Гравця з Перу звинуватили у використанні кількох акаунтів. Спочатку від казино не було жодної відповіді. Після отримання електронного листа від казино скаргу було повторно відкрито, однак гравець не відреагував.
Добрий день, я намагаюся зняти гроші, але я отримую повідомлення про помилку, коли він просить мене змінити метод картки, і це дивно, тому що, коли це було зроблено нормально, я не розумію, чому стягувати гроші швидко, але платити вам застрягнути
Шановний Кевін Альберто,
Щиро дякуємо, що подали скаргу та надіслали відповідні скріншоти. Мені шкода чути про Ваше питання виведення.
Зверніть увагу, що різноманітність та доступність способів оплати не контролюється виключно казино. Кілька факторів, таких як Орган ліцензування, геолокація та угоди з постачальниками платежів, а також банківські обмеження, мають великий вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна припинити в будь -який час. На жаль, казино іноді безсилі і обмежені у пропонуванні своїм клієнтам способів оплати.
Не могли б Ви порадити, якщо Ви були поінформовані про будь -який альтернативний спосіб зняття виграшу? Чи успішно в минулому перевіряли ваш обліковий запис?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Доброго ранку, місіс Петронела, мій рахунок уже підтверджено, я надіслав своє посвідчення особи, свою дебетову картку, ліцензію та квитанцію на будинок, тепер я хочу вилучити гроші, і він каже мені змінити спосіб зняття коштів і спробував у 2 різних банках, у Крім того, його спосіб виведення обмежений, на відміну від депозиту, що якщо у вас є кілька способів зробити це, мені потрібні мої гроші в цій ситуації пандемії, це дуже б мені допомогло
Щиро дякую, Кевіне Альберто, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Привіт Кевін Альберто,
Я подивився на Вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб Вам допомогти. Я хотів би запросити казино Vulkan.bet до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, у чому проблема із виведенням гравця?
Ми хотіли б попросити казино Vulkan.bet відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Я перепрошую, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги, і ми змушені закрити її як "невирішену". Ви можете зв'язатися з ігровою ліцензією Кюрасао. Якщо вам потрібна моя допомога щодо зв’язку з ними, просто надішліть мені електронного листа тут: viliam.v@casino.guru
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішеність негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетесь з такою проблемою.
Казино може попросити знову відкрити цю скаргу в будь -який час.
Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Дякую, Пітере, за повторний розгляд скарги.
Шановний Кевін Альберто
Скажіть, будь ласка, кому належить картка 455103******6958/09/2026?
Оскільки ми бачимо іншого гравця, який вніс депозит за допомогою цього гравця, і наша система боротьби з шахрайством заблокувала ваш обліковий запис через кілька облікових записів.
Наперед Вам дякую!
З повагою