запис?
Ви пройшли повну перевірку KYC?
Скільки депозитів ви зробили в цьому казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Привіт.
Я не створив іншого облікового запису, крім того, що є.
Я не можу точно сказати, чи хтось зі мною живе також грає у вашому казино, але я так не думаю. Тільки я граю в казино
Я не проходив повну верифікацію, лише надіслав ID-картку.
Я зробив депозит у вашому казино. Але оскільки я вніс 1x, я міг би внести ще кілька
Дякуємо за відповідь.
Не могли б ви підтвердити, чи використовували ви будь-яке програмне забезпечення VPN або IP-маскування під час доступу до веб-сайту казино?
Крім того, будь ласка, надсилайте будь-які відповідні повідомлення між вами та казино на адресу veronika.l@casino.guru . Це дозволить нам зібрати всі необхідні деталі для ретельного розслідування вашої справи.
Дякуємо за співпрацю.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
