ГоловнаСкаргиVulkan.bet Casino - Гравця звинуватили у відкритті кількох акаунтів.

Vulkan.bet Casino - Гравця звинуватили у відкритті кількох акаунтів.

Автоматичний переклад.

Сума: $32 000 ARS

Vulkan.bet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 07.04.2023 | Справу закрито : 09.07.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравця з Аргентини звинуватили у відкритті кількох акаунтів через збіг IP. Зібравши всю необхідну інформацію та деталі від казино, ми вирішили закрити цю скаргу як необґрунтовану. Є достатні підстави вважати, що ваш обліковий запис брав участь у підозрілих діях і не використовувався для ігрових цілей, або навіть є ознаки можливого відмивання грошей. Враховуючи надані докази, довести щось інше було б дуже важко або ймовірно неможливо. Казино діяло відповідно до своїх умов, і ми приймаємо його рішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт гуру казино! Я звернувся до вас, тому що це казино закрило мій обліковий запис, вказуючи на те, що у мене є кілька облікових записів. Я маю на увазі, що у мене є лише один, створений і перевірений мною. Однак вони використали мій Wi-Fi, щоб створити інший обліковий запис, який не на моє ім’я чи підтверджений мною. З цієї причини вони закрили мій рахунок без можливості зняти мої гроші, а це 150 доларів. Я прошу їх допомогти, щоб дізнатися, чи можуть вони надіслати мені мої гроші, бо якщо вони не дадуть їх мені, то вкрадуть ці гроші в мене. Будь ласка, допоможіть мені з цим.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний sandraromero2294,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу? Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього? Чи успішно ви підтверджували свій обліковий запис у минулому?

Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт. Як я вказав у скарзі, мій племінник підключився до мого Інтернету та створив обліковий запис у зазначеному казино, так. Я знаю і без мого відома. Він перевірив, чи в його обліковому записі немає бонусів чи чогось іншого, він навіть не грав, і той факт, що він створив цей обліковий запис у моїй Wi-Fi, пошкодив мій обліковий запис, і вони його видалили. Це насправді не моя вина, що він створив рахунок на його ім'я. Але в їхніх умовах сказано, що ви можете створити тільки один особистий обліковий запис, а у мене тільки один, і мій племінник, який створив свій обліковий запис, теж на його ім'я. Хоча його було створено без моєї згоди, це обліковий запис не на моє ім’я. 🙁 Будь ласка, допоможіть, мої гроші витрачаються даремно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, sandraromero2294, за пояснення. Не могли б ви підтвердити та повідомити про такі факти?:

  • Ваш обліковий запис було створено раніше, ніж обліковий запис вашого племінника.
  • Раніше ваш обліковий запис було успішно підтверджено.
  • Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?
  • Ви та ваш племінник використовуєте одну адресу, пристрій або спосіб оплати?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, я не можу сказати, створив це мій племінник раніше мене чи ні. Але я припускаю, що ні. Ми не користуємося одним мобільним телефоном, але я позичив йому свій комп’ютер, щоб зробити домашнє завдання, і я не знаю, чи він використав його, щоб відкрити своє казино. Мій обліковий запис підтверджено, мій заробіток без бонусів. Я ніколи не перезавантажувався з бонусом, це завжди були повні гроші. У нас немає однакового способу оплати, навіть якщо ви живете навпроти мого будинку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт sandraromero2294

Ваш племінник користується таким же телефоном - Xiaomi Poco X3 GT?


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ні, він не використовував цей пристрій. Це мій телефон, я не знаю, який у нього.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний sandraromero2294,

Будь ласка, спробуйте дізнатися у свого племінника, коли він створив свій обліковий запис.

Якщо ваш обліковий запис було створено раніше за нього, ви ніколи не використовували бонуси, і немає іншої відповідності, окрім IP-адреси, ми зможемо допомогти вам повернути виграш.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Петронела, я щойно розмовляв зі своїм племінником, він щойно показав мені електронний лист про те, що зареєструвався в казино раніше мене. Він зробив це в лютому. І я зробив це в березні, слід зазначити, що я поняття не мав, що він зареєструвався, а тим більше, що він використовував мій Інтернет для цієї мети. Я ніколи не використовував жодних бонусів, тому що ці бонуси не дозволяють вам зняти або ви повинні відповідати багатьом вимогам, щоб мати можливість зняти, тому я ніколи не використовував бонус. Як сказати, що я користувався казино кілька разів. У мене не було жодних проблем, і з дня на день вони закривали мене за те, що я їм сказав. Будь ласка, допоможіть мені повернути ці гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, sandraromero2294, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, дуже дякую, я сподіваюся, що скоро отримаю свої гроші. Тому що це несправедливо, що вони призупиняють мій рахунок і забирають мої гроші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, sandraromero2294,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я докладу всіх зусиль, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запитати деталі у представника казино Vulkan.bet.

Шановна команда казино Vulkan.bet!

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати обліковий запис і/або зняти рахунок? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Чи можете ви повідомити нам, кому належить обліковий запис pedro****adorc17@gmail.com?


Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, я сподіваюся, що ви можете допомогти мені з тим, що просить казино, я лише повинен додати, що цей обліковий запис не належить мені, тому мене не хвилює, якщо вони його забанять, мене цікавить мій обліковий запис sa***** ******* 94@gmail.com і, звичайно, мої гроші, які вони забрали, повністю закривши мій рахунок, не давши мені зняти гроші.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю всіх,

Шановний sandraromero2294,

Ви згадали, що ваш племінник показав вам електронний лист із підтвердженням того, що він зареєструвався раніше за вас.

Будь ласка, яку електронну адресу він використав для реєстрації в казино?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, шановний, якщо він показав мені електронну пошту, і її створення було перед моїм, і я маю на увазі, що без моєї згоди використовувати мій Wi-Fi. Його електронна адреса pedro****adorc17@gmail.com. На моєму рахунку не було ні бонусів, ні чогось іншого. Всі гроші на рахунку, а це приблизно 150 доларів США, мої з депозитів.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда казино Vulkan.bet!

Чи можете ви пояснити нам, куди були спрямовані ваші запитання і чому? Чи можете ви також переглянути мій допис від 21 квітня 2023 року, відповісти на мої запитання та, можливо, надіслати мені потрібні дані та деталі?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт!

Обидва облікові записи, pedro****adorc17@gmail.com і sandra.rome******@gmail.com, використовували один і той самий гаманець Astropay One Touch +593*****7113 кілька разів на кожному обліковому записі.

Також обидва облікові записи використовували ті самі пристрої для входу, Xiaomi Poco X3 GT і настільний пристрій Windows 10, кілька разів на кожному обліковому записі.

Ці факти свідчать про порушення п. 5.5.4 Умов, що в свою чергу призводить до закриття рахунків.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за додаткову інформацію, команда Vulkan.bet.


Шановний sandraromero2294,

Чи можете ви підтвердити інформацію про однакові пристрої та той самий спосіб оплати, які використовувалися в обох підключених облікових записах? Якщо це так - чи знаєте ви, що це означає серйозне порушення умов казино і що ваш рахунок, швидше за все, не пройде верифікацію, яка є основною умовою для виведення будь-яких виграшів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний sandraromero2294,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, доброго дня. Це неправда, по-перше, номер +593*****7113 є еквадорським номером, і еквадорці не працюють з аргентинськими песо. Тож ви не можете внести депозит від еквадорського астропейя, який належить моєму племіннику, і я не знаю, як зробити депозит. Зі свого боку, я використовую власний astropay і обліковий запис Skrill. Хочу додати, що я більше не маю доступу до облікового запису ASTROPAY, я вирішив його закрити. Також зауважте, що вони як казино, якщо обліковий запис ASTROPAY використовується для певного рахунку, його більше не можна використовувати для внесення коштів на інший рахунок казино, і вони це знають. Крім того, єдине, чого я хочу, це щоб вони повернули мої гроші, мій депозит, оскільки насправді вони крадуть у своїх гравців, додаючи несправедливі умови та положення, які стверджують, що вони не зобов’язані повертати гроші. Тобто вони можуть нас пограбувати, і ніхто їм нічого не каже. Я просто хочу, щоб мої гроші були надіслані на рахунок Skrill, пов’язаний із казино, оскільки я більше не маю astropay.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний sandraromero2294,

Вибачте за затримку.

Однак, боюся, на мої запитання взагалі не було відповіді. Тому хотілося б їх повторити.

" Чи можете ви підтвердити інформацію про однакові пристрої та той самий спосіб оплати, які використовувалися обома підключеними обліковими записами? Якщо це так - чи знаєте ви, що це означає серйозне порушення умов казино та ваш обліковий запис ймовірно, все одно не пройшов би верифікацію, яка є основною умовою для виведення будь-яких виграшів? »

Щодо ваших претензій, я не впевнений, чи розумію зв’язок із цією скаргою. Еквадор використовує долари США, і казино приймає цю валюту. Навіть якщо це не так, зробити депозит за допомогою облікового запису Astropay, пов’язаного з будь-яким номером телефону, не проблема. Кошти будуть перераховані у валюті, яку ви вибрали під час реєстрації, відповідно до курсу валют. Крім того, спосіб оплати можна використовувати в більш ніж 1 рахунку казино. Але потім виникає проблема з перевіркою, через що гравець ризикує втратити свої кошти. Це суворо заборонено, але казино не можуть дізнатися про це раніше, ніж після запиту на зняття коштів, процесу KYC або ручної перевірки рахунку казино. Вони не зобов'язані верифікувати облікові записи раніше або під час реєстрації.

Також зауважте, що ми не говоримо про несправедливі Положення та умови. Застосовуване правило є галузевим стандартом і зазвичай застосовується в переважній більшості онлайн-казино.

Чи можете ви підтвердити, що рахунок Astropay +593*****7113 належить або належав вам чи вашому племіннику? Зверніть увагу, що не має значення, закрили ви його чи ні. Якщо він використовувався для депозитів, зроблених на ваш рахунок у казино, ви зобов’язані підтвердити цей спосіб оплати, щоб завершити перевірку/KYC.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Привіт, я хочу зазначити, що вказаний номер не мій, я також не вносив на нього депозит. Цей номер належить моєму племіннику, який не мій. Я хочу прикріпити фотографію свого astropay, яку я прикріпив, щоб успішно пройти kyc з казино. Крім того, це скріншот мого комп’ютера. В якому вказано дату захоплення та час. Окрім номера та мого повного імені та електронної адреси.


Цим я показую вам, що kyc, який я зробив, здійснено з мого рахунку astropay, з якого я надіслав гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за додаткове пояснення, sandraromero2294.

Однак наданий знімок екрана нічого не доводить без повного зв’язку між вами та казино з усіма наданими документами та даними, які ви надіслали в казино, і електронним листом із підтвердженням вашої успішної перевірки. Це лише підтверджує, що ви є власником певного способу оплати, що в даному випадку не має значення.


Шановна команда казино Vulkan.bet !

Оскільки ми застрягли тут, обертаючись по колу, поки мова йде про претензії скаржника проти ваших, давайте зробимо це іншим способом і рухаємося вперед. Дозвольте мені повторити частину мого першого допису, тому що, здається, немає іншого способу вирішення проблеми.

Якщо ми говоримо про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru). "

Чи можете ви надати мені відповідні докази, що підтверджують ваші твердження та збіги даних, згадані вище?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Це єдине фото, яке у мене є, і це фото, яке показує, що це мій astropay, і саме він я використовую для платежів. І тому неможливо, щоб я використовував інший astropay, ніж мій. І я радий, що ви попросили надати докази знімків екрана або відео, які ви надсилаєте, що я реєструю інший stropay, ніж той, який я надсилаю як захоплення

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Браніслав!

Дані надіслано на вашу електронну адресу. Будь ласка, перевірте це

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, друзі. Я наважився попросити мого племінника записати екран його мобільного телефону, на якому відображається його рахунок astropay, і вказати, чи був зроблений якийсь депозит на цей рахунок, і ви можете побачити, що жодного депозиту в казино не було зроблено з рахунку astropay +59 ** ****7113. Отримав платежі від VulkanBet, але я не знаю депозит із зазначеного рахунку. Відео надішлю електронною поштою

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за ваш електронний лист і надані дані, команда казино Vulkan.bet.


Шановний sandraromero2294 ,

Мені надано дані та докази, які підтверджують наступне:

  • Обидва зв’язані облікові записи використовували ту саму IP-адресу/пристрій, і це був не лише одноразовий випадок – конкретний телефон, згаданий вище, і настільний пристрій із Windows 10
  • Номер +59******7113 використовувався обома пов’язаними обліковими записами (sandra.ro********94@gmail.com і pedro********17@gmail.com) кілька разів

З іншого боку, схоже, ви надали нам знімок екрана свого облікового запису Astropay, пов’язаного з номером телефону, який не має відношення до цієї справи. Дозвольте поставити вам ще кілька запитань.

Оскільки збіги очевидні та чіткі, а за даних обставин було б надзвичайно важко або навіть неможливо довести, що облікові записи не використовувалися однією особою, як ви уявляєте свою перевірку, будь ласка?

Якщо ви не використовували бонуси у своєму обліковому записі, з якою метою була реєстрація та внесення депозиту в казино?

Хто є власником номера телефону +59******7113/пов’язаного електронного гаманця Astropay One Touch, який використовується в обох облікових записах?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт. Я повторюю цифру, в якій згадується, що я не знаю жодного пенні депозиту. Яка причина внесення депозиту, я зробив депозит, щоб грати, і вони можуть показати історію гри, бонус необов’язковий, і я не хочу бонусу. Мені не подобається грати з бонусом. І я повторюю, цей номер не був депонований, можливо, він є на обох рахунках через помилку, але він не був депонований. Більше того, вони напевно не надсилали вам жодного ДЕПОЗИТНОГО захоплення цього числа. На 100% безпечно, оскільки це не мій номер депозиту. Більше того, якщо вони додають запис, який я вніс із цього номера, я сам припускаю помилку, але вона полягає в тому, що такого депозиту немає. І навіть якщо б він існував, вони б крали гроші, які їм не належать. І я лише прошу повернути свої гроші, це те, що я хочу, але оскільки вони злодії, які крадуть гроші, вони зроблять усе. Повторюю, якщо у них є фото депозиту навіть в один цент, я знімаю скаргу. Швидше, вони повертають мені мої гроші, це те, що я хочу, мої гроші, а не те, що вони знову відкривають мій рахунок

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний sandraromero2294,

Я можу запевнити вас, що моя попередня публікація та заяви повністю підтверджені даними та доказами, наданими казино. Інакше я б не поділився з вами такою інформацією. Зі зрозумілих причин я не розкриватиму подробиці, але очевидно, що 8 депозитів на ваш спірний рахунок казино та 9 депозитів на пов’язаний рахунок містили той самий номер телефону, згаданий вище, що вказує на використання більш ніж 1 рахунку казино 1 особою як а також поповнення рахунку з чужого способу оплати. Навіть якщо ви не використовували жодних бонусів на своєму рахунку, успішна верифікація є обов’язковою умовою, щоб мати можливість зняти будь-які кошти з вашого рахунку казино, і в цьому випадку її неможливо завершити. Враховуючи надані докази, довести щось інше було б дуже важко або ймовірно неможливо.

Тому, зібравши всю необхідну інформацію та деталі від казино, ми вирішили закрити цю скаргу як необґрунтовану. Є достатні підстави вважати, що ваш обліковий запис брав участь у підозрілих діях і не використовувався для ігрових цілей, або навіть є ознаки можливого відмивання грошей. Казино діяло відповідно до своїх умов, і ми приймаємо його рішення.

Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся написати мені на branislav.b@casino.guru.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого