Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Автоматичний переклад.
Vulkan.bet Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.
Автоматичний переклад.
Сума: 897 €
Vulkan.bet Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Хороший день,
казино відмовляється завершити мою перевірку.
Необхідно завантажити скріншоти з облікових записів Trustly та Neosurf.
- Облікових записів Trustly не існує. Якщо ви виберете «Trustly via Mifinity» як варіант оплати на VulkanBet, ви будете перенаправлені на Mifinity, щоб завершити платіж там. Відповідно, я зробив усі депозити через Mifinity, але в обліковому записі все ще відображається як «Trustly». Я надав казино скріншоти транзакцій на рахунку та підтвердження платежу від Mifinity. Казино не приймає цей доказ, хоча з нього ясно видно, що я зробив депозит НЕ через Trustly, а через Mifinity, і це просто неправильно в історії платежів.
- У мене немає облікового запису Neosurf. Я заплатив лише один раз у листопаді 2021 року ваучером Neosurf (без облікового запису). Тим не менш, казино просить скріншот облікового запису Neosurf, хоча у мене його немає.
Будь ласка, спробуйте зрозуміти це та уточнити в казино.
Дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний ShakhtarD,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка методів депозиту є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи схвалило казино решту ваших документів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт Крістіно, так, правильно - документи для підтвердження моєї особи затверджено. Єдине, що не вдається, це перевірка методів депозиту, яка неможлива з причин, зазначених вище.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дякую за відповідь, ShakhtarD. Чи не могли б ви опублікувати тут знімок екрана методу депозиту, який ви використовували, а також вашу історію депозитів?
Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад
Підтвердження оплати з мого рахунку Mifinity:
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я не можу підтвердити депозит за допомогою ваучера Neosurf, який було зроблено 21 листопада і який більше не відображається в моїй історії платежів, оскільки я не маю облікового запису Neosurf, але використовував ваучер.
Я отримав таке підтвердження від служби підтримки Neosurf:
"Привіт
Дякуємо за звернення до служби підтримки Neosurf.
Я дослідив вашу справу, і на даний момент ми не можемо надати обліковий запис MyNeosurf у вашій країні. Це через нормативні зміни, які ми зобов’язані впровадити.
Я хочу зараз закрити цей квиток. Але якщо у вас виникли запитання, надішліть відповідь безпосередньо на цей електронний лист, додавши оригінальний текст і номер квитка.
З повагою Сьюзен"
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад
Нижче наведено основний потік повідомлень між мною та казино.
Оригінальний запит:
Мої відповіді:
Коли запитують у чаті, завжди повертається той самий запит, не розуміючи мого пояснення, що я платив лише через Mifinity і не маю облікового запису Neosurf.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад
Нове повідомлення від служби підтримки Vulkan.bet:
Моя відповідь:
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт ShakhtarD
Згідно з нашими даними, ваш обліковий запис перевірено, у вас немає нових запитів/запитів, що очікують на розгляд.
Будь ласка, підтвердіть?
Дякую тобі!
З повагою
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт! Справді, я отримав електронний лист із підтвердженням того, що мій обліковий запис підтверджено.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт всім,
Дякую вам обом за ваші відповіді.
ShakhtarD, я правильно розумію, що питання вирішено? Чи можемо ми закрити цю скаргу?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Проблема вирішена - я вже зміг успішно виводити кошти.
Дякуємо за підтримку, скаргу можна закрити.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний ShakhtarD,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
