ГоловнаСкаргиVulkan.bet Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

Vulkan.bet Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 897 €

Vulkan.bet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 02.03.2023 | Вирішено : 20.03.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Хороший день,

казино відмовляється завершити мою перевірку.

Необхідно завантажити скріншоти з облікових записів Trustly та Neosurf.

  • Облікових записів Trustly не існує. Якщо ви виберете «Trustly via Mifinity» як варіант оплати на VulkanBet, ви будете перенаправлені на Mifinity, щоб завершити платіж там. Відповідно, я зробив усі депозити через Mifinity, але в обліковому записі все ще відображається як «Trustly». Я надав казино скріншоти транзакцій на рахунку та підтвердження платежу від Mifinity. Казино не приймає цей доказ, хоча з нього ясно видно, що я зробив депозит НЕ через Trustly, а через Mifinity, і це просто неправильно в історії платежів.
  • У мене немає облікового запису Neosurf. Я заплатив лише один раз у листопаді 2021 року ваучером Neosurf (без облікового запису). Тим не менш, казино просить скріншот облікового запису Neosurf, хоча у мене його немає.


Будь ласка, спробуйте зрозуміти це та уточнити в казино.


Дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний ShakhtarD,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи правильно я розумію, що перевірка методів депозиту є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи схвалило казино решту ваших документів?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Крістіно, так, правильно - документи для підтвердження моєї особи затверджено. Єдине, що не вдається, це перевірка методів депозиту, яка неможлива з причин, зазначених вище.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за відповідь, ShakhtarD. Чи не могли б ви опублікувати тут знімок екрана методу депозиту, який ви використовували, а також вашу історію депозитів?

Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Історія платежів:

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Підтвердження оплати з мого рахунку Mifinity:


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я не можу підтвердити депозит за допомогою ваучера Neosurf, який було зроблено 21 листопада і який більше не відображається в моїй історії платежів, оскільки я не маю облікового запису Neosurf, але використовував ваучер.

Я отримав таке підтвердження від служби підтримки Neosurf:


"Привіт

Дякуємо за звернення до служби підтримки Neosurf.

Я дослідив вашу справу, і на даний момент ми не можемо надати обліковий запис MyNeosurf у вашій країні. Це через нормативні зміни, які ми зобов’язані впровадити.

Я хочу зараз закрити цей квиток. Але якщо у вас виникли запитання, надішліть відповідь безпосередньо на цей електронний лист, додавши оригінальний текст і номер квитка.

З повагою Сьюзен"


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Нижче наведено основний потік повідомлень між мною та казино.


Оригінальний запит:


Мої відповіді:



Коли запитують у чаті, завжди повертається той самий запит, не розуміючи мого пояснення, що я платив лише через Mifinity і не маю облікового запису Neosurf.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Нове повідомлення від служби підтримки Vulkan.bet:



Моя відповідь:


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт ShakhtarD

Згідно з нашими даними, ваш обліковий запис перевірено, у вас немає нових запитів/запитів, що очікують на розгляд.


Будь ласка, підтвердіть?


Дякую тобі!


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт! Справді, я отримав електронний лист із підтвердженням того, що мій обліковий запис підтверджено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт всім,


Дякую вам обом за ваші відповіді.


ShakhtarD, я правильно розумію, що питання вирішено? Чи можемо ми закрити цю скаргу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Проблема вирішена - я вже зміг успішно виводити кошти.

Дякуємо за підтримку, скаргу можна закрити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний ShakhtarD,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Христина

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого