Шановний sandraromero2294,
Вибачте за затримку.
Однак, боюся, на мої запитання взагалі не було відповіді. Тому хотілося б їх повторити.
" Чи можете ви підтвердити інформацію про однакові пристрої та той самий спосіб оплати, які використовувалися обома підключеними обліковими записами? Якщо це так - чи знаєте ви, що це означає серйозне порушення умов казино та ваш обліковий запис ймовірно, все одно не пройшов би верифікацію, яка є основною умовою для виведення будь-яких виграшів? »
Щодо ваших претензій, я не впевнений, чи розумію зв’язок із цією скаргою. Еквадор використовує долари США, і казино приймає цю валюту. Навіть якщо це не так, зробити депозит за допомогою облікового запису Astropay, пов’язаного з будь-яким номером телефону, не проблема. Кошти будуть перераховані у валюті, яку ви вибрали під час реєстрації, відповідно до курсу валют. Крім того, спосіб оплати можна використовувати в більш ніж 1 рахунку казино. Але потім виникає проблема з перевіркою, через що гравець ризикує втратити свої кошти. Це суворо заборонено, але казино не можуть дізнатися про це раніше, ніж після запиту на зняття коштів, процесу KYC або ручної перевірки рахунку казино. Вони не зобов'язані верифікувати облікові записи раніше або під час реєстрації.
Також зауважте, що ми не говоримо про несправедливі Положення та умови. Застосовуване правило є галузевим стандартом і зазвичай застосовується в переважній більшості онлайн-казино.
Чи можете ви підтвердити, що рахунок Astropay +593*****7113 належить або належав вам чи вашому племіннику? Зверніть увагу, що не має значення, закрили ви його чи ні. Якщо він використовувався для депозитів, зроблених на ваш рахунок у казино, ви зобов’язані підтвердити цей спосіб оплати, щоб завершити перевірку/KYC.
Dear sandraromero2294,
I am sorry for the delay.
However, I am afraid my questions have not been answered at all. Therefore, I would like to repeat them.
"Can you please confirm the information about the same devices and the same payment method that were used by both the connected accounts? If it is like that - are you aware that it means a serious breach of the casino's terms and conditions and that your account probably would not pass verification anyway, which is the main condition for withdrawing any winnings?"
As for your claims, I am not sure if I understand a connection with this complaint. Ecuador uses USD, and the casino accepts this currency. Even if it would not, it is not a problem to make a deposit using an Astropay account assigned to any phone number. Funds would be transferred to the currency you selected at registration based on exchange rates. In addition, a payment method can be used in more than 1 casino account. But, then a problem with the verification occurs, and a player risks a loss of their funds due to it. It is strictly forbidden, but casinos are not able to find it out earlier than upon a withdrawal request, KYC process, or manual checks of a casino account. They are not obliged to verify the accounts earlier or during registration.
Also, please note we are not talking about unfair Terms and Conditions. The applied rule is an industry standard and is commonly applied in the vast majority of online casinos.
Can you please confirm that the Astropay account +593*****7113 belongs or belonged to you or your nephew? Please note it does not matter if you closed it or not. If it was used for deposits made to your casino account, you are obliged to verify this payment method to complete the verification/KYC.
Автоматичний переклад.