Гравець з Японії насилу виводить виграші. Запити відхиляються, ймовірно, через технічні проблеми. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло. Через деякий час казино попросило повторно відкрити цю скаргу та заявило, що гравець відновив доступ до свого облікового запису та продовжує грати в казино. Гравець відповів і підтвердив, що казино покращилось і тепер можна виводити кошти, тому проблему вирішено.
Я не можу відкликати через технічну помилку.
У минулому я робив кілька зняття коштів набагато краще, але наразі єдиним способом оплати є точка Венери. Однак, якщо ви відступите в точці Венери, все буде відхилено. Коли я багато разів запитував у чаті, мені сказали, що «я зробив помилку при введенні пароля», «Будь ласка, повторіть запит через технічну помилку» та «Я напишу вам електронний лист пізніше». Я правильно ввів пароль, але його відхилено. Відтоді я не отримував жодних листів. Казино не має наміру мати з цим справу. Допоможи мені.
Шановний leon0618!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Чи правильно я розумію, що це ваша перша спроба зняття коштів через спосіб оплати Venuspoint?
Не могли б ви надіслати мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Так я зрозумів
Звісно, були подані та затверджені документи про венерину. Однак зняття коштів ніколи не було успішним у точці Венери.
А тепер я надіслав електронний лист із вкладеними зображеннями.
Щиро дякую leon0618 за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму (adam.m@casino.guru), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, leon0618!
Я переглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Vulkanbet Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Привіт, leon0618!
Я зв’язався з казино через Skype, і вони повідомили мені, що розглянуть цю проблему. Я повідомлю вас, коли у мене з’явиться додаткова інформація.
Привіт, leon0618!
Vulkanbet Casino не зміг знайти ваш обліковий запис у них. Чи не могли б ви підтвердити свої зареєстровані дані, опублікувавши їх тут або надіславши на мою електронну адресу: adam.m@casino.guru
Я надіслав вам адресу електронної пошти, яку ви використовували для реєстрації
будь-ласка підтвердіть
Привіт, leon0618!
Я отримав вашу електронну пошту, казино заявило, що єдиний обліковий запис, зареєстрований за допомогою цієї електронної адреси, є в казино Slotty Vegas, а не в казино Vulkanbet.
Це неправильно?
І Slot Vegas, і Balkanbet використовують одну адресу електронної пошти
перевірте, будь ласка
Якщо ви не можете знайти його, я також дам вам ідентифікатор вулкана.
Привіт, leon0618!
Будь ласка, надайте ідентифікатор користувача на мою електронну пошту, і я попрошу казино перевірити ще раз.
Привіт, leon0618!
Казино (Vulkanbet) все ще каже, що в їхній базі даних немає облікового запису з цими обліковими даними. Чи можете ви надати URL-адресу відповідного казино і, можливо, знімок екрана вашого облікового запису після входу в систему або будь-яку листування, яке ви отримали від казино, з його назвою/логотипом?
Прошу вибачення за незручності, але ми повинні переконатися в цьому, перш ніж ми зможемо продовжити.
Я надіслав скріншот моєї особистої інформації електронною поштою
Дякую, leon0618,
Я знайшов джерело плутанини. Йдеться про казино Vulkan.bet, а не VulkanBet.com.
Я хочу запросити казино Vulkan.bet приєднатися до розмови.
Vulkan.bet, чи можете ви надати будь-яку допомогу щодо виведення гравця?
Ми хотіли б попросити Vulkan.bet Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Шановний leon0618!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без їхньої співпраці мало що можна зробити.
Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з органом управління ігор Кюрасао (certria@gaminglicences.com) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган з ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Повідомте мені, як вони відповіли (adam.m@casino.guru). Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями
Адам
Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Шановне казино Vulkan.bet!
Чи можете ви надати оновлену інформацію щодо цієї скарги?
З повагою,
Адам
Привіт всім,
Згідно з нашими логами, гравцеві вдалося відновити доступ до облікового запису.
Гравець продовжує гру на vulkan.bet
З повагою
це вірно
Казино було покращено, і тепер можна виводити гроші
Дякуємо за інформацію, Vulkan.bet Casino.
Шановний leon0618,
Я радий чути, що проблему вирішено. Дякуємо за вашу відповідь, щоб підтвердити це. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
