Гравець із Португалії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Минулого 26 липня я зробив запит на зняття своїх заробітків, довго вимагали дані для перевірки, але врешті вони запитали, і я відправив. Але я не вказав правильний метод, і в підсумку зробив новий запит на переказ. Тепер цей запит відхилено, і вони продовжують вимагати від мене чек для попереднього запиту. Я не знаю, що ще зробити, щоб вирішити проблему.
Шановна Каррейрасуса,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не можуть дозволити собі фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
PS: Чи могли б ви вказати, якого веб-сайту стосується ця скарга?
Після того, як я помилково вибрав спосіб зняття своїх виграшів, я звернувся до служби підтримки через онлайн-чат. Після висновку, що це моя помилка, я створив обліковий запис на вибраній платформі та надіслав відсутні дані для перевірки. Я не отримав жодної відповіді, і в цей момент я спробував увійти на платформу, і, здається, мій вхід заблоковано.
Дякую, carreirasousa, за вашу відповідь. Чи могли б ви вказати, якого веб-сайту стосується ця скарга?