Гравець не зміг зняти рахунок, оскільки не знав, як завершити перевірку свого облікового запису. Казино не відповіло, тому скаргу було закрито як «нерозглянуту». Казино попросило повторно відкрити скаргу, заявивши, що гравець має нульовий баланс на своєму рахунку, але запитало, чи вони все ще мають проблеми з перевіркою. Від гравця не було жодної відповіді, тому скаргу було відхилено.
Я зміг отримати €44 під час гри в казино, і я зробив усі вимоги для виведення, мінімум €35 і там написано, що неможливо вивести через помилку..
Привіт, kudaplay33!
Щиро дякуємо, що звернулися до нас, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Vulkan.bet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.
Це ваш перший запит на виведення в казино? Який спосіб оплати ви намагаєтеся використати для зняття коштів?
Зауважте, що на основі наданих скріншотів у вас є бонусний баланс на вашому рахунку. Повідомте, будь ласка, чи виконали вимоги щодо ставок, оскільки це може бути проблемою з виведенням.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я все закінчив, тепер маю 50€ і спробував зняти банківським переказом. І відмовився 3 рази
так, це моя перша спроба зняти.
Я також висловлював усілякі прохання
Шановний kudaplay33!
Наступним кроком буде перевірка облікового запису. Підкажіть, будь ласка, чи вже розпочали процес і надіслали їм усі документи для перевірки? Якщо ні, будь ласка, підтвердьте свій обліковий запис безпосередньо в обліковому записі або, якщо це неможливо, вам потрібно відправити його на пошту казино безпосередньо.
Так, я провів перевірку, але є один документ, який я не можу зрозуміти...
Якщо ви хочете роздрукувати цей документ... Я не знаю, який документ вони просять, вони надсилають мені електронного листа, кажучи, що я маю надіслати, але я не зрозумів, що це за документ... 
Шановний kudaplay33!
З яким документом ви боретеся? На основі знімків екрана вам потрібно надіслати їм обидві сторони посвідчення особи, виписку з банку про ваш депозит до казино та виписку з банку в цілому, де видно IBAN, з якого ви внесли депозит.
Які документи ви вже надіслали? Чи не могли б ви переслати ті, які були відхилені, на nikolas.b@@casino.guru?
З повагою,
Нік
Це ті документи, які вони прийняли! Але той, що каже «інші документи», я не можу зрозуміти, який саме
Шановний kudaplay33!
Інші документи потрібні лише в тому випадку, якщо це запитає казино - це може бути інший документ, що посвідчує особу, як-от водійські права чи паспорт, телефонний рахунок тощо. З наданих вами скріншотів видно, що ви підтвердили документ у кожній категорії. Ви зв’язувалися з ними чи намагалися відкликатися зараз?
Я зробив це знову, але все те саме. Очікується,
Шановний kudaplay33!
Після того, як ви подали запит на зняття коштів, не скасовуйте його і зачекайте принаймні тиждень на його обробку.
але для відкликання документи повинні бути прийняті в зоні «інші документи», оскільки ніхто з тих, хто говорив
Дякую kudaplay33 за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колегі Адаму, який відтепер буде вам допомагати.
Будемо сподіватися, що казино відповість нам і повідомить, яких документів ще не вистачає.
З повагою,
Нік
Привіт, kudaplay33!
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи зможемо ми вирішити цю проблему.
Ми хотіли б запросити Vulkan.bet Casino приєднатися до розмови та допомогти у вирішенні цієї скарги.
Шановний Vulkan.bet, не могли б ви порадити, що може знадобитися гравцеві, щоб завершити виведення?
Ми хотіли б попросити Vulkan.bet Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Шановний kudaplay33!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без їхньої співпраці мало що можна зробити.
Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з органом управління ігор Кюрасао ( certria@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган з ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми та як вони відповіли ( adam.m@casino.guru ).
Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями
Адам
Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Шановне казино Vulkan.bet!
Чи можете ви надати оновлену інформацію щодо цієї скарги?
З повагою,
Адам
Привіт kudaplay33 , Адам
Ми перевірили рахунок. На рахунку гравця зараз нуль.
Якщо проблема не зникне, ми просимо надати ідентифікатор оскаржуваної транзакції.
Ми будемо раді допомогти.
З повагою
Шановне казино Vulkan.bet!
Дякуємо за оновлення ситуації.
Шановний kudaplay33,
Чи могли б ви відповісти та пояснити, чи проблему було вирішено?
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
