Гравця з Бразилії звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Щоправда, у її чоловіка є рахунок у цьому ж казино. Після детальнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
Будь ласка, мені потрібна допомога, у нас з чоловіком є обліковий запис chrismessias23@gmail.com
І він використовує логін chr***essias23@hotmail.com Я грав на обліковому записі, який уже був збережений на моєму мобільному телефоні, коли мене попросили надати документи, я навіть не перевірив, на якому обліковому записі це було, я навіть сказав дежурному, що в мене є лише один обліковий запис, і це дійсно правда, але я зробив помилку, надіславши своїх професорів перевірити обліковий запис chr***essias23@hotmail.com, у якому Мауро S***** C*** CPF 0** належить 271***18, будь ласка, допоможіть мені повторно активувати обидва облікові записи та не втратити баланс, ми ніколи не діємо недобросовісно, я просто зробив помилку, я можу надіслати документацію обох облікових записів, якщо необхідно, але мені потрібна була велика частина цієї цінності, ти не маєш уявлення про допомогу сім’ї, яка переживає труднощі, ти не знаєш відчаю, коли я усвідомив помилку, будь ласка, дай мені можливість довести та виправити, це все, що я прошу.
Як показано у вкладенні, я отримав електронний лист про те, що обліковий запис підтверджено, але того ж дня оператор сказав мені, що це не так, і що мені потрібно зачекати.
Я відчував, що залишився позаду, не маючи можливості виправитися.
Крістіане L*** від M****** C****
Шановний chrismessias23,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи є у вас і вашого чоловіка щось із наведеного нижче: сімейна або електронна адреса, номер телефону, однаковий номер платіжного рахунку, IP-адреса чи пристрій? Чи правильно я розумію, що ви та ваш чоловік маєте два різні рахунки в казино, але ви грали з його? Ви навіть надсилаєте свої документи для підтвердження рахунку свого чоловіка, це правильно?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, у нас одна адреса, і ми завжди використовуємо мій обліковий запис для внесення депозитів у казино, ми обидва маємо облікові записи через різні CPF та адресу електронної пошти, але коли я надіслав документи, я подумав, що це в моєму обліковому записі, і в підсумку я опинився надсилання моїх документів , і я повинна була надіслати документи мого чоловіка, але Vulkan не повідомив мені про це, я навіть отримав електронний лист із повідомленням, що перевірка пройшла добре.
Якщо я правильно зрозумів, ви з чоловіком користувалися обома рахунками казино. Ви завантажили свої особисті документи в його обліковий запис. Іншими словами, у вас не було одного облікового запису на гравця. Будь ласка, зрозумійте, якщо ви втратили слід, який обліковий запис кому належить, як казино зможе визначити, хто використовує який обліковий запис? Я впевнений, що ви знаєте, що більшість казино дотримуються суворої політики щодо одного облікового запису на сім’ю чи пристрій. Навіть якщо члени сім'ї грають в одному казино, вони повинні вести по одному рахунку на гравця і в ідеалі заздалегідь повідомити про це гральний заклад.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Заздалегідь вдячні за відповідь і розуміння.
Ми не ділилися, кожен використовував свій, але я не помітив, що він зберіг свій логін, добре, на жаль, мені нема чого робити, я втрачу баланс, я думаю, що це дивно що коли в мене не було цього балансу, вони підтвердили перевірку рахунку лише після того, як я подав запит на депозит суми, яка заблокувала рахунок.
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.